本期，知識研究院特邀知識官史曉慧以招商銀行App(以下簡稱“招行App”)為例，簡單拆解銀行在引入互聯網內容運營時，在內容定位與制作、資源規劃與整合、策略制定與落地等方面相對成熟的方式方法，以供借鑒。招商銀行App月發布版本10.0，2021。該版本的開場廣告有壹句響亮的口號——壹億人的財富生活，也凸顯了招商銀行App專註“大財富管理”的理念和強化金融服務的主賽道布局。招商銀行App作為招商銀行財富相關業務運營的主陣地，圍繞“財富管理”進行了全方位的布局，其中內容起著極其重要的作用。下圖是招商銀行App的財富開放平臺模式示意圖。從中不難看出“自營內容模塊”(包括營銷、教育、咨詢、活動等)的核心地位。)在整個平臺運營中。雖然這些內容基本都是外部金融機構提供的，但招行要統籌管理這麽多機構提供的海量內容，其自身的內容運營能力可見壹斑。招商銀行App主要通過“社區”渠道呈現整體內容，不僅為客戶提供全面、專業的投資理財指導，還打造高頻互動社交空間，多方面提升客戶的活躍度和粘性，進而實現金融產品和服務的持續變現。具體來說，社群頻道主要包括“關註”、“推薦”、“組織理論”、“熱門榜單”等模塊。“關註”模塊:用戶可以關註自己感興趣的類似“微博博主”的個人或組織，實時跟上最新動態，具有社交功能。“推薦”模塊:主要展示熱點財經新聞和理財指導文章，吸引有理財需求、投資意向和對國際金融感興趣的用戶。“機構論”模塊:主要提供各專業機構和專家發布的行業報告和投資建議，包括田弘基金、華安基金、博時基金以及各國基金經理，為用戶提供專業的投資指導。“熱門榜單”模塊:主要對近期的財經文章進行排名，用戶可以通過榜單了解當前的熱門話題和投資趨勢。我們切換到“內容運營”的角度，簡單拆解壹下招行App的內容運營策略。在內容制作上，不僅有“#機構談”、“觀察”、“社區周壹見”等PGC欄目，還有銀行、基金公司等金融機構提供的相對專業的內容，以及“討論區”、“話題”等UGC欄目，讓用戶暢所欲言，分享心得。在內容表現形式上，有圖文、投票、直播、視頻等多種形式。，可以充分滿足用戶的內容需求。在內容呈現方面，圍繞用戶畫像(尤其是投資偏好)進行內容篩選和展示。比如在“我經常訪問”模塊中，既有用戶可能看過的基金產品，也有用戶可能感興趣的話題。這種高度相關的內容呈現，自然能吸引用戶點擊、瀏覽、轉化。在內容分發方面，以招行App的新聞中心為例，有小頭條、財富工作室、小招財富等新聞號在不同時間向不同用戶推送不同內容，形成精準轉化。此外，值得壹提的是，經過多年的整合運營，招行App目前已經形成了極其豐富的多媒體內容傳播矩陣，包括微信官方賬號、微博、Tik Tok、視頻號、小紅書等(下)。這些媒體渠道不僅能在內容傳播和品牌美譽度上發揮積極作用，還能為招行App的引流和用戶活躍度提供顯著支撐。招行壹體化內容運營體系依托於對客戶畫像和分層特征和需求的精準洞察，再通過內外資源的整合，以及內容生產和管理平臺、智能分發系統和內容運營策略的支持，為客戶提供覆蓋其全生命周期的定制化內容，既能滿足客戶的內容需求，有效提升招行App的客戶活躍度和粘性，又能為後續的金融變現打下堅實基礎。以上是知乎知識官史曉慧對招商銀行App“內容運營策略”的簡要分析，希望能為廣大銀行提供參考思路和方法。物質知識學院“物質知識學院”，由易有料創辦，專註於內容技術領域熱點資訊、行業洞察、運營幹貨等專業內容輸出的知識分享平臺。平臺匯聚了KOL、KOC、成長黑客、運營大咖、專欄作家等3萬名內容創作者。* * *並探索行業新的智能整合。易有料是企業級內容智能運營服務平臺。基於內容理解、推薦算法和大數據應用的能力，易有料為金融、汽車、零售、互聯網工具等多個行業提供AI智能內容創作、海量精選版權內容供應和數字資產管理服務。該平臺系統已獲得20多項技術專利，助力企業內容的智能化管理和數字化開發。妳的加入很容易，* * *打造新的賽道標桿——“材料知識學院”，期待妳的加入，期待妳有所收獲，與“材料知識官”碰撞！
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