被惡意投訴虛假宣傳，這就是商家，很多商家都投訴過。商家需要如何應對這壹惡意事件？以下是我接到12345投訴時的做法，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
收到12345的投訴怎麽辦？1“12345”市民服務熱線是政府與市民之間的溝通平臺。主要負責政府職責範圍內的投訴。具體負責受理和處理對政府部門和工作人員職責和程序的咨詢，對行政審批、招商引資等政策法規的咨詢和建議，以及對政府部門和工作人員的批評和投訴。有關部門認定投訴事實不實的，應當屬於民事侵權範圍，可以要求投訴人說明情況。對於故意誣告、誹謗的，可以要求其恢復名譽、賠禮道歉，情節嚴重的，可以給予治安處罰。
法律依據:
《侵權責任法》第二條侵害民事權益，依照本法承擔侵權責任。
本法所稱民事權益，包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權、婚姻自主權、監護權、所有權、用益物權、擔保權、著作權、專利權、商標專用權、發現權、股權、繼承權等人身權和財產權。
第十五條承擔侵權責任的方式有:
(1)停止侵權行為；
(2)排除障礙；
(三)消除危險；
(四)返還財產；
(五)恢復原狀；
(六)賠償損失；
(7)道歉；
(八)消除影響，恢復名譽。
上述侵權責任方式可以單獨適用，也可以合並適用。
如果投訴被核實不實，會對投訴人做什麽處理？
壹般實名舉報內容和查證結果有誤的，不會追究法律責任，但前提是檢舉人沒有惡意或故意誣告陷害動機，有意使對方遭受治安或刑事處罰。
1.《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條第三款規定:捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者治安管理處罰的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節嚴重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款。
2.《中華人民共和國刑法》第二百四十三條捏造事實，誣告陷害他人，意圖使他人受到刑事追究。情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重後果的，處三年以上十年以下有期徒刑。國家工作人員犯前款罪的，從重處罰。
前兩款的規定不適用於誣告陷害。
收到12345的投訴怎麽辦？2 12345是消費者投訴舉報電話，每天需要接聽很多關於各種事件的電話。壹個人舉報的話肯定很難解決，但是大部分人舉報同樣的事情會有效果。所以跟12345叫多少次沒關系，有實力有實力才是關鍵。
1和12345打多少次？
如果同壹件事打12345，壹定要壹次性辦理，因為妳打的是市長熱線，有專門的工作人員為妳辦理。如果不為您辦理，可以繼續撥打這個號碼。壹般工作人員會壹次性給妳辦理。
當然是根據具體情況和法律來解決的，並不是所有的問題都能按照妳的要求來處理。妳有合理的要求他們能做到，妳的不合理的要求做不到。他們的幫助不是無原則的。
2、12345舉報實名還是匿名？
都可以實名，也可以匿名。
12345會給責任單位發壹份指派單，上面會記錄打電話人的姓名和電話。您可以告訴操作員不要顯示特定信息。
投訴人信息不會公開，以及12345或是否顯示投訴人姓名。如果要求不切實際，他們只會把妳的投訴轉給相關部門處理，定期回訪。如果確實違法，投訴效果還是比較好的。
3.匿名打12345有用嗎？
撥打12345後，反饋給被投訴單位。妳的電話號碼和地址在處理名單上。以後投訴的時候，告訴接電話的小姐給妳匿名就行了。就說單位和賬號不要在小區裏提，手機號不要被他們記錄。但是，這樣的事情，會石沈大海。12345會給妳回電話問妳是否滿意。不滿意就回答。
收到12345不屬實的投訴怎麽辦？
1.掌握證據首先要掌握舉報投訴問題的證據，多準備幾份，維權的時候要用到。如果還有其他有同樣訴求的人，大家可以團結起來，壹起反應問題，迫使對方解決問題。
2、通過網絡、新聞媒體等媒體曝光，將對方的違法行為和疏漏逐壹曝光，向對方和主管部門施壓。
3.多渠道響應。除了撥打12345，還可以直接向信訪部門、主管部門等地方投訴。
4.起訴對方。如果對方已經對經濟財產和健康造成了損害，可以在當地法院起訴對方，要求賠償。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條
消費者有權對商品和服務以及消費者權益的保護進行監督。消費者有權對侵犯消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。
12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。