壹般情況下，商標代理機構在收到客戶的商標註冊申請後，會按照規定的程序進行審核和提交申請，如果因為客戶提供的商標資料不合格或者其他原因導致商標註冊失敗，客戶可以向商標代理機構申請退款。
需要註意的是，商標註冊申請的成功與否並不是完全由商標代理機構掌控的，還需要考慮到商標局的審查結果和決定。因此，商標代理機構在收到客戶的退款申請後，需要對商標申請未能成功的原因進行分析和判斷，如果是商標代理機構自身的原因導致的失敗，商標代理機構應該及時進行退款。但是，如果商標註冊失敗是由於客戶自身原因導致的，商標代理機構可以根據服務協議中的相關條款進行退款處理。
商標註冊不成功的解決方法如下：
1、修改商標名稱或設計：如果商標名稱或設計與已有商標過於相似，可以考慮對商標名稱或設計進行修改，以避免與已有商標產生沖突，從而提高商標註冊的成功率；
2、補充或修改商標申請材料：商標申請材料不完備也是常見的商標註冊失敗原因之壹。在這種情況下，可以根據商標局的要求，對商標申請材料進行補充或修改，以滿足商標註冊的要求；
3、審查意見答復：商標局會對商標註冊申請進行審查，並提出審查意見。如果商標註冊申請被駁回，可以根據審查意見進行答復，說明商標的特殊性和區別性，以提高商標註冊的成功率；
4、重新提交商標註冊申請：如果商標註冊申請被駁回，可以根據商標局提出的意見進行修改，然後重新提交商標註冊申請，以提高商標註冊的成功率。
綜上所述，購買商標註冊服務前，需要認真閱讀商標代理機構的服務協議，並了解相關退款政策。如果商標註冊失敗，可以按照協議中規定的程序申請退款。
法律依據：
《中華人民***和國商標法》第二十八條
對申請註冊的商標，商標局應當自收到商標註冊申請文件之日起九個月內審查完畢，符合本法有關規定的，予以初步審定公告。
第二十九條
在審查過程中，商標局認為商標註冊申請內容需要說明或者修正的，可以要求申請人做出說明或者修正。申請人未做出說明或者修正的，不影響商標局做出審查決定。
第三十條
申請註冊的商標，凡不符合本法有關規定或者同他人在同壹種商品或者類似商品上已經註冊的或者初步審定的商標相同或者近似的，由商標局駁回申請，不予公告。