工作職責
1，掌握當天的客人情況和餐飲活動。
2.參與各種前臺工作。發現並報告工作中的問題。
3.掌握當天到店和離店的重要客人，並對客人進行回訪。
4.與住店客人保持良好的溝通，了解他們的好惡(喜好)，幫助他們解決困難問題。
5、做好酒店客人的日常電話工作，收集客人意見並及時采取跟進措施並向上級反映。
6、隨時註意聽取客人的意見，及時向上級反映。
7、隨時註意接待工作中的各種問題，及時向上級反映並協助處理。
前廳部的工作職責
1，熟悉酒店房價政策及預訂業務；
2.接受客房預訂業務；
3、負責與相關公司、旅行社等旅遊單位建立良好的業務關系；
4.加強與前臺接待處的聯系，及時向前廳經理及前臺相關崗位和部門提供客房預訂的相關信息和數據；
5.參與客戶預測並向上級提供VIP到達信息；
6.參與前廳部對外預訂業務的談判和合同簽訂。