服務理念的核心是保險公司的發展戰略要從業務導向轉向客戶導向。公司的所有活動，包括保險產品的設計、保險營銷和保險理賠，都是以客戶至上為原則。以服務理念為核心的保險產品設計應體現客戶的需求和偏好，因時而變。消費者的需求來自消費者的主觀偏好和他們所處環境的客觀狀態。不同的消費者由於年齡、性別、民族、受教育程度、成長過程、人文環境等多重變量的影響，作為獨立個體的偏好是不同的。隨著經濟形勢和社會文化的變化，消費者的需求也會發生變化。註重服務理念，要求理賠快速、準確、及時、周到，不惜賠付或超額賠付。保險的基本功能是經濟補償，補償的形式是理賠。理賠服務讓遭受損失的企業生存下來，讓不幸的家庭重建幸福。