1、如何註冊個人網上銀行？
目前工行個人網上銀行支持牡丹靈通卡、牡丹靈通卡-e時代、信用卡、貸記卡、理財金賬戶卡、人民幣商務卡、牡丹國際卡和香港信用卡持有用戶的自助註冊。如果您從未註冊過網上銀行，那麽您有兩種方式註冊。註冊後即時開通服務。
方法1：登錄工行網站首頁，點擊左側的“註冊”，按照網頁相關的提示進行自助註冊。註冊成功後即時開通網上銀行服務。 如需進行B2C交易，請在註冊時選擇開通“電子商務”功能，然後由您本人攜帶有效身份證件及已註冊的牡丹卡到櫃臺申請口令卡或U盾，之後方可支付（香港卡除外） 。
但自助註冊後不具備網上銀行“對外轉賬”的權限，無法向任意他人賬戶或本人非網銀註冊賬戶轉賬或匯款。如需開通此權限，請您本人攜帶有效身份證件及網上銀行註冊卡，到提供個人網上銀行服務的網點申請開通網上銀行“對外轉賬功能”，然後由您本人攜帶有效身份證件及已註冊的牡丹卡到開戶地區的櫃臺申請口令卡或U盾，之後方可支付（香港信用卡無法開通此功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。
方法2：請您本人持有效身份證件（開卡證件）及牡丹卡，到提供個人網上銀行服務的網點櫃面申請註冊。如需通過網上銀行向任意他人賬戶或本人非網銀註冊賬戶轉賬匯款或進行B2C在線購物，請壹同開通網上銀行的“對外轉賬功能”及“電子商務功能”，並同時申請口令卡或U盾，之後方可支付（香港信用卡無法開通此功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。
2、註冊時報“1207”錯誤，登錄報“7943”錯誤？
如果註冊時系統返回[1207] 錯誤，登錄時系統返回[7943]錯誤，說明您曾經使用其他牡丹卡註冊過個人網上銀行，請您使用原網上銀行註冊卡卡號（或登錄ID）及登錄密碼登錄並使用個人網上銀行，而不要重復註冊。若您忘記原網上銀行註冊卡等註冊信息，請您持有效身份證件到開戶當地網點櫃面申請查詢。
如果您已經註冊過個人網上銀行服務，且現在希望此卡也可使用網上銀行功能，請您本人攜帶有效身份證件、原網上銀行註冊卡及擬添加註冊的牡丹卡到開戶當地提供個人網上銀行服務的網點辦理“添加網上銀行註冊卡”手續，而非重新註冊個人網上銀行。
3、如何註銷網上銀行？
請問您是否在使用個人網上銀行時遇到了困難才想銷戶？如果是請您將所遇到的問題詳細描述壹下，並告訴我們出錯信息，以便盡快分析解決問題。若不是，請您本人攜帶有效身份證件到當地提供網上銀行服務的網點櫃面辦理註銷手續；或者，登錄個人網上銀行以後通過“客戶服務”-->“註銷網上銀行”功能自助註銷。若為證書介質客戶，那麽註銷後U盾或口令卡也同時被取消，如需使用，需要本人攜帶有效身份證件、註冊卡及U盾到當地網點辦理添加U盾業務或辦理口令卡。
另外，如需註銷異地網上銀行，請您本人攜帶有效身份證到所在地指定網點辦理，具體網點信息及是否可以辦理請向當地95588咨詢。
4、登錄個人網上銀行時密碼驗證碼無法輸入？
若您在密碼、驗證碼輸入框遇到紅色的小叉子等，則說明您的瀏覽器未成功下載我行的ActiveX安全控件；若無法顯示密碼、驗證碼輸入框，則說明您的瀏覽器禁止運行ActiveX安全控件。
我行網上銀行采用ActiveX控件輸入密碼方式，當您首次通過個人網上銀行控件登錄時，登錄頁面會有下載控件的過程，您只需要下載壹次控件，以後再訪問登錄頁面，控件直接在本機被激活而不需要再次下載。ActiveX控件利用Windows的底層函數在黑客程序之前截取鍵盤事件，這樣黑客程序就無法獲得用戶的密碼，從而大大提高了網銀使用的安全性。
若系統沒有成功自動下載該控件，請您進行以下操作：
（1）登錄工行門戶網站；
（2）點擊“個人網上銀行登錄”下方的“下載”。進入下壹個頁面後，下載並安裝控件程序。
（3）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“高級”標簽-->點擊“還原默認設置”，點擊“確定”後關閉所有IE瀏覽器窗口；
