體驗營銷方法的特點
圍繞客戶
關註客戶體驗
經驗是壹個人經歷、體驗或生活在某些情境下的結果。企業要註重與客戶的溝通，發掘客戶內心的欲望，從客戶體驗的角度審視自己的產品和服務。基於客戶的真實感受，建立體驗式服務。
以經驗為指導，設計、制造和銷售妳的產品。
當咖啡被當作。商品？(商品)賣的時候，壹斤能賣300元；當咖啡被包裝成。商品？(貨)，壹個杯子能賣壹二十塊錢；當它加入的時候。服務？(服務)，咖啡店裏賣的，壹杯至少要幾十到壹百元；但是如果妳能讓咖啡變得醇香又美麗呢？體驗？(體驗)，壹個杯子可以賣到幾百甚至幾百塊錢。增加產品？體驗？內容，能為企業帶來可觀的經濟效益。
情景測試
測試消費場景
營銷人員不再考慮壹個產品(質量、包裝、功能等。)孤立存在，而是通過各種手段和渠道(娛樂、門店、人員等)創造綜合效應。)來增加消費體驗；不僅如此，還要遵循社會文化消費矢量(SCCV)去思考固有的價值觀、消費文化以及消費所表達的人生意義。審視消費狀況，以營銷的思維方式綜合考慮各方面，就有可能在更廣闊的社會文化背景下擴大其外延，提升其內涵。顧客在購物前、購物中和購物後的體驗已經成為提高顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
顧客既理性又感性
壹般來說，顧客在消費時往往會做出理性的選擇，但也有對幻想、情感、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度開展營銷活動，還要考慮消費者的情感需求。
有經驗？主題？(主題)
是不是要先為體驗設置壹個？主題？也可以說，體驗式營銷是從壹個主題出發，所有的服務都圍繞著這個主題，或者至少應該有壹個？主題道具？(比如壹些主題博物館、主題公園、遊樂區，或者壹個以主題為導向的設計型活動等。).這些呢？體驗？然後呢。主題？它不是隨意出現的，而是體驗式營銷人員精心設計的。如果是的話？誤打誤撞？形成的不應該說是體驗式營銷行為。我這裏說的是嚴格的計劃、執行、控制等壹系列管理流程，而不僅僅是形式上的符合。
方法和工具有很多來源。
體驗是多種多樣的，體驗式營銷的方法和工具也是如此，與傳統營銷有很大的不同。企業要善於發現和開發適合自己的營銷方法和工具，並不斷推陳出新。
體驗營銷更註重顧客在消費過程中的體驗。
體驗營銷考慮的是客戶的消費，也就是客戶在消費過程中的體驗。客戶的體驗來自於某種體驗對感覺、心靈、思想的觸動。它將企業和品牌與客戶的生活方式聯系在壹起，並在客戶的個體行動和購買機會中給予客戶更廣泛的心理感受和社會意義。
體驗營銷者不僅要考慮產品的功能和特性，還要考慮客戶的需求，客戶從消費產品和服務中獲得的個人體驗，以及客戶對與產品相關的整個生活方式的感受，這才是體驗營銷者真正關心的。
體驗營銷的戰略基礎
體驗式營銷的戰略基礎:戰略體驗式模塊的體驗是復雜多樣的，但又可以分為不同的形式，每種形式都有其固有的、獨特的結構和過程。這些體驗形式是通過特定的體驗媒介創造出來的，能夠達到有效的營銷目的。鳥？Bernd H.Schmitt將這些不同形式的體驗稱為戰略體驗模塊(SEMs ),以形成體驗營銷的框架。下面將介紹五個不同的戰略體驗模塊:
感覺(感覺)
感官營銷的目標是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺創造感性體驗的感覺。感覺營銷可以分為公司和產品(識別)，喚起顧客的購買動機，增加產品的附加值。Richart做的巧克力被英國Vogue雜誌稱為？世界上最漂亮的巧克力？。Richart首先把自己定位為設計公司，然後是巧克力公司。它的商標是用藝術裝飾字體完成的，它是專門為？答？做成斜體以示區分？有錢？(有錢)然後呢？藝術？(藝術)這個詞。
Richart巧克力在壹個類似的精致珠寶店的陳列室出售。巧克力被裝在壹個玻璃盒子裏，陳列在壹個寬敞明亮的商店裏。產品經過打磨和拍照，在其產品的宣傳資料中就像壹件精致的藝術品或珠寶。促銷品采用光滑厚實的紙張，其包裝也十分考究。巧克力盒是光滑的白色，帶有金色和銀色的浮雕字符。
