1 * * * *年，a物業管理公司緊緊圍繞上級公司的總體部署，以“三基”建設為契機，不斷銳意改革，實現了管理工作的跨越式發展，積極規範內部管理，狠抓安全服務，按照上級的指示，紮實開展各項工作，保持了健康、穩定、和諧發展的良好局面。
第壹、三季度主要工作
(壹)做好“三基”工作，夯實企業發展基礎。
a物業公司根據上級公司的工作安排和要求，把“三基”工作作為構建和諧企業的戰略任務，以“三基”工作為總抓手，準確查找問題，明確解決方案，狠抓落實，提高人員素質，加強作風建設，確保隊伍穩定和諧，確保公司持續科學發展。第三季度，圍繞“提高人的基本素質”，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育；突出員工素質的提高；突出宣傳黨建思想政治工作。壹是認真貫徹學習集團公司領導幹部會議精神，成立了三基工作領導小組，成立了基層建設、基礎工作、基礎素質三個推進小組。在綜合分析公司物業服務現狀的基礎上，制定了詳細的三基工作實施方案和總體安排推進時間表。二是基層深入開展三基工作“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習。
用近壹個月的時間找差距，深挖分析問題，在全公司自下而上提出解決方案。三是組織召開“三基”工作專題會議，領導小組深入基層現場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線的崗位責任制檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。第四，公司倡導和鼓勵發展有特色的先進做法。對內，形成每周工作例會制度，及時傳達上級指示精神；檔案分類管理，有兼職檔案員進行維護；重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規範；管理者分析工作重點和難點，梳理基礎管理的癥結；表彰和宣傳基層工作中湧現出的優秀人物和典型事跡，等等。公司集中梳理“三基”工作亮點，以案例回顧的方式將基層的好經驗在全公司傳播。五是加強基層班組建設，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“實踐學習，榜樣引領”，直觀了解可視化管理在生產安全中的應用，有效推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨幹到某地參觀學習，學習極具借鑒意義的安全經驗分享，學習標準化的崗位操作流程，觀摩先進的生產操作流程，達到快速提升技能的目的。豐富多彩的學習培訓活動為員工提供了更多的學習機會，增強了他們尋找差距的自覺性，在學習經驗的同時明確了未來工作的方向。
(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平。
為強化員工的責任意識，提升整體服務質量，第三季度，公司加大檢查力度，對在崗人員、禮儀規範、內務管理、操作流程、職責落實等進行嚴格監管，確保服務標準規範統壹。壹是通過“聽、查、看、說、問”的方式，監督檢查各物業現場員工的實際工作情況。“聽”即聽取各崗位員工的日常工作內容和建議；“查”就是檢查各物業的現場制度規範是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規範，工作質量是否達標；“看”就是檢查工作環境、員工精神面貌、工作狀態，保證屋子幹凈整潔，工作熱情高；“講”就是對現場負責人提出統壹的標準管理要求，定期進行實際的崗位技能培訓，講解崗位配置、具體職責、分工、安全註意事項等。對於基層員工；“問”就是對員工的崗位職責和工作技能進行檢查和詢問，了解員工的認識，調整完善制度規範，逐步形成“用制度管權、按制度辦事、用制度管人”的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、設施完備、使用有效的制度體系，提高業務水平。二是公司在周末、節假日不定期組織對值班安保工作的聯合抽查，提高了安保工作的積極性，實現了“人人值班，各崗有職”的良性工作體系。通過監督檢查，及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境“臟、亂、差”、崗位輪崗值班時間不明確、記錄填寫不規範、制度不完善等現象。通過督導、談話、溝通等方式培養員工的工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工的綜合素質，保證服務質量。
