法律解析:為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國消費者投訴舉報專用電話12315。12315維權渠道，“12315”是國家工商行政管理部門依托電話號碼“12315”，受理消費者投訴舉報，調解消費權益糾紛，查處侵害消費者權益、制售假冒偽劣商品等經濟違法案件，對市場和行政進行監督管理。
法律依據:《消費者權益保護法》第五條國家保護消費者的合法權益不受侵犯。
國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。
國家提倡文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式，反對浪費。
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