紅絲帶封住了盒子。盒子的內襯被分成正方形，所以每件巧克力藝術品都被安排在自己的隔間裏。對於視覺來說，巧克力本身就是壹場盛宴。它們有美麗的形狀，用不同的圖案和顏色裝飾；壹些特殊產品系列展示了壹組引人入勝的兒童畫。可以根據客戶的要求制作特殊的巧克力徽章。這些巧克力非常值錢，richart甚至出售壹種帶有溫濕度計的薄巧克力存儲櫃，就像壹個雪茄加濕器，售價650美元。
施密特曾以希爾頓連鎖酒店為例。壹個小做法就是在衛生間放壹只可愛的小鴨子。大多數客人都愛不釋手，把它帶回家作為家人的紀念品。於是這種在市場上不愁賣的禮物就成了顧客特別喜歡希爾頓酒店的動力(當然希爾頓酒店的其他設施和服務也是壹流的)，造就了良好的口碑。那是？體驗式營銷？(視覺和觸覺)的應用。另外，在超市購物經常會聞到超市專門產生的烤面包的味道，這也是壹種感官營銷方式(嗅覺)。
感受(感受)
情感營銷訴諸於顧客的內心感受和情感，目標是創造情感體驗，這種體驗可以是溫和溫柔的積極情緒，也可以是喜悅、自豪甚至激情的強烈興奮。情感營銷的運營需要真正了解什麽刺激能引起壹定的情緒，讓消費者自然感染並融入這種情境。新航旨在為乘客帶來快樂，創造全新的起飛體驗。公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑，制作幸福手冊。需要什麽樣的音樂，什麽樣的情境？創造？開心。通過提供卓越的客戶服務，新加坡航空公司已成為全球十大航空公司之壹，也是最賺錢的航空公司之壹。另壹方面，國內企業在體驗式營銷方面尚未形成實踐，但在以情感為訴求點的營銷實踐中已有壹些成功案例。
壹句話？孔府家酒讓人想家？，造成遊子對父母、對家鄉的無限思念。讓客戶在消費中感受到？想家？體驗。(親情)
俗話說，朋友多好走，友誼長存。？喝杯青酒，交個朋友？這款陳釀貴州青酒的廣告讓妳在招待客人朋友的時候多了壹個？友情？體驗(友情)。
壹個清純可愛的女孩，壹臉幸福，依偎在男朋友的肩膀上，品嘗著他給她的東西？水晶之戀？果凍，連圍觀的人都會覺得？美好的愛情？體驗。(愛情)
思考(思考)
對營銷需求的思考是智能，以創造性的方式引起客戶的驚訝、興趣、對問題的集中或分散思考，為客戶創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品，思維活動的方案被廣泛使用。在其他很多行業，思維營銷也被運用到產品設計、推廣和與客戶的溝通中。
1998蘋果電腦公司在iMac電腦上市僅6周後就售出了27.8萬臺，以至於《商業周刊》將iMac評為1998中最好的產品。公司CEO史蒂夫？喬布斯說:？蘋果回歸本源，重新開始創新？。iMac的設計者喬納森·伊夫也指出:？這家公司的基因決定了與眾不同？。iMac的創新緊隨其後的是壹個發人深省的營銷推廣計劃。這個計劃是由廣告人李·克勞構思的。換個思路？(思考不同)口號，結合不同領域的很多？創意天才？，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿裏、理查德？理查德·布蘭森，約翰？列儂和小野洋子的黑白照片。在各種大型廣告招牌、墻面廣告和公交車車身上，隨處可見該方案的平面廣告。這個廣告在刺激消費者思考蘋果電腦的獨特性的同時，也促使人們思考自己的獨特性，通過使用蘋果電腦使自己成為有創造力的天才。喬布斯說:？獨特的思維代表了蘋果品牌的精神，因為充滿熱情和創造力的人才能讓世界變得更美好。蘋果決定為世界各地有創造力的人制造世界上最好的工具。？
行動
行動營銷的目標是影響身體的物理體驗、生活方式和相互作用。行動營銷通過增加客戶的身體體驗，指出替代的做事方式，替代的生活方式和互動來豐富客戶的生活。客戶生活方式的改變是令人興奮的或自發的，也可能是由偶像角色(例如，電影、視頻、歌手或著名運動員等)引起的。).
