第壹部分是建立國家5A級景區評定標準。
壹、細則1:服務質量和環境質量評分細則
(1)旅遊交通
1，可訪問性
2.自備停車場
3.國內交通
(2)觀光
1，門票
2.遊客中心
3、導遊標誌
4.傳教材料
5.導遊服務
6.遊客休閑設施和觀光設施。
7.公共信息的圖形符號
8、特殊人群服務項目
(3)旅遊安全
1、安全防護機構、系統和人員
2.安全處理
3、安全設備和設施
4.醫療服務
5.救護車服務
(4)衛生
1，環境衛生
2.廢物管理
3、吸煙區管理
4.食品衛生學
5、廁所
(五)郵電服務業
1，郵政紀念服務
2.電信服務
(6)旅遊和購物
1，購物場所建設
2.購物場所管理
3、商品管理從業人員管理
4.旅遊商品
(7)綜合管理
1，機構和系統
2.企業形象
3.培養
4、遊客投訴和意見。
5.求遊客指點
6.互聯網宣傳
7.電視促銷
8.報紙宣傳
9.電子商務
10，社會福利
(8)資源和環境保護
1，空氣質量
2.噪聲指數
3.地面水水質
4.景觀、生態、文物和古建築的保護
5.入口和出口
6.區域內建築、設施和景觀的協調
7、周圍環境與景觀的協調
8.綠化還是美化
9、清潔能源設施和設備
10，環保材料
二。細則二:景觀質量評分細則
資源的吸引力
1，觀賞娛樂價值
2.歷史、文化和科學價值
3.罕見或奇異的程度
4.規模和豐度
5.完整
(2)市場影響力
1，人氣
2.名聲
3.市場輻射
4、主題的強化
三。細則三:遊客意見評分細則
1，遊客意見的分級依據由旅遊景點質量等級確定
2.遊客綜合滿意度調查。
3、《遊客意見調查表》的發放、回收、統計
4、在質量評級過程中，發放《遊客意見調查表》的量表。
5.發放旅遊景區遊客意見調查表。
6.遊客綜合滿意度評分方法
7.旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求。
第二部分是關於景點評價的知識點
1，外部流量
2.景點交通
3.停車場
4.景區旅遊線路
5.景點的招牌
6.景區互聯網
7.導遊服務
8.多功能遊客中心
9.景點安全
10，景區廁所
11，景區通信
12，嶗山旅遊紀念品
13，景區培訓
14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標
15，景區總體規劃
16，景區旅遊投訴
17，景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證。
18，景區主樓
19，景區適合遊覽時間和遊客。
第壹部分
建立國家5A級景區評定標準。
壹、細則1:服務質量和環境質量評分細則
描述:
1，細則* * *為1000分，* * *分為8大項，各大項分值為:旅遊、交通為140分；遊210積分；出行安全80分；健康140分；郵電服務30分；旅遊購物50分；綜合管理195分；資源與環境保護155分。
2、5A級旅遊景區需達到950分，
(壹)旅遊交通140分
1，無障礙70分
①到達依托城市的程度容易，從直達機場到依托城市的距離在30公裏以內。
②依托城市，有高速公路出入口；客運站、航運碼頭。
③依托城市，方便到達景區。
(4)到達公路和客運通道劃分為壹級公路或最高客運通道。
⑤景區外部交通導向標誌在顏色和外觀上應不同於壹般交通標誌。
⑥良好的護坡。
⑦旅遊有特殊的交通方式。
有直達的旅遊線路。
⑨總線訪問。
2.自備停車場30分
(1)自備停車場，停車場有綠色停車面或綠色隔離線。
(2)停車場應設置停車線、停車區、回車線、單獨出入口，並有專人負責。③停車場有方向指引標誌。停車場或碼頭應美觀、有特色或有文化，並與景觀相協調。
3、內部流量40分
①遊覽線路出入口設置合理，不要靠得太近，有利於遊客疏散。
(2)景區特色步道要求步道設計突出特色，體現景區文化，采用生態或仿生態效果。
③遊覽車道或線路設置合理，線路設置成環線，觀賞面積大，有利於遊客觀光。
(2)旅遊210積分
1，門票10積分
①精致的設計和制作。
②特色突出。
(3)背面有遊覽示意圖、咨詢、投訴和緊急救援電話。
2.遊客中心65分
①遊客中心位置優越，標識醒目，規模適宜，遊客中心外明確標明免費服務項目。
②在遊客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各個景點的設施和服務。
③在遊客中心設置影視介紹系統。
④提供遊客休息設施。
⑤提供該景點遊覽的宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供遊程電路圖。
⑧表達景點的節目預告。
⑨為導遊提供詳細的宣傳資料。
⑩提供飲料和紀念品。
