新媒體包括:微信、微博、社交電商、長短視頻等移動互聯網上的社交新媒體類別。以前傳統企業在推廣、找渠道、付費方面都是獨立的。新媒體時代，傳播、銷售、服務、支付融為壹體。而且新媒體的傳播，利用社交鏈，容易產生病毒傳播。這些都是新媒體的顯著特點。針對這些新特點、新影響，企業會順勢而為，建立自己的社群，建立為企業服務的社群組織。利用社交新媒體傳播裂變，監測情況，收集反饋。利用社群組織實現推廣、銷售、支付、口碑、建議五位壹體。這樣企業和消費者的關系就非常緊密，從而實現實時互動，24小時在線。從企業能生產銷售什麽，到消費者需要什麽，企業生產什麽，避免不必要的庫存積壓和浪費。當企業真正以消費者為中心，快速響應時，企業基本就轉型成功了。