我覺得做客服挺不錯的,目前我就是從事這個職業。
客服也分為很多種,有電話客服、物流客服等,不同平臺的客服要求也不壹樣,我目前做的是某寶客服,主要是處理壹些售後方面的問題,比方說妳在網上買到壹件衣服出現了點小問題,或者需要退換貨,去找客服處理,我就是做這類型的客服。
這個不需要高學歷(本人學歷高中),只要簡單培訓壹下就能上崗了,有要求的大概就是打字要快壹點,要有耐心吧,畢竟做客服這個行業會遇到各種各樣的人,尤其是在網絡上的什麽奇葩都有,如果盡管妳很生氣也壹定要忍住,這個時候就很考驗妳的忍耐力了,而且態度要好,盡量解決買家的問題,減少差評。
最初我是完全沒有想到做這個行業的,那時候回家過年把上壹份工作給辭了,過完年在家玩了壹個月實在無聊,看見我同學剛好在發招聘,她之前也是在這裏做的,現在要走了找個人來頂替自己,問了她壹些基本工資待遇方面的就過去了。
剛開始是在倉庫裏面打包發貨,就是根據快遞單上面的款式給買家配貨,然後裝入袋子打包完成,有時候倉庫補的貨到了要幫忙把貨物歸類,做了幾個月之後老板問我想不想做客服,想做的話可以培訓我,既然她信得過我,外加我覺得做客服會輕松壹點,就答應了。
第壹天學習打字,第二天由老同事帶我,教我如何處理關於售後方面的問題,其實剛開始的時候真的挺慌的,別人問壹些問題總是回答不出來,總是要問帶我的那個人,但時間長了之後積累了經驗,遇到的問題多了自己慢慢的也就會處理了,但是有時候總會遇到壹兩個特別奇葩找事的人就很來氣,畢竟不是每個人都那麽有素質,自己又不能直接開懟,只能內心默默地壓抑著這股火,所以說做客服有哪點不好的,我認為就是這個吧,有氣也只能自己受著。
如果可以選擇,最好還是做售前客服比較好,只需要給買家推薦合適的尺碼,或者簡單解答下疑惑就行,有什麽其它疑難問題可以丟給售後客服,反正我現在就經常遇到這樣的。
這份工作不用學歷,不用經驗,如果有經驗的別人也會優先考慮,上班時間比較固定,工作輕松,我覺得還是挺適合低學歷的女生做的。同行看到做客服的大多都是像我這種沒什麽學歷的女生。