○11為特殊人群提供服務，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施、老人拐杖、兒童嬰兒車等。
3、導遊標識43分
(1)配備導遊全景圖，能正確識別主要景點和旅遊服務全景圖。
設施的位置，包括主要景點、遊客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等。，並明確標明咨詢、投訴、救助電話。
(2)在大型景區的路口設置引導圖，標明當前位置及周邊景點和服務設施。
(3)配備風景介紹牌、指示牌。
④設計精巧，保養良好，不脫落，無毛刺，無腐蝕等。
⑤中外文對比清晰，至少有三種對比，正文和圖片壹致。
4.提供傳教材料。15點
(1)包括正式出版和印刷導遊圖、明信片、圖畫書、音像制品和研究。
散文、科普書籍等。
②遊客可獲得該景點的主要導遊和宣傳資料，包括至少壹種免費宣傳資料，種類繁多，陳列精美。
5.導遊服務。37分
①導遊人數合適。
②導遊語言豐富，有外語導遊。
③添加資深導遊或講解員。
(4)設置便攜式音頻向導。
⑤導遊詞豐富文藝。
⑥引導效果清晰、生動、美觀。
⑦導遊服務有針對性，強調個性化。
6.為遊客提供娛樂設施和觀光設施。22分
(1)布局合理，數量充足，能滿足需要。
(2)不設置在危險區域、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7.設置公共信息的圖形符號。18點
①標識的內容、位置和範圍參照GB10001標準。
②位置和數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規範，與景觀相協調，具有文化特色和良好的視覺效果。
8、特殊人群服務項目10分。
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施、老人拐杖、兒童嬰兒車等。
(3)出行安全80分。
1，安全防護機構、制度和人員。10點
(1)建立安全防護機制，有健全的安全防護體系。
(2)有專職安全防護人員，並分布在遊客集中、存在安全隱患的場所。
風景名勝區的機動安全防護人員應當與旅遊區的規模和性質相適應。
2.安全處置:17分
(1)有高峰時段遊客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
(2)人員到達到位，有效分流，安全措施有效。
③特殊情況的安全處理，包括惡劣天氣、突發災害、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。該方案反應迅速，組織有效，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施28分
(1)危險區域設置安全防護設施、安全圍欄、水網等。應完整有效。
(2)防火設施齊全、完好。
(三)遊覽遊樂服務設施的安全，包括車輛、交通設施、遊樂設施、水上遊樂設備、地面防滑處理、無障礙設施等。，應符合安全規定並有效。
(4)滑降、蹦極、潛水、漂流、遊樂等特殊旅遊項目的安全確認通過驗收。
⑤安全警示標誌、標牌齊全、醒目、規範。
⑥安全宣傳。安全說明或使用說明書應使用中外文對照，並置於醒目位置。相關重點景區(水上項目、滑雪場)需要安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4.醫療服務。8分
①設立醫務室。
②專職醫務人員。
③準備好日常藥品。
④準備急救箱和急救擔架。
5.救護車服務。4分
(1)有水上旅遊景點、山地旅遊景點、滑雪場等救援設備。
②建立應急救援體系。
(3)內部救援電話，向遊客公布且暢通有效。
(4)與相關單位有專門的送貨協議，及時檢測，安全送貨。
(四)健康140分。
1，環境衛生20分
①景區內無亂丟、亂放、亂建現象，施工現場維護良好、美觀。
②旅遊區地面無汙水和汙物。
(3)建築物及各種設施設備無汙垢，汙垢脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理40分
①汙水排放不汙染地面、河流、湖泊和海岸。
②排放設施齊全完好。
(3)垃圾及時清掃，日產日清，移動清掃。
(4)垃圾清理設備美觀整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀，數量充足，布局合理。
⑥垃圾處理場或垃圾集中地應遠離旅遊景點，不得亂堆放、焚燒或就地掩埋。
3、吸煙區管理扣5分
①合理劃分，分為吸煙區和非吸煙區。
(2)管理到位，對於禁煙區的吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生學10分
