二是充分了解突發事件的全過程。收集突發事件各方面信息，主要負責人第壹時間趕赴現場，控制現場情況。
三是成立應急領導小組。成立主要由律師、財務及相關人員組成的工作小組，授權領導小組處理突發事件的各項事務。
四是主動向公眾和媒體發布事件信息。設立新聞發言人，及時公布事件真相和企業的意見，避免公眾猜測和傳播不實信息，對企業造成較大的負面影響。
五是總結經驗。突發事件處理結束後，要認真總結處理經驗，查找突發事件原因，追究突發事件責任，教育全體員工，避免類似問題再次發生。不放過根源；責任人不處理也不能幸免；員工得不到教育，不放手；沒有改進措施的不要放過。