1.客房數量和面積標準:可供出租的客房不少於50間(套),70%的客房(不含衛生間和走廊)面積不少於20平方米。有單人房、套房、至少5間的豪華套房和殘疾人專用房,這種房間的設備能滿足殘疾人的壹般要求。
2.裝修參考標準:裝修豪華,有豪華軟墊床、寫字臺、衣櫃、衣架、茶幾、椅子或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。內部鋪有高級地毯或優質木地板。采用區域照明,目標物體的照度好;
3.基本裝備標準:有衛生間,配高級抽水桶,梳妝臺(配臉盆和梳妝鏡),帶淋浴頭的浴缸(有獨立淋浴房就沒有淋浴頭),浴簾,晾衣繩。采取有效的防滑措施。
衛生間地面和墻面用豪華建材裝飾,色彩淡雅柔和,分區照明,目的地光照好。有良好的排氣系統,110/220V電源插座,電話輔機。配有吹風機和體重秤。24小時冷熱水供應;
4.通訊設備標準:有國內國際長途直撥。電話旁邊有使用說明和本地電話號碼簿;
5.信息設備標準:彩色電視機、音響設備、閉路電視廣播系統。有不少於16個廣播頻道,包括衛星電視節目或自辦節目,有頻道說明和節目單。播放內容應符合中國市政府的規定。自辦節目至少有2個頻道,每天至少播出2次,播出時間晚上結束不早於1am;
6.設備保障標準:具有非常有效的防噪音隔音措施,包括內簾和外遮陽簾。有適合酒店本身星級的文具用品。有酒店服務指南、價目表、住宿規定、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、適合酒店客人的報刊;
7.各種服務標準:客房、衛生間每天要整理1次,床單、枕套每天要更換,客用品、耗材要充分補充,並應客人要求隨時在房間內打掃、整理,補充客用品、耗材。提供夜床服務,放置晚安卡片、鮮花或禮物。24小時提供冷熱飲用水和冰塊,免費提供茶水或咖啡。
客房內有迷妳酒吧(含迷妳冰箱),提供足夠的飲品,並將烈性酒放在適當的位置,配有飲用器具和酒單;當客人在房間裏接待客人時,他們可以根據要求提供額外的椅子和茶水服務。提供叫醒服務和留言服務;提供衣物幹洗、濕洗、熨燙和修補服務,並在24小時內返還給客人。16h提供加急服務;
8.送餐服務標準:有送餐菜單和酒水單,提供24小時中西早晚餐送餐服務。送餐菜品不少於10種,飲品不少於8種,甜食不少於6種,並有可懸掛在門外的送餐標誌。提供擦鞋服務。提供擦鞋服務。
擴展數據:
新版五星級酒店每三年評審壹次。星級酒店不達標的,將按照新規限期整改或直接“摘星”。
舊標準中,五星級酒店必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴露、洗發水等壹次性生活用品。在新版標準中,對這些項目沒有硬性規定。同時增加了酒店的節能措施和環境管理得分,要求酒店建立相應的能源管理和考核制度。
當人們外出入住酒店時,可能入住的是“按照五星級標準設計的酒店”,但入住後卻發現無論是酒店設施還是服務都很難達到五星級標準。“擅自在酒店名稱或商標中添加‘按星級標準建造’或在商標上印刷‘星級’均屬違法行為。”
參考資料:
百度百科-五星級酒店標準