（4）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“常規”標簽-->Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”選擇“每次訪問此頁時檢查”。並在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾後點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
（5）若您安裝了IE6 SP2瀏覽器或IE7瀏覽器，當安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現黃色的提示條，此時，只需點擊這個提示條，在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在對話框中先點擊“更多選項”，單選“總是安裝來自”Industrial and Commercial Bank of China”的軟件”，並點擊“安裝”按鈕，以便使安全控件下載並生效。
（6）如果您安裝了瑞星卡卡助手，請您進行如下操作：打開卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>銀行－>中國工商銀行，將工行的控件取消免疫即可。（選中後，右下角有“取消免疫”的字樣） 正常應顯示“中國工商銀行未免疫”。註：只卸載未取消免疫無效。
（7）重啟電腦。
5、登錄網上銀行點擊“同意”後出現“該頁無法顯示”？
請您進行以下操作：
（1）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“高級”標簽-->點擊“還原默認設置”，點擊“確定”後關閉所有IE瀏覽器窗口；
（2）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“常規”標簽-->Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”選擇“每次訪問此頁時檢查”。並在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾後點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
（3）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“安全”標簽，在“請為不同區域的Web內容制定安全設置（z）”窗口內選擇“Internet”，然後選擇“自定義級別”，將“Activex控件和插件”中“下載已簽名的Activex控件”、“運行Activex控件”等設置為“啟用”或“提示”，點擊確定後，請重新啟動電腦；
（4）若您安裝了3721上網助手之類的軟件，請您將其完全卸載；
（5）請登錄工行門戶網站，點擊“個人網上銀行登錄”下方的“下載”。進入下壹個頁面後，下載並安裝控件程序。
（6）若仍無法正常使用，建議您重新安裝IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，並使用WINDOWS系統的UPDATE功能安裝補丁。
6、登錄時出現32002驗證碼輸入錯誤或已經超時失效，請重新輸入：
如果您在使用IE瀏覽器時遇此問題，是由於您長時間停留在該頁沒有刷新而直接登錄所導致，或因輸入不正確的驗證碼所導致。請您先點擊“刷新”鍵，然後及時輸入註冊卡卡號、登錄密碼和驗證碼，以便正常登錄並使用網上銀行。若反復出現[32002]或超時提示，請您嘗試以下操作：
（1）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”
標簽-->點擊“還原默認設置”後確定退出。
標簽-->點擊“Internet臨時文件”中的“設置”-->“檢查所存網頁的較新版本”中選擇“每次訪問此頁時檢查”，點擊 “刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾後點擊確定。
（2）如果安裝了3721上網助手，建議您將其完全卸載。
（3）重啟電腦。