(三)做好消防安全管理工作，確保第三季度企業穩定運行。以“提高從業人員安全素質，強化安全意識”為抓手，以安全教育為重點，紮實開展多種形式的安全服務宣傳教育。壹是加大宣傳教育和培訓力度。各部門召開安全會議，普及消防安全知識，認真執行消防安全法律法規和安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工的思想動態，發揚“時刻關註消防安全”的管理理念，結合自身工作實際，開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育，促進企業安全文化的融合。二是做好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓、機房、倉庫、食堂等重點部位的用火、用電、消防設備、消防通道的安全檢查，加大重點環節火災隱患排查力度，將火災隱患消滅在萌芽狀態。三是做好隱患排查治理工作。每月進行壹次消防設備設施、消防器材、車輛、電路的隱患排查。當發現問題時，將采取有效措施進行整改，以確保日常工作的順利進行。第四，定期組織各種形式的安全監督檢查和專項檢查。各部門要定期組織聯合安全檢查、自查和重點難點抽查。結合三季度強降水天氣、高溫天氣、臺風等氣候災害，強化防範措施，重視節假日期間巡查工作的持續開展。五是建立安全整改長效機制。實施“調查、整改、探索”模式，不斷改進和完善安全管理體系，確保企業健康穩定發展。
(D)做好強化學習培訓，提高人員綜合能力第三季度，采取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。壹是註重加強員工的在職教育，采取公司級集中培訓和部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節。公司繼續分批組織新員工參加崗前培訓，努力提高整體素質。部門堅持每周技能培訓和在崗培訓活動，堅持學習“五有”，即學習時間、閱讀材料、學習紀律、學習經驗和討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓經費，制定計劃，為有提升空間的員工提供出國學習和實踐的機會。9月中旬，工程部派兩名員工到北京參加智能建築弱電系統集成商課程，以提高他們的專業技能。三是註重管理人員的素質教育和培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨幹人員參加油田公司HSE體系推廣業務培訓和EAP培訓大講堂，提高管理人員的專業能力和心理素質。通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方法，提高人員綜合能力。
(5)第三節加強項目管理確保設備設施安全運行。工程師準確把握季節變化、任務增加的關鍵時間節點，加強設備設施維護。壹是每月定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統運行隱患檢查，並增加檢查頻次，對破損、故障、安全漏洞等現象進行監督，及時處理。跟蹤監控重點部位的檢查和高風險設備設施的監控，詳細填寫設備運行記錄、檢查記錄等檔案。二是組織人員對機房、設備間、安全通道、屋頂等部位進行徹底清理，並對水鍋爐、設備間負責人進行崗位掛牌，落實安全責任。三是加強對外包單位施工的監管，嚴禁違規操作。四是加強基礎數據管理，分類放置檢維修檔案，完善項目運行管理流程和制度。
二、存在的問題
第三季度，通過我們的積極努力，取得了壹些成績，但我們也清醒地認識到，在公司快速發展的同時，也暴露出壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:
(壹)精細化管理能力不強
管理者對精細化管理理念和工作方法缺乏深刻理解，精細化管理理念不夠強。有些工作的精準度不高，分工不明確，工作措施不夠具體，工作方法比較單壹，有些工作還屬於粗放型管理模式。
(二)思維局限，缺乏創新精神
工作中過於穩定，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，只滿足於“天天不邁開步子，年年不出大成績”的想法。
(三)高素質人才儲備不足
近年來，高素質人才短缺已成為企業大步前進的壹大難題。造成這壹問題的主要原因是在職人員基礎知識水平不高，工作能力有限，因此引進和培養高層次復合型人才成為公司發展的瓶頸。
(四)企業發展的難度加大。
目前深度分析物業行業市場，拓展業務發展的形勢非常嚴峻，拓展的空間越來越小。我們應該勇敢地面對困難，積極應對挑戰，開發更多符合市場需求的物業服務。在宏觀形勢下，這成為企業分散經營風險、生存下去的必由之路。
