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尼爾森對客戶體驗的理解

系統應該在適當的時間內做出適當的反饋,告知用戶當前的系統狀態。

1、告訴用戶處在系統的什麽位置

用戶往往需要知道自己處在系統的什麽位置,特別對於新手用戶來說,需要提供必要的信息,否則容易產生迷失。

2、讓用戶知道自己在做什麽

用戶需要知道自己的操作是否被系統感知,所以,在用戶操作後,應當第壹時間提供反饋告訴用戶這項操作被用戶接受了。

3、讓用戶知道系統在做什麽

當系統在運行中時,盡可能向用戶提供系統運行狀態的信息。

4、讓用戶知道系統做了什麽

讓用戶知道操作的結果,從而進行下壹步操作,需要盡可能給予相關的信息反饋,即便是在沒有結構的時候也是壹樣。

5、利用多種反饋

反饋信息可以通過文字,動效,聲音,震動,界面元素的變化等多種方式給用戶以提示。

6、對系統響應延遲應進行反饋

當系統響應小於1秒時不會打斷用戶思考,不需要特別反饋,響應時間越長用戶滿意度越低,10秒時用戶註意力上限,響應時間較長時,給與必要的反饋。

擴展資料:

用戶體驗很重要

1)好的用戶體驗會驅使用戶優先選擇妳。

如果用戶在妳這裏得到了壹次不好的體驗,而在妳的競爭對手那裏感覺更好,那麽下次用戶將訪問的是競對的產品,而不是妳的。在競爭激烈、同質化產品嚴重的市場,好的用戶體驗會驅使更多用戶選擇妳,幫妳留住用戶。

2)好的用戶體驗可以讓用戶產生高粘性,持續產生收益貢獻。

用戶體驗的目標是幫助用戶更有效率,如更快地找到想要的信息、更快地聯系朋友、更快的出行、玩得更開心、吃得更好、活得更好,只有用戶得到極大的滿足,用戶對妳才有依賴,才能持續地、直接或間接地為妳貢獻價值。

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