編輯|李博
家電作為中國家庭生活的重要組成部分，在見證時代變遷的同時，已經成為壹個體量過千億的超市，壹個全新的零售和供應鏈模式也全景展現在我們面前。
隨著電子商務行業的快速發展，大批量家電線上銷售率大幅提升。去年中國B2C家電網購市場(含移動端)規模達到5765億元，同比增長1751%。家電物流配送市場前景光明，家電通過快遞送到消費者家中逐漸成為時尚。在大型家電物流發展中，呈現出“三化”趨勢，即社會化、個性化和智能化。
壹.社會化
據相關研究報告預測，到2020年，電商渠道滲透率將達到55%，大型網購的需求推動了大型電商物流的快速增長。
由此，在小額快遞市場份額基本被瓜分的當下，市場幾乎空白、發展空間巨大的家電物流領域成為行業藍海，部分家電配送公司開始發展，全面轉型的快遞、電商物流巨頭也加快了在該領域的布局。
蘇寧在物流服務方面推出了家電倉配壹體化服務，順豐也與美的、海信等家電企業達成物流配送戰略合作。阿裏早在幾年前就向海爾旗下的古德物流投資28.22億港元(約合22.1.3億元人民幣)，雙方聯手提供家電物流服務；通達系、德邦等物流公司也推出了壹系列相關的家電物流產品和服務。
以家電為主的大型物流企業成熟的重要標誌之壹就是社會化。建立壹個社會化的家電物流企業是關鍵，古德物流就是壹個很好的例子。
Gooday以海爾集團家電物流起家，經歷了“企業物流-物流企業-生態企業”三個階段，致力於成為大型家電物流領域的領導者和社會化的引領者。
2014年，gooday 85%的收入來自海爾集團，而2018年，gooday只有30%的收入來自海爾集團。Gooday與菜鳥、小米等外部企業建立合作，服務對象從內部拓展到外部。
從2019的財報可以看出，gooday已經為天貓提供了倉儲、烘幹、配送、組裝、維修等全流程物流服務，線上家電業務同比增長8%。此外，gooday還為小米、格蘭仕等社會化家電提供增值服務，使得社會化家電業務同比增長35%。
然而，以海爾集團的背景，日日順物流的社會化進程並不順利。海爾的品牌形象可以給固特異的物流帶來有效的支持，但也會成為固特異物流社會化的障礙。畢竟其他家電品牌和海爾是競爭關系。他們更擔心企業數據泄露，不願意把自己的用戶數據分享給海爾。目前，非海爾家電品牌還在gooday的物流體系外徘徊。
但古德日物流社會化對家電網購來說是個好消息，因為目前市場上沒有成熟專業的家電物流企業，物流瓶頸壹直阻礙著家電網購的發展。
家電的物流向社會全方位開放，最終將使百萬商家降低供應鏈成本，提高流通效率。家電物流引以為傲的送貨安裝壹體化、專業安裝，真正讓賣家省心，也為廠家解決“重量大、易破損、送貨慢、成本高、服務需求多”等家電物流服務問題提供了機會。
近日，gooday將搶灘IPO，這是大家電物流行業的壹件大事，標誌著gooday物流社會化的成功。
社會化，不僅是大型物流，其他物流也壹樣，也是制勝法寶。此前，京東物流確實龐大，但壹直在賺錢卻賺不到多少錢。隨著JD.COM向社會和制造商開放物流，它大大增加了收入，從而降低了成本並獲得了利潤。
在大型物流的品牌發展過程中，開放和突破是其成功的重要原因，是順應時代潮流，進行戰略變革的起點。只有以更加開放的姿態擁抱外部企業，才能為大型家電物流的發展提供活力。事實上也是如此。隨著家電物流社會化進程的加快，越來越多的消費者開始將家電等大件商品加入網購清單。
第二，個性化
在分工更細的市場趨勢下，家電物流的發展方向是專業化和個性化。原有的註重單品配送速度、效率、安裝體驗的物流模式已經難以適應時代的發展。物聯網時代，用戶的個性化需求與日俱增，個性化服務將成為下壹階段的用戶體驗升級。
隨著運營模式的改變，服務不再是傳統的售後維修，或者是購買咨詢、物流配送、退貨體驗等線上零售模式的內容。除了“壹體化送貨上門”的服務，還要提供更深更廣的個性化服務。
大型快遞的發展前景與小型快遞相比，大型快遞首先考驗的是服務能力。隨著未來網絡、時效等競爭因素的逐漸趨同，高質量的個性化服務正逐漸成為大型快遞行業競爭的焦點。
同時，與普通的產品物流不同，大型家電的物流由於大多具有精密的電子設備，對產品的倉儲、運輸、裝卸等提出了更多更高的要求。家電物流包括產品進入家庭後的安裝調試過程，其操作復雜、配送困難意味著需要專業的個性化服務。
家電網購市場前景巨大，但物流阻礙了這壹市場的快速發展。在這種情況下，以固特異、安得物流為代表的專業家電物流企業的個性化發展，不僅為電子商務打開了壹扇窗，也為家電行業帶來了新的發展機遇。
