消費者保護機關分為兩類:行政執法機關和行業主管機關。
行政執法部門包括工商行政管理部門、技術監督部門、衛生監督管理部門、進出口商品檢驗部門等。工商行政管理部門保護消費者權益的主要職責是:
(1)通過對市場經營者的監督管理，制止違法經營行為，防止損害消費者權益的行為。
(2)通過對各類市場的監督管理，查處各類市場違法行為，維護市場交易秩序，為消費者提供公平、安全的消費環境。
(三)通過廣告監督管理，查處虛假廣告和引人誤解的宣傳行為，維護消費者的選擇權和合法權益。
(4)通過商標管理，查處商標假冒行為，為消費者購買優質商品創造條件。
(5)通過制止各種不正當競爭，打擊和查處各種侵害消費者權益的行為。
(6)指導消費者協會的工作。
(2)保護組織
1.消費者組織
即消費者保護團體是指為保護消費者合法權益，依法成立的對商品和服務進行監督的社會團體。消費者組織是消費者運動發展的產物，是消費者行使結社權的結果。消費者組織具有以下特征:它是壹個社會團體，以保護消費者合法權益為宗旨，不以營利為目的。
2.消費者協會
中國消費者協會是中國的消費者組織，是半官方的群眾社會團體。中國消費者協會和地方各級消費者協會是經同級人民政府批準，並經民政部門核準登記成立的，因此具有社會團體法人資格。
消費者協會有兩個任務:壹是監督商品和服務，二是保護消費者權益。中國法律規定消費者協會有七項職能，即:
(1)為消費者提供消費信息和咨詢服務。
(二)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查。
(三)就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢和提出建議。
(四)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解。
(5)投訴涉及商品和服務質量的，可以提交鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論。
(6)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟。
通過大眾傳媒揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
在國際消費者組織中，國際消費者聯盟組織“IOCU”和歐洲消費者聯盟組織“BEUC”影響較大。
權利和義務是統壹的，作為消費者更關心自己的權益，畢竟很多時候消費者權益受損。但另壹方面，我們也不能忽視消費者的義務。如果消費者和經營者發生糾紛，可以向相關機構尋求保護，如行政執法機關、行業主管部門、地方消費者協會等。