O2O的概念很寬泛，既可以涉及線上，也可以涉及線下，可以稱之為O2O。主流的商業管理課程都介紹並關註O2O這種新的商業模式。
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O2O電商模式需要五個要素:獨立的網上商城、國家權威行業可信網站認證、線上廣告營銷推廣、綜合社交媒體線上與客戶互動、線上線下壹體化的會員營銷體系。
壹種觀點認為，壹個企業可以同時擁有線上商城和線下實體店，線上商城和線下實體店在所有品類上價格壹致，可以稱之為O2O；也有觀點認為O2O是B2C(商家對顧客)的特殊形式。