平均關閉時間=每個客戶的關閉時間總和÷關閉客戶數量。
平均接待時間=接待每個客戶的時間之和÷接待的客戶數。
平均顧客停留時間= (∑顧客離開時間-∑顧客到達時間)÷顧客數量。
投訴率=被投訴客戶總數÷客戶總數×100%。
營銷指標從人、貨、市場三個維度進行分析。常用的分析指標有(含財務指標):
成交率=客戶數÷客流量×100%
營銷完成率=銷售完成數÷目標數×100%
營銷客戶指標:
客單價=營銷總額÷有交易的客戶數。
單價=總營銷金額/總銷售數量
聯合費率=營銷總量÷交易總數