12381是工業和信息化部的聯系電話，主要負責受理和處理公眾對工業和信息化部相關工作的詢問、建議和投訴。12381可同時實現7×24小時“壹號對外服務”和在線智能在線咨詢服務。
如果習慣上網，也可以通過互聯網渠道投訴，關註“中國聯通投訴平臺”微信微信官方賬號或進入網站，進入後點擊“我要投訴”，然後按照步驟填寫信息，會有專人解決。“中國聯通投訴平臺”是集團級互聯網投訴平臺，為客戶提供統壹規範的投訴服務。
投訴中國聯通的有效途徑
1.可以撥打中國聯通提供的“10015”消保熱線。10015致力於處理中國聯通消費者的業務投訴。如果消費者在聯通營業廳、10010客服熱線等客服渠道未能解決其正當訴求，不妨嘗試撥打10015熱線進壹步反饋。
2.撥打投訴舉報服務熱線12315或登錄“國家平臺12315”進行投訴。原因是12315屬於國家工商總局，是中國聯通集團的政府監管機構之壹，而且中國聯通與客戶之間存在關聯關系，所以當權益受到侵害時，不妨直接聯系12315投訴相關問題。