第三、四季度工作安排
第四季度，公司將圍繞“增收節支、開源節流、嚴格管理”八個字，確保完成全年經營任務。
(壹)大力開拓市場，開辟多渠道增加收入。
在明確發展思路的前提下，加大力度拓展市場，挖掘內部潛力。我們將繼續把發展新址工作放在重要位置，努力拓寬市場，開辟新陣地，拓展物業服務，努力增加營業收入。在保證物業現場原有服務項目的基礎上，繼續承接工程維修、消防設備調試及檢驗、綠化、租花、食堂管理等各項服務項目。，逐步提高資質，增強項目承擔能力，保證投資收益。要抓住新建辦公樓物業服務管理招標的機遇，加大調研力度，建立新項目配套招商和洽談管理辦法，指定專人負責，提高項目中標率，爭取更多的市場份額，拓寬增收渠道，提高經濟效益。
(二)深入推進“三基”工作，切實提高服務質量。
第四季度要加強以“抓基層、打基礎、苦練基本功”為主要內容的“三基”工作，切實增強服務發展意識，增強責任意識，提高執行力。繼續深化對“三基”工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與做好各項業務的關系，真正做到有機結合，才能實現大有作為的發展。要註重硬件和軟件壹起抓，努力建設硬件和軟件，特別是軟件建設。每壹個員工都應該通過練基本功，努力提高自己的業務素質和服務水平。
(三)加強冬季運行管理，確保安全過冬。
各辦公樓的防寒工作要根據現場的實際情況，以實際效果為依據，以“預防為主、措施得當、突出重點、兼顧整體”為原則，做好防寒保溫準備工作，堅決克服粗心大意、不負責任的思想，把確保設備正常運行和安全過冬的工作落到實處。壹是紮實做好防寒保溫基礎工作。根據系統設備和管道分布情況，封堵部分隱蔽的新風機開口，以達到最佳保溫效果；定期維護熱風幕、空調機組和供暖系統閥門；提前做好空調冷卻塔供水系統的放水工作。二是有效解決部分地區低溫問題。冬季供暖投入運行前，清洗變電站系統板式換熱器，排幹噴淋管道內的水；供暖運行後，結合早、中、晚室外溫度，科學控制設備運行時間和參數；調整空調系統和供暖系統，控制部分區域供暖系統的循環流量，保證經濟運行，減少設備損耗。三是加強巡查，防止凍堵。完善崗位巡檢流程，強化維修、弱電、消防等班組的協作意識，加強重點區域的巡視檢查和測溫，發現低溫區域及時處理，確保冬季防護措施到位。
(四)倡導學習和研究之風，建設學習型企業。
切實加強管理團隊建設，堅持抓團隊、帶團隊、促工作，建設學習型管理團隊，加強學習效果的監督考核，督促管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。選拔思想上進、工作能幹、作風過硬、深受員工信任和支持的優秀基層人員到管理崗位，優化人力資源配置。在培訓方面，繼續加大員工培訓力度，註重崗位培訓和鍛煉，提高技能和工作效率。
第四季度經營形勢緊張，任務繁重。只有強化責任落實，做好“基層基礎工作”，全面推進服務標準化進程，提升企業物業服務水平，才能確保安全穩定運行，為實現全年經營目標打下良好基礎。因此，我們將積極尋求新的方法和策略，在工作中大膽創新，大膽改革，理順工作思路，明確發展方向，實現跨越式發展。
季度工作總結2時間過得真快，第壹季度即將過去。回顧過去的壹個季度，不禁感慨良多，時光荏苒，轉眼間又將跨越壹年。回過頭來看，雖然沒有轟轟烈烈的勝利，但卻經歷了不平凡的考驗和磨煉。對於我們每個追求進步的人來說，難免要對自己做壹個“盤點”，這也是對自己的鞭策。
我們的工作圍繞公司讓生活更美好的使命，秉承“以人為本”的精神，註重配合領導的工作，跟上公司的各項工作安排。在公司領導的指導、支持和關懷下，在各部門負責人的大力配合下，我們將繼續發揚成績，克服存在的不足。現將第四季度工作簡要回顧總結如下。
1.負責組織公司員工的招聘(包括職位要求的制定/招聘渠道的決定/招聘簡歷的選擇/面試/錄用)；
2.辦理員工入職、離職、調動和辭職手續；* * *員工91人，已離職56人(含實習生9人)，建立員工檔案。
三、做好每位新員工的入職培訓(培訓內容包括良好制造規範基礎知識、GMP衛生、公司管理制度、職業道德、消防安全基礎知識等。)並督促各部門實施和完成第四季度培訓計劃；輸入培訓總結和個人培訓詳情，並定期進行培訓評估。
四、檢查各部門員工出勤情況，每月考勤核對，財務核實後歸檔。
5.辦理職工社保和住房公積金增加申報業務；
6.了解員工的想法和做法，及時與員工進行思想和工作上的溝通，避免人才流失。
七、公司工會組織活動，積極參加活動並鼓勵員工參與。
八。公司內部其他常規工作(xx執業藥師重新註冊，xx助理工程師，xx生育費用報銷，xx生育津貼，xx工傷等。).