①食品衛生符合國家規定。
(2)餐飲具、飲具、廚具分類存放、消毒。
5、衛生間65分
(1)要求景區提供廁所布局圖。
②選址合理。位置比較隱蔽，但是很容易找到和到達。
③數量充足。廁所總數達到旺季日均遊客接待量的5‰以上。
(4)如果固定廁所不能滿足高峰需求，設置移動廁所。
⑤廁所使用水沖式或生態廁所的比例為100%。
⑥為殘疾人設置廁所。
⑦衛生間設備衛生潔具質量好，要求有隔斷和門。主要旅遊場所的廁所要有洗漱設施(水龍頭)、衣鉤、衛生紙、肥皂、面鏡、幹手設備、煙灰缸等設施，實用有效。
廁所裏很有文化氣息，廁所是根據景區特點裝修的。衛生間的外觀、色彩、造型與景觀環境相協調。
⑨遊客集中場所的廁所有專人提供服務。
參加三星級廁所達到100%。廁所裏沒有臭味，地上也沒有汙穢。
(五)景區郵電服務30分。
1，郵政紀念服務。8分
提供紀念郵票、當地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2.電信服務。22分
①有壹部公用電話。
②公用電話數量充足。
③設置在出入口和區域內遊客集中的地方。
(4)公用電話具有直撥長途的功能。
⑤公用電話亭及標誌與環境相協調，標誌美觀醒目。
⑥能接收手機信號。
(6)旅遊購物50分。
1，購物場所建設15分
(1)購物場所不破壞主體景觀，不幹擾遊客，不與遊客競爭。
道路和觀賞空間。
②購物場所的建築造型、色彩、材質、景觀環境要協調；布局合理，外部廣告招牌不過分影響觀看效果。
2、購物場所管理10分
購物場所集中管理，環境整潔，秩序良好，無追售、強買強賣。
3、商品經營從業人員管理10分。
有統壹的管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(明碼標價)、計量管理、位置管理、售後服務管理等。
4、旅遊產品15分
它有這個景點的特點。
(七)綜合管理274分。
1，機構和系統20分
(1)管理機構健全，職責明確。
②規章制度健全。營銷、質量、導遊、衛生、環保、統計等規章制度健全。
(3)規章制度得到有效執行，有壹年以上完整的執行記錄。
2、企業形象26分
①產品形象。它有獨特的產品形象，形成對外的企業標誌。
(2)有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所知。
③企業標誌的應用。要求在旅遊景點入口處攜帶企業標識，導航系統(如全景圖、指示牌、風景介紹牌等。)，宣傳資料，門票，工作證。
(4)用於商標註冊的企業品牌標識。
⑤員工應穿戴崗位服裝和工作牌。文明禮貌，熱情大方。
3、旅遊規劃30分
(1)有按照本標準和細則制定的相關計劃。
(2)規劃審批，經當地政府批準。
③規劃實施的有效性。規劃的建設項目和市場開發計劃已全部實施。
4.培訓20分
(1)培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。
②年度培訓範圍。管理人員和服務人員的綜合培訓。
③質量、營銷、安全、導遊、衛生、環保、統計等綜合培訓。
(4)培訓效果，員工回答流利、正確。
5.處理遊客投訴和意見扣20分
①投訴的數量和性質。查詢相關行政部門和景區自己的記錄。近的
兩年內發生重大質量投訴(涉及旅遊者人身侵犯和健康損害的旅遊投訴視為重大質量投訴)，本項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標誌和表決方式。
投訴郵箱、意見簿等。
(4)投訴處理過程中，投訴受理速度快，服務態度好，記錄完整詳細。
敬。必要時尋求法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、咨詢遊客6分
(1)定期會診，每年不少於3次。
②查詢次數，樣本量符合接待規模(總量達到年接待量的1/1000)。
(3)意見處理、建議分析、通報、改進措施。
7、通過互聯網公示14分。
①有獨立的域名和中文網站。
②依托知名綜合網站或權威旅遊專業網站。
(3)內容豐富，全面說明景點情況。
④建設數字虛擬景區，實現在線遊覽。
⑤支持英語等語言。
8.通過電視推廣10積分。
(1)節目形式，有介紹這個景點的電視宣傳片。
(2)播出層面，在央視播出。
9、通過報刊宣傳5分
(1)文章介紹形式，專題介紹。
(2)報刊，中央級報刊。
10，電子商務25分
(1)查詢，動態查詢未來特定時間段的預期遊客接待量。
②預訂、訂機票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，可提供在線支付功能。
11，社會效益15。
