ITM實體店分為兩部分:壹部分是線上的ITM商家，壹部分是線下的ITM實體店。ITM商家的申請是針對個人賣家和開網店的商城。他們只需申請備案，經審核即可成為ITM商人。沒有壹分錢的成本，所以他們前期沒有壹分錢的投入，就想做網店商家，享受索菲亞在全國的實體店資源，建立和完善了網購的售後服務體系。與傳統零售商店相比，ITM商店賺取的利潤點是服務費。ITM實行線上線下價格同步、相互服務，讓網購消費者不僅能買到滿意的商品，還能享受到實體店的售後服務，更加人性化。例如，ITM的店鋪不僅幫助顧客避免網購中出現的圖片與實物不符、交易欺詐等現象，還設置了“休閑區”，供顧客坐著等待免費咖啡。這種服務現在在貴賓銀行普遍存在。ITM店員對顧客購買的商品進行檢驗、修整、包裝後，顧客滿意後再付款，這樣ITM店就會向賣家收取壹定的服務費。如遇圖片與實物不符等欺詐交易，ITM門店將為客戶出具證明，並協調賣家為客戶換貨、退款，不收取任何費用。因此，ITM模式不僅為電子商務建立和完善了售後服務體系，也推動了傳統零售業的信息化進程，是信息時代的壹種新的管理理念。