九、按計劃完成各部門周計劃總結、月計劃總結、第四季度培訓計劃的匯總。
十、完成行政人事部、品質保證部、品控部等管理部門的文件收發程序。
XI。協助各部門收集辦公用品，聯系xx采購復印機2臺(R&D，行政)，打印機2臺(凍幹，倉庫)，聯系聯想采購電腦5臺(R&D 3臺，質量1，財務1)。與外籍人員合作維護網絡、電腦和打印機。
十二。外賓接待和服務。
季度工作總結3不知不覺，第三季度的售後客服工作已經通過努力圓滿完成。回顧這段時間，我的努力確實讓我對售後客服的職責有了更深刻的認識，部門領導的教導也讓我牢記在心，並用來指導客服工作的完成。回顧三季度的得失，我將自己在客服工作中的表現總結如下。
1.認真遵守客服部的規定，給自己定下高標準。為了做好客服，我自然要做到各方面無可挑剔。因此，我能認真遵守部門的規定，表現出對工作的責任心，在第三季度的客服工作中從未遲到或缺勤。畢竟對工作不負責任不利於自己以後的發展，需要謹記在心。更何況我要做好售後客服，就需要這份關懷。此外，我可以在領導的要求下以更高的標準來約束自己。嚴格要求自己也是為了在工作中取得更大的進步，所以需要做好。堅持對工作負責的態度，加強思想建設是我需要做的。
2.認真對待客戶的需求，並及時給予反饋。作為售後客服，要明白及時反饋客戶的意見是非常重要的，因為自己的拖延讓客戶感到不滿意是得不償失的，所以我才能牢記客服人員的職責，服務好第三季度的客戶，通過傾聽了解客戶的需求，站在對方的角度思考問題。壹切為了客戶著想，反饋前認真記錄對方的反饋，在後續工作中，要繼續跟進，確保客戶的問題能得到及時處理。了解客戶的需求並順利解決也是我的職責。自然是要做好的。
3.加強對公司業務和產品知識的學習，以解答客戶的疑惑。如果客服人員對公司自身業務不熟悉，那自然是不負責任的。所以除了常規的培訓，我還會利用業余時間學習業務知識，通過多了解產品或者業務信息，可以豐富自己的知識。甚至為了以後的職業發展，我必須在工作中養成這方面的好習慣。通過學習提升工作能力，以便更好地為客戶服務，是我思想進步的重要體現。
第三季度客服結束後，要盡快制定下壹季度的計劃。在我看來，我們應該對客戶服務保持嚴格的態度，並為公司的發展而努力工作。只有集體利益發展好了，我們作為客服人員才能受益，所以我會做好下個季度的售後客服工作，為部門的發展而努力。
季度工作總結4今年以來，鎮黨委政府積極響應縣委、縣政府號召，開展“四城聯創”。在縣艾薇協會的精心指導下，以“清掃保潔”兩大任務為重點，以“清潔鄉鎮工程、清潔農村巷道工程”為載體，以“點、線、面”為整體推進格局，在全鎮形成了全民參與、全員承諾。
壹、具體做法:
(壹)強化領導和責任。結合“四城共創”精神，鎮黨委、政府將環境衛生整治列入黨委、政府的重要議事日程，將各村衛生整治情況作為年終考核的重要指標。為了推動這項工作的順利開展，年初，我鎮召開了環境衛生整治動員會和村清潔員擴大會議。成立了由黨委書記王、、鎮長張林、黨委副書記任組長的環境衛生整治領導小組，各村成立了相應的領導小組。根據我們鎮的實際情況，把班子成員分了線，分了塊，把責任全部落實到人。制定了農村環境衛生整治實施方案，加強督促指導，層層落實責任，形成了書記、市長親自抓、分管領導常抓、包村分管幹部深抓、村組部門具體抓的良好氛圍，為全面推進農村環境衛生整治奠定了堅實基礎。
