1.如何註冊個人網銀？
目前，工行個人網銀支持牡丹靈通卡、牡丹靈通卡-e時代、信用卡、借記卡、理財賬戶卡、人民幣商務卡、牡丹國際卡、香港信用卡用戶自助註冊。如果您從未註冊過網上銀行，那麽您有兩種註冊方式。註冊後立即開通服務。
方法1:登錄工行網站首頁www.icbc.com.cn，點擊左側“註冊”，按照網頁上的相關提示進行自助註冊。註冊成功後將立即推出網上銀行服務。如需進行B2C交易，請在註冊時選擇開通“電子商務”功能，然後持本人有效身份證件和註冊牡丹卡到櫃臺辦理口令卡或u盾後方可支付(香港卡除外)。
但自行註冊後，您沒有網銀“對外轉賬”的權限，不能向任何他人賬戶或本人非網銀註冊賬戶轉賬或匯款。如需開通此項權利，請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到提供個人網銀服務的網點申請開通網銀“對外轉賬功能”，然後本人攜帶本人有效身份證件和註冊牡丹卡到開戶區櫃臺辦理口令卡或u盾後方可支付(香港信用卡不能開通此功能，國際卡不能使用跨行匯款功能)。
方式二:請持本人有效身份證件(開卡證明)和牡丹卡到提供個人網銀服務的網點櫃臺申請註冊。如需通過網銀向他人賬戶或本人非網銀註冊賬戶轉賬匯款或進行B2C網購，請壹並開通網銀的“對外轉賬功能”和“電子商務功能”，同時辦理口令卡或u盾，方可支付(香港信用卡不能開通該功能，國際卡不能使用跨行匯款功能)。
2.註冊“1207”和註冊“7943”出錯？
如果註冊時系統返回錯誤[1207]，登錄時返回錯誤[7943]，說明您使用了其他牡丹卡註冊個人網銀。請使用原網銀註冊卡號(或登錄ID)和登錄密碼登錄使用個人網銀，不要重新註冊。如忘記網銀註冊卡原件等註冊信息，請攜帶本人有效身份證件到開戶所在地分行櫃臺申請查詢。
如果您已經註冊了個人網銀服務，現在想使用該卡的網上銀行功能，請攜帶本人有效身份證件、原網銀註冊卡、牡丹卡到當地提供個人網銀服務的網點辦理“添加網銀註冊卡”手續，無需重新註冊個人網銀。
3.如何取消網銀？
使用個人網銀遇到困難要不要銷戶？如果是，請詳細描述問題並告訴我們錯誤信息，以便盡快分析和解決問題。如果沒有，請攜帶本人有效身份證件到當地提供網銀服務的支行櫃臺辦理註銷；或者，登錄個人網銀後，可以通過“客服”->；具有“網上銀行註銷”功能的自助註銷。如果是證書介質客戶，註銷後會同時註銷u盾或口令卡。如需使用，需攜帶本人有效身份證、註冊卡、u盾到當地網點辦理添加u盾業務或辦理口令卡。
另外，如果需要取消異地網銀，請攜帶本人有效身份證件到當地指定網點辦理。具體網點信息以及是否可以辦理，請咨詢當地95588。
4.登錄個人網銀不能輸入密碼驗證碼？
如果您在密碼和驗證碼輸入框中遇到紅色小叉，說明您的瀏覽器沒有成功下載我們的ActiveX安全控件；如果無法顯示密碼和驗證碼輸入框，則意味著您的瀏覽器禁止運行ActiveX安全控件。
我行網上銀行采用ActiveX控件輸入密碼。首次通過個人網銀控件登錄時，登錄頁面會有下載控件的過程。您只需下載該控件壹次，然後稍後訪問登錄頁面。該控件直接在本機上激活，無需再次下載。ActiveX控件利用Windows的底層功能在黑客之前攔截鍵盤事件，使黑客無法獲取用戶的密碼，從而大大提高了網上銀行的安全性。
如果系統無法自動下載控件，請執行以下操作:
(1)登錄工行門戶網站www.icbc.com.cn；
(2)點擊“個人網銀登錄”下的“下載”。進入下壹頁後，下載安裝控制程序。
(3)打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->；“互聯網選項”-->；“高級”選項卡-& gt；點擊“恢復默認設置”，點擊“確定”關閉所有IE瀏覽器窗口；