如果您在局域網環境下遇到[32002]或操作超時提示，除以上操作外，請網管將您客戶機映射到公網的IP地址由動態IP調整為靜態IP，同時將代理服務器或路由器的超時時間調整為15分鐘。如果您著急使用，建議您換壹種上網方式，壹般撥號就完全可以解決該問題。
7、忘記網上銀行密碼怎麽辦？
如果個人網上銀行登錄密碼忘記，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡，到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行登錄密碼重置手續。
重置的新密碼即時生效，請您及時登錄個人網上銀行，按提示將在櫃臺設置的6～8數字密碼修改為6～30位數字與字母組合的形式，並請記牢新密碼。
如果網上銀行支付密碼忘記，那麽請您本人攜帶有效身份證件及註冊卡到提供個人網上銀行服務的網點申請口令卡或U盾即可，無需重置支付密碼。申請後原支付密碼自動失效。
8、登錄時報[10254]是何問題
請確認您所輸入的登錄卡卡號與卡面打印是否壹致，請您仔細核對。
9、登錄時提示5787錯誤
此問題是由於您的登錄方式錯誤造成的。若您選擇了只使用“用戶名+網銀登錄密碼”方式登錄，那麽您在登錄時就不要使用“卡號+網銀登錄密碼”的方式。反之也是如此。
10、如何修改登錄ID：
請您登錄個人網上銀行，選擇“客戶服務”-->“個性化定制”-->“查詢/修改登錄方式”。
設置/修改登錄ID使您登錄網上銀行更為方便，無需再記憶和輸入長串的數字卡號。您可以自行設置和修改網上銀行的登錄ID，並使用設置的登錄ID登錄網上銀行，登錄ID只須是6～15位字母、數字或下劃線符號的組合即可。
11、無法顯示驗證碼時：
如果不能正常顯示驗證碼，請用鼠標右鍵點擊驗證碼，並在菜單中選擇“顯示圖片”即可。
12、已有卡開通網上銀行，另壹張卡如何使用網上銀行功能？
您本人可以將同姓名、同證件開立的本、異地銀行卡，本、異地活期賬戶添加為個人網上銀行的註冊賬戶。若您辦理了U盾，那麽可通過“添加註冊卡及賬戶”功能辦理；若未辦理U盾，那麽請您本人攜帶與其他註冊卡相同的有效身份證件，當地網上銀行註冊卡，本、異地銀行卡或活期賬戶到當地櫃臺辦理。
但是下列情形不支持該操作：
（1）本地註冊卡只有壹張國際卡，被追加賬戶不能是異地賬戶和本地活期賬戶。
（2）被追加賬戶（卡）狀態不正常、非通兌戶、長期不動戶、已掛卡等。
（3）被追加賬戶（卡）已註冊網銀或已添加為其他網銀的註冊賬戶（卡）。
（4）原註冊卡和被追加賬戶（卡）均做過銀行戶口介質指定。
（5）添加異地卡或賬戶時，在其他地區不能有還存在的個人網上銀行。
另外，通過自助添加的賬戶或卡與通過櫃面添加的賬戶、卡的功能權限相區分，客戶對自助添加的卡或賬戶僅能進行查詢、轉入及掛失等不涉及賬戶資金的操作。
13、網上銀行收年費嗎？
我行個人網上銀行年費為12元/年，理財金客戶免費。但此費用目前尚未開始收取，在收取前我們會在網站、論壇等位置予以公告。
二、電子口令卡、U盾的申請及使用問題
1、如何申請電子口令卡
請您本人攜帶有效證件及網上銀行註冊卡到工行營業網點免費申請電子銀行口令卡。
2、電子銀行口令卡與靜態密碼、U盾有什麽區別？
與靜態密碼相比，電子銀行口令卡不僅更加安全可靠，而且可以擁有更高的支付限額，更多的功能；與U盾相比，電子銀行口令卡的加密認證手段雖不如前者先進，但口令卡價格低廉、使用方便，並足以應付黑客攻擊、假網站詐騙、木馬病毒等常見的風險，十分適合對支付限額要求不高的普通網銀客戶使用。如果您想享受網上銀行的全部功能，並對網上銀行的安全有較高的要求，建議您申請工行U盾。
3、電子口令卡有限額嗎？
使用口令卡進行B2C、在線繳費、對外轉賬匯款等交易時，單筆交易限額1000元；日累計交易限額5000元。若當日交易金額不足5000元，請您分筆支付。
如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級別更高的硬件加密手段，使用U盾進行網上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。如需辦理U盾，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡到指定網點辦理U盾。