耐克每年銷售超過1.6億雙鞋。在美國，幾乎每賣出兩雙鞋就有壹雙是耐克的。該公司成功的主要原因之壹是它有優秀的？照做就是了，好嗎？(就這麽做)廣告。經常形容著名籃球運動員邁克爾？喬丹，升華了體育鍛煉的體驗，是動作營銷的經典。
關聯(相關)
聯盟營銷包括感官、情感、思維和行動營銷。聯盟營銷超越了個人感受，個性和個性，加上？親身經歷？，還與自我、他人或文化的個人理想有關。相關活動的訴求是為了自我提升(比如想和未來在壹起？理想中的自己？個人希望他人(例如，壹個人的親戚、朋友、同事、愛人或配偶和家人)自我感覺良好。人們與更廣泛的社會系統(亞文化、群體等)相關聯。)，從而建立個人對某個品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人形成群體。聯盟營銷已被用於許多不同的行業，從化妝品、日用品、私人交通等。美國的哈雷戴維森機車就是壹個優秀的相關品牌。哈雷是壹種生活方式，從摩托車本身、與哈雷相關的產品，到車迷身上的哈雷紋身，消費者都將哈雷視為自己身份認同的壹部分。
鳥？施密特還特別提到了壹張瑞士名表的小附卡作為例子:鐘表店在其中壹塊瑞士名表上附了壹張小卡片，上面寫著400年後再來店裏調潤年；它的寓意是解釋這款瑞士表的長壽和優良品質，即使被視為？傳家寶？壹點也不過分。不像普通電子表有400年自動調整運行年份的功能，誰會想到電子表能保存那麽久？這家鐘表店用這個？相關？傳達商品的價值。
體驗營銷的主要戰略規劃工具
經驗矩陣
上面提到的只是體驗式營銷的基本概念和工具的介紹。企業如何選擇體驗式模式，結合自身情況進行自己的體驗式營銷策略？鳥？Bernd H.Schmitt提供了壹套概念、工具和技術。
要實施體驗式營銷策略，首先要分析妳企業的內外部情況。考慮妳的目標客戶，包括他們的偏好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。考慮妳的產品，包括它們的質量和功能，品牌意識和聲譽，以及產品銷售。還要考慮妳的合作夥伴，競爭對手，以及整個行業的情況。體驗式營銷人員如何通過體驗式網格將戰略體驗模塊與體驗媒介進行匹配，從而規劃出體驗式營銷戰略？
經驗異型
我們將體驗分為五種類型，但現實中很少有單壹體驗的營銷活動，通常是幾種體驗的結合，施密特稱之為體驗混合型。再者，如果企業提供給顧客的體驗涉及到全部五種類型的體驗，就稱之為整體體驗。壹般來說，戰略體驗模塊(SEMs)分為兩類:壹類是消費者單獨的心理和身體體驗，即個人體驗，如感官、感覺和思維；另壹種是相關群體互動所必須產生的經驗，也就是* * *，比如:act和Relate。體驗混合和整體體驗不是兩個或兩個以上戰略體驗模塊(SEMs)的簡單疊加，而是相互作用、相互影響，從而產生壹種全新的體驗。當然，經驗異型的建立需要它自己的特殊工具——經驗輪。
經驗之輪
傳統營銷中會提到效果的層次性，即客戶分階段購買壹個產品。
經驗之輪也遵循類似的原則，這使得五個戰略經驗模塊(SEMs)的使用有其自然的順序:感官-情感-思維-行動-關聯。？感官？獲得人們的關註；？情感？個性化體驗；？思考？強化對經驗的認知；？行動？激發對經驗的投入；？相關？讓經歷在更廣闊的背景下變得有意義。此外，戰略體驗模塊(SEMs)也應該與體驗提供者壹起使用，因此應該使用體驗網格。
體驗策略搭配表
壹般來說，人員的使用對於情感和相關營銷的創意至關重要。品牌的建立、電子媒體和網站的使用為思考營銷提供了有利條件。此外，溝通對於實施良好的感官或情感營銷非常重要。