為了更貼近群眾，更好地服務社會，銅仁市城投集團供水公司堅持“奉獻社會，服務人民”的宗旨，註重智能化管理的推廣。早在2015就建立了供水服務熱線“96015”。熱線主要是銅仁市中心城區用戶服務窗口，集裝水、用戶管理、水表業務、水費查詢、供水信息發布等服務功能於壹體，24小時受理用戶用水需求。
在日常生活中，市民如有供水問題，只需撥打供水服務熱線，即可獲得相應服務。如管道漏損舉報、用水安裝舉報、用戶信息查詢、水費查詢、用水異常及供水服務質量咨詢投訴等。
此外，市民的意見和建議壹經受理，“96015”服務熱線部門將把與客戶接觸的每壹個環節都納入流程控制管理，努力確保客戶的意見或建議在最快的時間內得到答復，做到事事有回應、事事有落實，及時妥善處理用戶反映的問題。