績效指標就是用以評判對象（個人、業務單元、部門或組織）業績好壞的因素。
績效指標以行為指標和結果指標體現。行為指標是指員工在工作崗位上的行為表現；結果指標是指通過員工的工作所帶來的工作和組織的某些變化。
績效指標通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的壹種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。
績效指標的作用
績效指標可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
績效指標以戰略為中心，指標體系的設計與運用都為組織戰略目標的達成服務。以控制為中心，指標體系的設計與運用來源於控制的意圖，也是為更有效的控制個人的行為服務。