①促進本地社會就業，80%是本地員工。
②對當地經濟的帶動作用顯著。
(八)資源與環境保護155分。
1，空氣質量，達到國家壹級標準。10點
2.噪聲指標達到國家壹級標準。5分
3.地表水質達到國家標準。10點
4、景觀、生態、文物和古建築保護45分
①保護費用的投入。景觀、文物、古建築、生態系統和珍稀動植物的年保護費用應達到旅遊區(點)年門票收入的10%。
(2)采取適當的保護措施(如防火、防盜、防殺、古建築修繕、古樹名木保護等。)，要求制度具體，設施設備齊全，人員職責明確。
(3)保護效果，充分保持文物和景觀的真實性和完整性。
5、入學15分
①出入口的主要建築風格對區域內的主要景觀有對比作用。
(2)出入口有相應的遊客集散場所，面積適中，管理良好。
6.該地區的建築、設施和景觀之間的協調性為37分。
(1)選址不破壞景觀。
②主體建築風格鮮明，效果突出。
③區內各單體建築風格壹致、和諧。
(4)建築外觀(形狀、色彩、材質等。)與該地區的景觀很協調。
⑤區域內建築體量適中。
⑥建築周圍形成相應的緩沖帶，觀賞效果好。
⑦功能建築的位置應隱蔽或美化。
⑧區內管道設施、輸電、通訊線路均為地下隱蔽。
⑨口號和區域布局，註重文化性、藝術性和與景觀的協調性。
⑩不要粘貼、亂放、放置小廣告，商業服務設施的標誌不要太突出。
○11各種娛樂設施和項目的設置、布局、外觀合理。
○12玻璃幕墻、馬賽克貼面、百葉門窗、簡易鐵棚戶等。不得用作建築物和設施的材料。
7、周圍環境與景觀協調13分。
①旅遊景點與周圍環境之間有隔離帶或緩沖帶。
②旅遊景點周圍形成美麗的天際線。
8.綠化或美化14分
①各項綠化美化措施取得良好效果。
②植物種類豐富。
③有珍稀植物。
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、使用清潔能源設施設備3分。
禁止使用對環境造成嚴重破壞的設施和設備(包括產生高噪聲或有害氣體、泄漏油氣的車輛和船舶)。
10，使用環保材料3分。
景區禁止使用不可降解的壹次性餐具，經營攤點禁止使用壹次性塑料袋。
二。細則二:景觀質量評分細則
描述:
1.這些規則分為兩大評價項、九個評價因素，總分100。其中，資源吸引力65分，市場吸引力35分。每個評價因素分為四個評價得分等級。
2.評分時，由評價組成員分別對評價項目和評價因素進行評分，最後算術平均得出總分。
3.“規模和豐度”評價因子中的“基本類型”見《旅遊資源分類、調查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A旅遊景區需要達到90分。
(壹)、資源的吸引力65分
1，娛樂值25點
觀賞娛樂價值很高。
2.歷史文化科學價值15。
同時具有極高的歷史價值、文化價值、科學價值，或者其中壹項價值具有世界意義。
3.稀有度或奇異度為10。
有大量的稀有物種，或不尋常的景觀，或世界級的資源實體。
4.規模和豐度10分
資源實體體量巨大，或者基本類型數量超過40，或者資源實體密度優秀。
5、誠信5分
資源實體是完整的，保持其原始的形式和結構。
(2)市場影響力35分。
1，人氣10分
世界著名
2.口碑是10。
它有著極好的聲譽，受到95%以上的遊客和大多數專業人士的廣泛贊譽。
3、市場輻射10點。
由洲際長途遊客，並占壹定比例。
4、主題強化5分。
主題鮮明，特色突出，原創性強。
三。細則三:遊客意見評分細則
描述:
1.旅遊景區質量等級對遊客意見的分級是基於遊客對旅遊景區的綜合滿意度。
2.遊客綜合滿意度的調查主要參考旅遊景區遊客意見問卷的得分。
3.《旅遊景區遊客意見調查表》由景區員工陪同現場測評檢查員直接向遊客發放、回收、統計。
4.在質量等級評定過程中，旅遊景區遊客意見調查表的發放規模應區分旅遊景區的規模、範圍和申報等級，壹般為30-50份，采取即時發放、即時回收和最終匯總統計的方法。回收率不應低於80%。
5、《遊客意見調查表》的發放，應采取隨機發放的方式。分配對象原則上不得少於三個旅遊群體，並註意遊客性別、年齡、職業和消費水平的平衡。
6.遊客綜合滿意度評分方法:
(1)遊客綜合滿意度總分100。
(2)評分標準:
①整體印象分20分。其中滿意20分，滿意15分，壹般10分，不滿意0分。
②其他16項滿分5分，共80分。在所有項目中，滿意為5，滿意為3，壹般為2，不滿意為0。
(3)評分方法:
先計算旅遊景點遊客意見調查表中所有項目的算術平均值，然後將這17項的算術平均值相加，作為本次遊客意見評價的綜合得分。若單項未在所有問卷中填寫，則其他項目(除整體印象項目外)的平均分計入總分。
7.旅遊景區質量等級中遊客意見綜合得分的最低要求如下
5A級旅遊景區:90分。