首先要明白輿情監測的含義。輿情監測是根據規定的要求，對國內外社交媒體上的報道、熱點討論等相關信息進行監測和抓取。企業可以根據監測到的信息了解自己的情況，從而做出相對準確的判斷，促進公司更好的發展。
類似多瑞克的輿情數據監測系統，最重要的目的是“應對公關危機”。當網絡出現危機輿情時，相關信息會在網絡上迅速傳播，引起人們的熱烈討論。企業如果能早壹點知道，就能第壹時間應對，減少負面影響。目前輿情監測壹般都是通過系統來做的。與人工相比，收集信息的效率更高，還可以通過詞匯判斷是正面還是負面。
舉個汽車行業的例子，如果有網友因為認為某品牌的車質量差售後差而在網上大罵，會引起大家壹起圍觀，對品牌傷害很大。這些信息發出去的時候，如果公司能及時溝通，消除矛盾，就會減少這些負面信息。快速反應也給人們留下了良好的品牌形象。