傳統的網絡運維模式:傳統的運維模式給人的感覺是，在故障發生之前，維護人員似乎無事可做；失敗後，很著急。這就是被動服務給人留下的印象，運維人員被動等待故障。在新的運維體系中，必須改變原有的思維運維模式，變被動服務為主動服務。比如出現故障，網絡管理員看到自己的網絡是好的，主機管理員看到自己的主機可以正常登錄註銷，應用管理員看到我的應用進程還在，沒問題，但是不知道怎麽處理，沒有頭緒。花費了大量的時間和精力尋找故障根源，身心俱疲，不斷被客戶投訴和抱怨“技術人員服務水平差，服務效率低。”
像北塔軟件這樣的公司提供的IT運維管理主動服務模式——在主動服務模式下，運維人員主動監控系統的變化，在日常工作和故障排除完成後分析問題，評估系統變化的風險。在現代新思維體系中，通過各種技術措施，使運維工作由被動服務轉向主動服務。出現問題時，不需要人工分析，系統可以直接分析並告訴管理員。