(二)創新方法，嚴格檢查和考核。我鎮在各行政村建立了環境衛生整治臺賬，明確了各村巷道、垃圾池建設、垃圾填埋場等基本情況。壹季度，我鎮對農村環境衛生進行了兩次明察暗訪。3月6日，我鎮組織17行政村的村長、支書到各村開展衛生評比檢查。每個行政村通過抽簽決定被檢查村的自然村，支部書記村長當場打分，工作人員當場匯總結果並通報。4月1日，我鎮組織17行政村包村幹部下鄉進行衛生觀察檢查。按照第壹次考察的辦法，這次評委變成了17包村幹部，更加註重公平公正，細化了考核細則和管理辦法。工作人員詳細記錄檢查情況，檢查結束後到鎮政府集中開會匯報檢查情況。表揚先進村，學習他們的經驗，批評落後村，指出他們的不足，發出整改通知，使他們按時完成整改任務，在全鎮形成“檢查-通報-整改-再檢查-再通報”的循環。
(三)落實整改措施。我鎮始終圍繞“綠化、美化、亮化、凈化”的目標，強化措施，突出領導、幹部、黨員在工作中的模範帶頭作用，衛生整治取得良好成效。壹是按照“四城共創”的要求，結合杜莊、羊城的基本情況，由隊員帶隊，劃分8個責任區，明確責任和任務，確定每周三為機關幹部集中環境衛生日，帶動集鎮街道居民定期、及時清掃大門，清除垃圾，保持整潔，拆除舊制板， 標語橫幅和門前亂七八糟的貼紙，大大改善了集鎮的臟、亂、亂。 二是各行政村召開兩委代表、黨員、村民環境衛生整治動員會，做到“三定”，巷道負責人、保潔人員、整治時間、任務，廣泛發動群眾，掀起全國整治熱潮。在梳理過程中，各村創新工作方法，采取多種措施，取得了良好的效果。
(4)建立長效機制，確保工作有效開展。在環境衛生改造工作中，“清掃”是關鍵，“清潔”是關鍵。我鎮堅持機制健全、長效管理，按照集中整治與長效管理、治標與治本、獎懲並舉的原則，不斷完善保障措施和管理制度，推動農村環境衛生整治持久深入開展。科學制定保潔人員管理制度、垃圾清運制度、村級環境衛生布置細則、村級環境衛生管理辦法等。加強對保潔人員的管理。細化量化保潔員獎懲制度，將各村環境衛生改善情況作為保潔員工資發放的依據，對工作不到位、措施不力、效果不明顯的村和保潔員給予經濟處罰。延期和未付的工資將在整改到位後補發。
二、存在的問題:
壹是部分人環保意識淡薄，難以整改。雖然該鎮多次對群眾進行環境衛生宣傳教育，但群眾對這項工作的認識仍不盡如人意，主動配合的意識較差。“先掃後倒”、“邊走邊扔”的現象依然存在，村民自覺維護良好衛生習慣尚未形成，尤其是去市場時，給兩大鎮的環境衛生整治工作增加了很大難度。二是個別幹部群眾對環境衛生整治思想松懈、厭倦。他們對上級要求嚴格，不督促就放松，缺乏主動性。
第三，下壹步:
(壹)進壹步完善衛生保潔長效機制。抓好長效機制的完善和落實，抓好保潔員隊伍建設。在保持原有保潔隊伍不變的情況下，在全鎮各村實行困難戶強制保潔制度，從各村困難戶中抽調部分有勞動能力的人員充實保潔隊伍。
(二)進壹步完善衛生監督管理機制。我們計劃從每個村的老黨員、老幹部、村民代表中挑選壹些責任心強的人，成立環境衛生監督小組，對村民和保潔人員進行監督。壹方面，監督村民自覺愛護環境，形成良好的衛生習慣；另壹方面，監督保潔員認真履行職責，對保潔工作進行評分，這直接關系到保潔員的工資。