傳統的網絡運維模式:傳統的運維模式給人的感覺是,在故障發生之前,維護人員似乎無事可做;失敗後,很著急。這就是被動服務給人留下的印象,運維人員被動等待故障。在新的運維體系中,必須改變原有的思維運維模式,變被動服務為主動服務。比如出現故障,網絡管理員看到自己的網絡是好的,主機管理員看到自己的主機可以正常登錄註銷,應用管理員看到我的應用進程還在,沒問題,但是不知道怎麽處理,沒有頭緒。花費了大量的時間和精力尋找故障根源,身心俱疲,不斷被客戶投訴和抱怨“技術人員服務水平差,服務效率低。”
像北塔軟件這樣的公司提供的IT運維管理主動服務模式——在主動服務模式下,運維人員主動監控系統的變化,在日常工作和故障排除完成後分析問題,評估系統變化的風險。在現代新思維體系中,通過各種技術措施,使運維工作由被動服務轉向主動服務。出現問題時,不需要人工分析,系統可以直接分析並告訴管理員。