個性化服務，體現在最後壹公裏，體現在進家門的服務人員。因此，要提高壹線安裝人員的安全意識、安裝技能和服務水平，進壹步提升上門服務體驗，把家電終端配送服務提升到壹個新的高度。所以運營商、運營工具、網絡系統是個性化服務的核心資源。
家電產品特殊、大而重、外觀多樣化、價格昂貴且易碎，根據用戶場景和用戶需求提供有溫度的個性化服務至關重要。並通過與用戶真實需求的交互，與利益相關方壹起創造解決方案，不斷叠代，實現從普通用戶到終身用戶的進化。
對於家電物流來說，送貨安裝不再是服務的終點，而是服務的起點。
比如，gooday物流不僅為用戶提供“同步送貨安裝，只需壹次”的場景體驗，還提供家電清洗、除醛等定制服務；按需提供上門服務，利用高溫高壓蒸汽清洗技術清洗空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機等大家電；同時采用專業的除甲醛技術檢測並去除甲醛，提供清新安全的生活環境。
物流從來不僅僅是搬運，對物流服務的需求是多元化、多層次的，大家電的物流將這壹點表現到了極致。比如Gooday物流，還構建了健身、上門服務、智能家居服務、便捷出行等場景生態鏈群，為用戶提供全流程的個性化場景物流解決方案，為消費者提供增值服務，讓各方共享價值。
將傳統的“交付”從服務的終點變為服務的起點，再通過接觸網感知用戶的個性化需求，推動每個環節圍繞用戶需求提供定制化的場景解決方案。
從長遠來看，只有具備專業化、個性化核心能力的物流企業，才能滿足家電企業和消費者對家電物流服務的需求。個性化服務創新將給家電物流帶來全新的變革。
在國內流通、國內外雙流通的大格局下，傳統物流向現代物流轉型的關鍵是整合全網生態資源，不斷打造大家電新物流模式，為用戶提供創新、個性化的場景解決方案，為用戶提供全新的有速度、有溫度的場景服務體驗。
第三，智力
未來的物流，無論是大型物流還是小型物流，都必須以科技為基礎，必須是智能化為導向的物流，這壹點已經得到了業界的認可，智能化已經成為物流行業轉型的必然方向。
家電物流的開放性和專業化，或者說社會化和個性化，都需要技術在幕後驅動和支撐。比如目前火熱發展的人工智能，可以提高物流效率，增強物流開放性；比如通過大數據的挖掘和分析，可以優化庫存，增加個性。
物流以自動化、智能化、可控化、網絡化為特征，能夠快速對接個性化、多樣化的消費需求，實現供需精準匹配，從而大大節省人力、物流和時間成本，提高效率，提升整個行業的服務水平。
隨著人工智能、物聯網等新技術的不斷突破，物流行業面臨著新的挑戰和新的機遇。產業互聯網將是繼移動互聯網之後最大的發展機遇，以AIoT為代表的新技術將對物流發展理念和運營模式產生巨大影響。此外，物聯網時代，大數據、5G等信息技術的發展將催生更多應用場景，物流自動化、智能化也將迎來新的叠代。
而大家電的智能物流難度更大，其業務特點使得相關技術設備的應用難度更大。究其原因，相比小件快遞，冰箱、空調、熱水器等家用電器，跑步機、橢圓機等健身器材，電動車等出行工具由於體積大、易損壞，需要付出更多的努力來實現自動化和無人操作。
大型家電物流標桿企業Gooday，在物流智能化領域布局早、起點高、投入大，打造了國內首個智能無人倉。無人倉不僅在業內率先集中應用了全景智能掃描站、關節式機器人、龍門揀選機器人等多項智能設備，還采用了視覺識別、智能控制算法等人工智能技術。
無人倉裏，除了大量領先的智能設備，還有壹個“智能大腦”——場景物流生態雲平臺。在這個“大腦”的指揮下，所有智能設備由三維數字雙胞胎管理，八大核心系統獲取所有運行數據，實現所有環節的智能運行和匹配。
新舉措帶來新體驗。古德物流將七大黑科技投入“無人駕駛”智能倉庫，AGV可在0.1秒內從數萬個點組成的路徑網格中規劃出最優路徑；關節式機器人可提高碼垛效率80%；全景智能掃描站將貨物信息采集匹配準確率提升至100%；自動化立體倉庫堆垛機實現了大型定制托盤的自動裝卸和倉庫的轉移；龍門揀貨機器人實現了業內首個非標大件貨物混碼場景；數字結對，讓大數據全程可控；骨骼機器人能有效減輕工人50%以上的勞動負擔，提高生產效率。
智能化是核心競爭力。古德物流通過技術賦能，智能升級大宗物流的各個環節，為客戶提供全鏈路、全場景的高品質、有溫度的大宗物流服務。
用新技術保證穩定、準確、良好的個性化服務，通過新技術實現與客戶更好的互動，通過技術的應用挖掘和反饋客戶需求，實現個性化服務，同時也通過新技術的應用保證企業降本增效，智能化將是大家電物流基於未來判斷的戰略布局。
大家電物流改革創新的背後，離不開智能技術的持續驅動，離不開對體驗和效率的不懈追求。智能化將在重構人、貨、場之後，塑造未來家電物流行業的新前景。