上海家化很早就開通了800免費熱線，後來又及時引入了客服呼叫中心，全力服務客戶的咨詢和投訴。公司每年都會邀請獨立客觀的第三方專業機構對消費者進行全面的滿意度調查，第壹時間了解和掌握消費者對家居產品的意見和滿意度，力求通過持續的質量改進最大程度地滿足客戶的需求。
上海家化非常重視實施標準化、系統化的質量管理，並於1995通過了ISO9000:1994的國際認證。是國內化妝品行業首家通過ISO9000質量管理體系認證的企業，之後每年進行嚴格的內部審核和第三方國際審核認證，從而保證了質量管理體系的有效性和適宜性。
同時，嚴格遵守國家法律法規的要求是國內質量管理的原則。從原材料的使用，到產品標準和規範、產品標簽和產品市場準入要求，乃至生產準入規範和要求，上海家化不僅完全遵守國家化妝品法律法規，而且使公司實際內控質量標準高於國家和行業標準。