2.SLM是指在可接受的成本條件下，關於IT服務質量的壹系列管理活動，包括協商、定義、評估、管理和改進，是ITIL十大關鍵管理流程之壹。
3.SLM可以定義IT服務的級別，並建立服務級別的全面監督系統，以確保服務達到指定的級別。即使服務失敗，也能正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。
4.SLM的任務是在IT服務質量、客戶關系和IT服務成本之間進行博弈，以找到最有利的平衡點。