4、電子口令卡怎麽用？
電子口令卡上以矩陣形式印有若幹字符串，客戶在使用電子銀行進行對外轉賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統會隨機給出壹組口令卡坐標，客戶根據坐標從卡片中找到口令組合並輸入電子銀行系統，只有口令組合輸入正確的客戶才能完成相關交易，該口令組合壹次有效，交易結束後即失效。
5、電子銀行口令卡丟失了，怎麽辦？
如果您的電子銀行口令卡不慎丟失，可以持有效證件和網上銀行註冊卡到工行網點申請新卡，申請新卡的同時舊卡作廢。如果您暫時無法到工行網點申請新卡，建議您登錄網上銀行，進入“客戶服務”-->“個性化定制”暫時關閉“電子商務”和“對外轉賬”功能，這兩項功能關閉後，如需再次開通，需要您本人攜帶有效身份證件及網上銀行註冊卡到提供個人網上銀行服務的網點辦理。
6、什麽是U盾：
U盾，即我行2003年推出並獲得國家專利的客戶證書USBkey，是我行為您提供的辦理網上銀行業務的高級別安全工具。它外形酷似U盤，像壹面盾牌，時刻保護著您的網上銀行資金安全。
從技術角度看，U盾是用於網上銀行電子簽名和數字認證的工具，它內置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網上數據進行加密、解密和數字簽名，確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。
擁有U盾，您辦理網上銀行業務時，不用再擔心黑客、假網站、木馬病毒等各種風險，U盾可以保障您的網上銀行資金安全。使用U盾是您最好的選擇，只要您的登錄卡號、登錄密碼、U盾和U盾密碼不同時泄露給壹個人，您就可以放心安全使用網上銀行。
7、如何申請U盾證書
請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡到當地指定網點辦理U盾，辦理手續及網點信息請您與當地95588服務熱線聯系咨詢。
8、U盾丟失怎麽辦：
如果您不慎遺失U盾，為保證您網上銀行賬戶的安全，請您本人立即攜帶有效身份證件及網上銀行註冊卡到我行網點申請凍結U盾。如果確認U盾已經丟失，您可以申請更換證書。申請生效後，您可以按照原來使用U盾的方法重新下載證書信息，也可讓銀行櫃員協助您完成操作。掛失手續費10元/筆。
9、如何使用U盾：
1. 系統升級：如果您是第壹次在本機上使用個人網上銀行，請登錄工行門戶網站，點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”。進入下壹個頁面後，下載並安裝“U盾”驅動程序。如果您希望用光盤安裝，請運行“U盾”光盤，選擇安裝主頁面的“系統升級”功能，系統會自動檢測並提示您安裝補丁。安裝補丁後，請選擇“驅動程序安裝”功能安裝相應的“U盾”驅動程序。
2.下載安裝：申請u盾後，您可以委托櫃臺代理下載信息到“U盾”。您也可以登錄工行個人網上銀行，進入“客戶服務”->“u盾管理”->“u盾自助下載”，完成證書信息下載。下載前請確保“U盾”已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功，請您本人攜帶有效身份證件、網上銀行註冊卡及U盾到開戶地區指定櫃臺辦理。
3.使用：下載完成後，當您需要使用“U盾”時，只需將其插入電腦的USB接口上，即可正常使用。
10、U盾客戶使用數字簽名時無法從下拉框中選擇到證書信息：
這說明您的u盾沒有與計算機連接好，請您拔出u盾後重新插入（建議插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口），如果KEY上的指示燈長亮，那麽就說明連接好了，您可以重新進行操作。若仍不亮，那麽請您按以下步驟進行操作：
（1）重新安裝對應品牌的u盾驅動程序。
（2）查看您的系統是否已打全補丁，如果沒有，請使用WINDOWS的UPDATE功能進行升級。
