好像專利局之前說過，只允許xp系統，但是在那之前您可以試試以下方法：
查看“工具欄”裏的“幫助”→升級說明→打開後看壹下最新的壹次是不是以下內容，如果不是那就說明升級有問題，建議從電子申請網上直接下載升級包進行升級：
2013年6月21日更新日誌
1、增加設置申請人、發明人功能，並且在請求書(110101,120101,130101,150101,150102)中可以把設置的申請人、發明人直接導入至文件內。
2、新增PPH分組。
3、修復了撤回優先權聲明(100018)插入掃描件時的缺陷。
4、解決了復審無效宣告程序補正書（100904）保存時的錯誤提示問題。
5、復審請求書（100901）和專利權無效宣告請求書（101001）支持導入附加清單。
6、在主動提交時支持增加1個以上的證明文件（201210）。
7、意見陳述書（100012）新增插入表格功能。
可以試著重新裝壹下系統，但是註意保存；
第二條屢試屢勝，若還是不行那您就只能考慮操作系統問題，或者安全級別訂的太高了的原因。
希望能夠幫助到您，這是我同電子申請奮鬥長達3年的經驗之談，至於咨詢電話，您就放棄吧，回答壹會兒壹變。