(4)打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->；“互聯網選項”-->；"常規"選項卡->；Internet臨時文件設置中的“檢查儲存的網頁的較新版本”選擇“每次訪問此頁面時檢查”。在臨時互聯網文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有離線內容”前打勾，點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
(5)如果您安裝了IE6 SP2瀏覽器或IE7瀏覽器，當安全控件被瀏覽器攔截時，地址欄下方會出現壹個黃色的提示欄。此時只需點擊這個提示欄，在彈出菜單中選擇“安裝這個ActiveX插件”即可。點擊對話框中的“更多選項”，選擇“總是安裝中國工商銀行的軟件”，點擊“安裝”按鈕，使安全控件下載並生效。
(6)如果妳已經安裝了瑞星卡卡助手，請做以下操作:打開卡卡助手->插件管理->插件免疫->打開；銀行->中國工商銀行，取消工行的管制豁免權就行了。(選中後右下角有“取消免疫”字樣)“中國工商銀行未免疫”應正常顯示。註意:未取消免疫卸載無效。
(7)重新啟動計算機。
5.登錄網銀點擊“同意”後出現“此頁面無法顯示”？
請執行以下操作:
(1)打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-& gt；“互聯網選項”-->；“高級”選項卡-& gt；點擊“恢復默認設置”，點擊“確定”關閉所有IE瀏覽器窗口；
(2)打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->；“互聯網選項”-->；"常規"選項卡->；Internet臨時文件設置中的“檢查儲存的網頁的較新版本”選擇“每次訪問此頁面時檢查”。在臨時互聯網文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有離線內容”前打勾，點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
(3)打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->；“互聯網選項”-->；“安全”選項卡，在“請對不同區域的Web內容進行安全設置(Z)”窗口中選擇“Internet”，然後選擇“自定義級別”，將“Activex控件和插件”中的“下載簽名Activex控件”和“運行Activex控件”設置為“啟用”或“提示”。單擊確定，然後重新啟動計算機。
(4)如已安裝3721上網助手等軟件，請徹底卸載；
(5)請登錄中國工商銀行門戶網站www.icbc.com.cn，點擊“個人網銀登錄”下的“下載”。進入下壹頁後，下載安裝控制程序。
(6)如果仍然不能正常使用，建議您重新安裝IE6.0以上版本的IE瀏覽器，並使用WINDOWS系統的更新功能安裝補丁。
6.登錄時輸入的32002驗證碼不正確，或者超時後已過期。請重新輸入:
如果妳在使用IE瀏覽器時遇到這個問題，是因為妳長時間不刷新頁面直接登錄，或者輸入了不正確的驗證碼造成的。請先點擊“刷新”按鈕，然後及時輸入註冊卡號、登錄密碼和驗證碼，以便正常登錄和使用網上銀行。如果重復出現[32002]或超時提示，請嘗試以下操作:
(1)打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-& gt；"互聯網選項"
高級標簽-& gt；點擊“恢復默認設置”並確認退出。
常規標簽->；單擊“Internet臨時文件”中的“設置”->；在“檢查已保存網頁的較新版本”中選擇“每次訪問此頁面時檢查”，點擊“刪除文件”，選中“刪除所有離線內容”後點擊確定。
(2)如果安裝了3721互聯網助手，建議您徹底卸載。
