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中國移動營銷人員的考核指標有哪些?

服務指標:

平均關閉時間=每個客戶的關閉時間總和÷關閉客戶數量。

平均接待時間=接待每個客戶的時間之和÷接待的客戶數。

平均顧客停留時間= (∑顧客離開時間-∑顧客到達時間)÷顧客數量。

投訴率=被投訴客戶總數÷客戶總數×100%。

營銷指標從人、貨、市場三個維度進行分析。常用的分析指標有(含財務指標):

成交率=客戶數÷客流量×100%

營銷完成率=銷售完成數÷目標數×100%

營銷客戶指標:

客單價=營銷總額÷有交易的客戶數。

單價=總營銷金額/總銷售數量

聯合費率=營銷總量÷交易總數

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