申通加盟制下，代理商管理松散，客服跟不上用戶要求。由於直銷程度低、對代理商約束不足等軟肋，申通頻頻遭遇投訴，導致投遞質量差、投遞周期長，客服嚴重落後後業績下滑。
其次，申通雖然意識到了自己直銷的“滯後性”，但推廣“直銷”的速度還是太慢。2015年，申通啟動直營轉型，但直到2018年，其直營轉型才告壹段落。轉型過程持續了四年，為對手創造了追趕的機會。
申通快遞的發展；
隨著中國快遞市場的發展，申通快遞在提供傳統快遞服務的同時，壹直積極探索新業務，為客戶提供倉儲、配送、系統及客服、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸等B2C壹站式物流服務，在中國建立了信息采集、市場開拓、物流配送、快遞配送等龐大的業務機構。
與此同時，申通快遞還積極投資建設全球海外倉服務體系，為全球跨境電商提供首運、通關、倉儲管理、庫存控制、訂單處理、物流配送、信息反饋等壹站式供應鏈服務。
目前，申通國際業務已拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉國等國家。
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