(3)重新啟動計算機。
如果在局域網環境下遇到[32002]或操作超時提示，除了上述操作外，請要求網管將您的客戶端映射到公網的IP地址由動態IP調整為靜態IP，同時將代理服務器或路由器的超時調整為15分鐘。如果妳急著用，建議妳換個方式上網。壹般撥號就能完全解決這個問題。
7.忘記網銀密碼怎麽辦？
忘記個人網銀登錄密碼的，請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡，到提供個人網銀服務的網點免費重置網銀登錄密碼。
重置的新密碼將立即生效。請及時登錄您的個人網上銀行，按照提示將櫃臺設置的6-8位數字密碼修改為6-30位數字和字母的組合，並請記住新密碼。
如果忘記網銀支付密碼，請攜帶本人有效身份證件和註冊卡到提供個人網銀服務的網點辦理密碼卡或u盾。無需重置您的支付密碼。申請後，原支付密碼自動失效。
8.登錄Times [10254]有什麽問題？
請確認您輸入的登錄卡號與卡印是否壹致。請仔細檢查。
9、登錄時提示5787錯誤。
這個問題是由於錯誤的登錄方法造成的。如果選擇只通過“用戶名+網銀登錄密碼”登錄，那麽登錄時就不應該使用“卡號+網銀登錄密碼”。反之亦然。
10，如何修改登錄ID:
請登錄個人網上銀行，選擇“客戶服務”->；"個性化定制"->；“查詢/修改登錄方式”。
設置/修改登錄ID，讓您登錄網銀更加方便，無需記憶和輸入壹長串數字卡號。您可以自行設置和修改網上銀行的登錄ID，並使用設置的登錄ID登錄網上銀行。登錄ID只需要是6 ~ 15位字母、數字或下劃線的組合。
11.當驗證碼無法顯示時:
如果驗證碼不能正常顯示，請用鼠標右鍵點擊驗證碼，在菜單中選擇“顯示圖片”。
12.現有卡已開通網上銀行。另壹張卡如何使用網銀功能？
您可以在個人網銀註冊賬戶中添加您本地的同名同證銀行卡和活期賬戶。如果申請u盾，可以通過“添加註冊卡和賬號”功能進行；如未辦理u盾，請攜帶本人有效身份證件、當地網銀登記卡、當地或外地銀行卡或隨身活期賬戶到當地櫃臺辦理。
但是，在下列情況下不支持此操作:
(1)本地註冊卡只有壹張國際卡，添加的賬戶不能是遠程賬戶或本地活期賬戶。
(2)添加的賬戶(卡)狀態異常，非活期賬戶，長期不活動賬戶，卡已掛機。
(3)添加的賬戶(卡)已註冊網銀或已添加為其他網銀的註冊賬戶(卡)。
(4)原註冊卡和添加的賬戶(卡)均已被指定為銀行賬戶介質。
(5)添加遠程卡或賬戶時，不能有其他地區的個人網銀。
此外，通過自助添加的賬戶或卡與通過櫃臺添加的賬戶或卡是有區別的，客戶只能對通過自助添加的卡或賬戶進行查詢、轉入和掛失等不涉及賬戶資金的操作。
13.網銀收年費嗎？
我行個人網銀年費12元/年，理財客戶免費。但是這個費用還沒有收，我們會在網站、論壇等地方公布，然後再收。
二、電子口令卡和u盾的應用和使用
1.如何申請電子口令卡
請攜帶本人有效證件和網銀註冊卡到工商銀行網點免費辦理電子銀行口令卡。
2.電子銀行口令卡和靜態口令或者u盾有什麽區別？
與靜態密碼相比，電子銀行口令卡不僅更加安全可靠，而且支付限額更高，功能更多。與u盾相比，電子銀行的口令卡雖然不如前者先進，但價格便宜，使用方便，足以應對黑客攻擊、假冒網站詐騙、特洛伊病毒等常見風險非常適合對支付限額要求不高的普通網銀客戶。如果您想享受網銀的所有功能，並且對網銀的安全性有較高的要求，建議您申請工行u盾。
3.電子口令卡有限制嗎？
使用口令卡進行B2C、網上支付、對外轉賬匯款時，單筆交易限額為1000元；每日累計交易限額5000元。如果當天交易金額不足5000元，請分期付款。
如果妳覺得電子銀行口令卡的支付限額不能滿足妳的要求，可以申請成為u盾客戶。u盾是工行推出的安全級別更高的硬件加密方式，使用u盾進行網銀交易不受電子銀行交易限額限制。如需辦理u盾，請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到指定網點辦理u盾。
