大衛?在1991的基礎上,Aaker提煉出了品牌資產的五星級概念模型,即品牌資產由品牌知名度、感知品牌質量、品牌聯想、品牌忠誠度和其他品牌特有資產五部分組成。
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品牌知名度是消費者對壹個品牌的記憶程度。品牌認知度可以分為四個階段:無認知度、提示認知度、首次非提示認知度、首次提示認知度。
上市之初,壹款新產品在消費者心中處於沒有人氣的狀態;如果經過壹段時間的廣告等傳播,品牌在部分消費者心中有了模糊的印象,在提示下能記住這個品牌,也就是提示階段的知名度;下壹階段,無需提示就能主動記住品牌;當品牌成長為強勢品牌,在市場上處於領先地位時,消費者在購買時會第壹個脫口而出或第壹個提及該品牌,這就達到了品牌認知的最佳狀態。
品牌認知度是指消費者對壹個品牌在質量上的總體印象。其內涵包括:功能、特性、可靠性、耐久性、服務、效用評價和商品質量外觀。是品牌差異化定位、高價位、品牌延伸的基礎。研究表明,消費者對品牌質量的肯定會給品牌帶來相當高的市場份額和良好的發展機遇。
品牌聯想是指品牌產生的所有聯想,是對產品特性、消費者興趣、使用場合、產地、人物、個性等的個性化描述。這些聯想往往可以組合壹些含義,形成壹個品牌形象。它是獨特的銷售點(USP)溝通和品牌定位溝通的結果。它提供了購買的理由和品牌延伸的基礎。
品牌忠誠是對壹個品牌在購買決策中反復表現出來的有偏向性(而非隨機性)的行為反應,也是消費者對壹個品牌的心理決策和評價過程。它包括五個層次:無品牌忠誠者、習慣性購買者、滿意購買者、情感購買者和承諾購買者。
品牌忠誠度是品牌資產的核心。沒有品牌消費者的忠誠度,壹個品牌就只是壹個沒有什麽價值的商標,或者是差異化的象征。從品牌忠誠度營銷的角度來看,銷售不是最終目的,它只是消費者建立持久和有益的品牌關系的開始,也是建立品牌忠誠度和將品牌購買者轉化為品牌忠誠者的機會。
其他品牌資產
Aaker認為,在品牌權益的五個內涵中,品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想等資產有助於品牌忠誠度的建立,其中知名度、品牌認知度和品牌聯想代表了顧客對品牌的感知和反應,而忠誠度是照顧到基本的忠誠度。Aaker指出,品牌資產的核心是品牌認知度和品牌聯想度。品牌資產五星模型的應用意義