熱線12315受理的投訴主要包括五類:消費者為生活需要，在購買、使用商品或者接受服務過程中，其合法權益受到損害的投訴，屬於市場監管部門的責任範圍；
受理對假冒偽劣、商標侵權、虛假廣告、商業欺詐、不正當競爭、傳銷等違反市場監管法律法規，侵害消費者和經營者合法權益行為的舉報。
受理對生產流通領域產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可等違法行為的各類投訴和舉報。
受理對食品生產、流通和消費中涉嫌違法行為的投訴和舉報；受理對藥品、醫療器械、化妝品、保健食品研發、生產、流通和使用中涉嫌違法行為的投訴和舉報；
受理對違反價格和收費法律、法規、規章及其他規範性文件行為的投訴和舉報；受理專利侵權糾紛、假冒專利和侵犯著作權糾紛。