4.電子口令卡怎麽用？
多個字符串以矩陣形式印刷在電子口令卡上。客戶使用電子銀行進行對外轉賬、B2C購物、支付等支付交易時，電子銀行系統會隨機給出壹組密碼卡坐標，客戶根據坐標從卡中找到密碼組合，輸入電子銀行系統。只有正確輸入密碼組合的客戶才能完成相關交易。密碼組合壹次有效，交易後失效。
5.密碼卡丟了怎麽辦？
如果您的電子銀行口令卡不慎丟失，可持本人有效證件和網銀註冊卡到工商銀行網點辦理新卡，辦理新卡時舊卡作廢。如果您暫時不能在工行網點辦理新卡，建議您登錄網上銀行，進入“客服”-->；“個性化定制”暫時關閉“電商”和“外調”功能。這兩項功能關閉後，如需再次開通，需攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到提供個人網銀服務的網點辦理。
6.什麽是u盾？
我行於2003年推出並獲得國家專利的客戶證書u盾，是我行為網上銀行提供的高級安全工具。它看起來就像壹個u盤，像壹個盾牌，時刻保護著妳的網銀資金安全。
從技術角度來說，u盾是網銀電子簽名和數字認證的工具。它內置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網上數據進行加密、解密和數字簽名，確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。
有了u盾，妳就不用擔心黑客、假網站、特洛伊病毒等各種風險了。當您辦理網上銀行業務時。u盾可以保證您網銀資金的安全。使用u盾是妳最好的選擇。只要妳的登錄卡號、登錄密碼、u盾和u盾密碼沒有同時透露給壹個人，就可以放心使用網銀。
7.如何申請u盾證書？
請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到當地指定網點辦理u盾。請聯系當地95588服務熱線了解有關程序和網點的信息。
8.u盾丟了怎麽辦？
如果您不小心丟失了u盾，為了確保您網銀賬戶的安全，請立即攜帶您的有效身份證件和網銀登記卡到我行網點申請凍結u盾。如果確認u盾已經丟失，可以申請補發證書。申請生效後，您可以按照原來使用u盾的方法重新下載證書信息，或者請銀行櫃員幫助您完成操作。掛失費10元/筆。
9.如何使用u盾:
1.系統升級:如果您是首次在本機使用個人網銀，請登錄中國工商銀行門戶網站www.icbc.com.cn，點擊“個人網銀登錄”下的“安裝”。進入下壹頁後，下載安裝“u盾”驅動。如果想通過光盤安裝，請運行“u盾”光盤，在安裝主頁面選擇“系統升級”功能，系統會自動檢測並提示您安裝補丁。安裝補丁後，請選擇“驅動安裝”功能安裝相應的“u盾”驅動。
2.下載安裝:申請u盾後，可以委托櫃臺代理將資料下載到u盾。您也可以登錄工行個人網銀，進入“客戶服務”-->；"u盾管理"->；“u盾自助下載”完成證書信息下載。下載前請確保“u盾”連接到電腦的USB接口。如果下載不成功，請攜帶本人有效身份證件、網銀註冊卡、u盾到開戶區指定櫃臺辦理。
3.使用:下載後，需要使用“u盾”時，只需插入電腦的USB接口，即可正常使用。
10.使用數字簽名時，u盾客戶不能從下拉框中選擇證書信息:
這說明妳的u盾沒有連接電腦。請拔下u盾再插上(建議插入主板上的USB接口，不要用正面接口)。如果鑰匙上的指示燈壹直亮著，說明連接良好，可以再次操作。如果仍未亮起，請遵循以下步驟:
(1)重裝相應品牌的u盾驅動。
(2)檢查妳的系統是否已經打滿補丁。如果沒有，請使用WINDOWS的更新功能進行升級。
(3)如果您的系統是2000或XP，請選擇控制面板中“管理工具”下的“服務”,檢查智能卡是否已啟用。如果沒有，請啟用它。
