定制家具的超低包裝價格
隱藏“加價”的玄機
簡單粗暴的“*99元”套餐不是家具電商的專利，但壹旦遇到定制家具消費者，壹定要打好算盤。定制本身就有個性化的需求，很難簡單地用超低的套餐價格來覆蓋。在定制的過程中，必然會增加很多費用。如果被低價套餐吸引，壹定要多關註最終價格，價格可能沒有第壹印象那麽有沖擊力。
家住福田區的陳女士，即將為新家裝修選擇壹款嵌入式衣櫃。今年恰逢雙十壹。她發現很多衣櫃品牌都在天貓開了專賣店，價格都是按照每平米799元、899元的低價模式，配上大圖很吸引人。“要知道，我去商場壹問，索菲亞、鼎谷這些品牌，壹般都是幾千元壹平米，但天貓的全屏價格都是三位數。”
陳女士興致勃勃地選擇了其中壹家。按照她自己6平米的衣櫃空間來算，成本也就四五千，遠低於實體店預期的2萬元。但是後來她發現了壹個問題。根據網上的說明，套餐價格簡單明了，可供選擇的規格不多。自由搭配自由選擇應該是非常容易的。然而，其實“799元”套餐的衣櫃極其簡單。她仔細看了幾個品牌的定制衣櫃，有些甚至是半成品。衣櫃門的導軌、防撞條、防塵條、抽屜，其實是需要後續計算的。
陳女士咨詢了其中壹位客服設計師。經過溝通，她在對方的建議下加了壹個抽屜，壹個門吸，壹面梳妝鏡。壹瞬間每平米的價格已經突破千元。外觀方面，設計師建議門板顏色和材質可以升級，更適合陳女士家的裝修。此時每平米價格為1500元。
不僅衣櫃，價格套餐最早出現在互聯網裝修中，實際價格也遠高於套餐促銷價格。“有些家具的包裝價格也會用最便宜的材料。為了低價吸引流量，這種購買不耐用，但也不劃算。網購實際上摸不到身份證明也是問題。”壹位資深家居從業者透露。
“最後壹公裏”這個老問題還沒有解決。
雙十壹到家購物的另壹個問題是最後的服務。家具比大部分商品都大，搬運不難，退貨就更難了。同時也面臨安裝的問題。
李先生住在香蜜湖地區。他去年裝修的時候從淘寶上買了壹個3人沙發。經過挑選，他發現郵費需要附送400元，降低了原本的價格優勢。後來他發現物流公司只負責把沙發運到樓下，不管搬運。打開包裝後，發現沙發的顏色和材質與網上的照片有誤差。李先生想退貨。但在聯系退貨物流時，發現價格不僅要幾百元，還要李先生自己打包。“要知道，沙發送來的時候，是木條做的木箱。這又不像我老婆退網購的衣服，塑料袋壹裝好就能送走。”最後，雖然沙發不滿意，但李先生沒有選擇退貨，而是直接轉讓給了小區裏的鄰居。
杜南記者發現，這種情況經常出現在網上的個人家具作坊。有些市場品牌的服務會稍有提升，基本上搬運安裝服務都包含在產品裏了。建議消費者在購買時詢問這些服務是否包含在費用中，退換貨政策也要了解。因為和產品沒有身體接觸，所以買了之後不滿意的概率通常很高。
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