（3）如果您的系統為2000或XP，請您選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務”，查看SMART CARD是否啟用，如未啟用，請您啟用。
11、下載證書系統為何提示“31456”
該問題是由於您已錯過了自助下載u盾的時間周期（u盾申領後10天內）。您本人需要持網銀註冊卡、有效身份證件及U盾，到我行指定u盾代理網點進行“u盾下載”。
12、VISTA系統下能否使用U盾？
您可以在WIN VISTA32位系統下使用我行U盾證書，但不可以操作自助下載證書業務，如果未下載證書信息，請您本人攜帶有效身份證件、註冊卡和U盾到開戶當地指定網點辦理證書的代客下載業務。使用U盾前，請登錄我行門戶網站，點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”，下載並安裝驅動程序後即可使用。
三、個人網上銀行常見的操作類問題
1、已註冊網上銀行如何查詢余額？
如果該卡已註冊個人網上銀行，請您在登錄個人網上銀行後選擇“我的賬戶”-->“賬務查詢”-->“賬戶余額查詢”功能自助查詢。
2、查詢余額報錯：24008系統報錯，聯系工行
請您使用版本為IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，並使用WINDOWS系統的UPDATE功能安裝補丁。
3、支付成功對方卻說沒有收到錢怎麽辦？
請您登錄個人網上銀行，選擇“我的賬戶”-->“賬務查詢”-->“網上購物明細查詢”，查看該筆交易的支付狀態。若為“支付成功，已清算”，則說明銀行已經成功劃賬。請您盡快與商戶聯系，並將購物明細提供給商戶，以便盡快解決該問題。
4、網上銀行怎麽連很少的錢都無法支付出去？
根據2006年銀監會發布的《電子銀行業務管理辦法》中的第33、40條，以及人行發布的《電子支付指引》中的第25條，我行出臺了相關措施。同時這也是為了保障客戶的資金安全，因此請您諒解並支持我們的工作。
從2006年8月1日起，所有自助註冊客戶、存折版的支付限額均為0（包括以前註冊的客戶）。但可以在中國工商銀行認定的特殊限額網站上消費支付，我行為該網站單獨設定了限額（需要開通電子商務功能）。
從2006年9月1日起，櫃臺註冊且未申請U盾或口令卡的客戶，單筆交易限額、日累計限額以及總支付交易限額均為300元，9月1日前支付額度已經達到300元的客戶需到網點申請電子口令卡或U盾（從註冊日起計算支付額）。
若目前已達到交易限額但急需支付，建議您可通過下列方法變更交易限額：
1.申請U盾。u盾客戶不再受交易限額和支付次數的限制。此外，使用U盾，您可以享受簽訂理財協議等服務項目，並在您原有使用基礎上大大加強了安全性。如需辦理U盾，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡到當地指定網點辦理U盾，辦理手續及網點信息請您與當地95588服務熱線聯系咨詢。
2.申辦口令卡。您本人可持有效身份證件、網上銀行註冊卡到當地指定網點申辦口令卡。申辦電子口令卡後，個人網上銀行單筆交易限額1000元；日累計交易限額5000元，沒有總支付額度控制；電子銀行口令卡的使用次數為1000次（以客戶輸入正確的密碼字符並通過系統驗證為壹次），達到使用次數後即不能使用，請及時到我行營業網點辦理申領新卡手續。
5、進行B2C支付時為何提示沒有開通“電子商務功能”（32732）
請您本人攜帶有效身份證件及網上銀行註冊卡到開戶地區的網點開通該功能，同時申請口令卡或U盾，方便日後支付。
u盾客戶不再受交易限額和支付次數的限制。此外，使用u盾，您可以享受簽訂理財協議等服務項目，並在您原有使用基礎上大大加強了安全性。如需辦理U盾，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡到當地指定網點辦理U盾，辦理手續及網點信息請您與當地95588服務熱線聯系咨詢。
申辦電子口令卡後，個人網上銀行單筆交易限額1000元；日累計交易限額5000元，沒有總支付額度控制；電子銀行口令卡的使用次數為1000次（以客戶輸入正確的密碼字符並通過系統驗證為壹次），達到使用次數後即不能使用，請及時到我行營業網點辦理申領新卡手續。