11.為什麽下載證書系統提示“31456”？
這個問題是因為妳錯過了自己下載u盾的時間段(申請u盾後10天內)。您需要持您的網銀註冊卡、有效身份證件和u盾到我行指定的u盾代理網點下載u盾。
u盾可以在12和VISTA系統下使用嗎？
您可以在WIN VISTA32位系統下使用我們的u盾證書，但不能操作自助證書下載服務。如不下載證書信息，請攜帶本人有效身份證件、註冊卡、u盾到您開戶的指定當地分支機構代客戶下載證書。使用u盾前，請登錄我行門戶網站www.icbc.com.cn，點擊“個人網銀登錄”下的“安裝”，下載安裝驅動程序，即可使用。
三、個人網上銀行常見操作問題
1.註冊的網上銀行如何查詢余額？
如果該卡已註冊個人網銀，請在登錄個人網銀後選擇“我的賬戶”-& gt；"賬戶查詢"->；“賬戶余額查詢”功能為自助查詢。
2.余額查詢錯誤:24008系統錯誤，聯系工行。
請使用IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，並使用WINDOWS系統的更新功能安裝補丁。
3.支付成功，對方說沒收到錢怎麽辦？
請登錄您的個人網上銀行，選擇“我的賬戶”->；"賬戶查詢"->；“網購明細查詢”查看該交易的支付狀態。如果是“支付成功，清算完畢”，說明銀行轉賬成功。請盡快聯系商家，並將購物詳情提供給商家，以便盡快解決問題。
4.怎麽網銀連壹點錢都付不出來？
根據銀監會2006年發布的《電子銀行管理辦法》第三十三條、第四十條和中國人民銀行發布的《電子支付指引》第二十五條，我行出臺了相關措施。同時這也是為了保證客戶的資金安全，所以請大家理解和支持我們的工作。
2006年8月1起，所有自助註冊客戶和存折版本的支付限額均為0(包括之前註冊的客戶)。但您可以在中國工商銀行認可的有特殊額度的網站上消費和支付，我行為該網站設置了單獨的額度(需具備電子商務功能)。
自2006年9月1日起，未辦理u盾或口令卡的櫃面註冊客戶單筆交易限額、日累計限額、總支付交易限額均在300元以內。9月1前支付金額已達到300元的客戶，需到網點辦理電子口令卡或u盾(支付金額自註冊之日起計算)。
如果您已達到交易限額，但需要緊急支付，建議您可以通過以下方法更改交易限額:
1.申請u盾。u盾客戶不再受交易限額和支付時間的限制。此外，使用u盾還可以享受簽署金融協議等服務，在自己原有使用的基礎上大大增強安全性。如需辦理u盾，請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到當地指定網點辦理u盾。請聯系當地95588服務熱線了解有關程序和網點的信息。
2.申請密碼卡。可憑本人有效身份證件和網銀註冊卡在當地指定網點辦理口令卡。申請電子口令卡後，個人網銀單筆交易限額為1000元；每日累計交易限額5000元，無總支付限額控制；電子銀行口令卡已使用1000次(客戶輸入正確口令字符並通過系統驗證後)，超過該次數後不能使用。請及時到我行營業網點辦理新卡。
5.為什麽進行B2C支付時會提示“電子商務功能”未啟用？(32732)
請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到開戶區網點開通該功能，並辦理口令卡或u盾，方便以後支付。
u盾客戶不再受交易限額和支付時間的限制。此外，使用u盾還可以享受簽署金融協議等服務，在自己原有使用的基礎上大大增強安全性。如需辦理u盾，請攜帶本人有效身份證件和網銀註冊卡到當地指定網點辦理u盾。請聯系當地95588服務熱線了解有關程序和網點的信息。
申請電子口令卡後，個人網銀單筆交易限額為1000元；每日累計交易限額5000元，無總支付限額控制；電子銀行口令卡已使用1000次(客戶輸入正確口令字符並通過系統驗證後)，超過該次數後不能使用。請及時到我行營業網點辦理新卡。