如何提升專利咨詢項目的質量管理？

為了提高專利咨詢服務的質量，需要將專利咨詢服務作為壹個項目來管理，項目產出成果的載體是報告文件，其基礎在於信息的精準性，其價值在於報告建議的實用性。因此，保證專利咨詢服務的質量是專利咨詢項目的關鍵。專利權項目流程專利咨詢項目有自己的流程，不同類型項目的流程也不相同，但大致可以分為啟動階段、規劃階段、執行階段和監控階段四個階段。項目質量管理是項目管理壹個重要的環節，無論項目的可交付成果具有何種特性，也無論是何種類型的項目，只要未達到相關的質量要求，都會給項目委托方和項目承接方帶來嚴重的負面影響。因此，每個項目都應當有質量管理計劃，項目團隊都應遵循質量管理計劃。質量管理專利咨詢項目的質量管理主要是為了持續改進咨詢項目的實施，提供精確的專利情報，以更好地為企業提供建設性意見和建議。1.規劃質量管理規劃質量管理主要是根據客戶需求，考慮相關的風險及現有的人員配備做相應的規劃，給整個咨詢項目的質量提供指南和方向。2.實施質量保證實施質量保證是指專利咨詢項目從數據庫資源、人員、節點質量控制及過程分析等方面實施質量保證。在數據庫資源方面，高質量的數據資源是檢索結果準確性的保障。專利咨詢項目應有國內外知名的專利檢索數據庫，對於小語種國家，具備相應的專利檢索渠道。除了專利數據庫，還包括非專利數據庫。雖然現在的專業細分種類眾多，行業的發展日新月異，但對於不同的專利咨詢項目，負責人可以選用專業技術領域相對寬泛的人員，並配備經驗豐富的審核人員，依據相關的審核規範，保證項目的質量。在節點質量控制方面，對於專利咨詢項目，需要進行質量控制的節點主要分為兩個階段：檢索階段及分析階段。其中，檢索階段要把控的節點主要包括檢索策略的制定和篩選標準的確立，分析階段要把控的節點主要包括分析角度的選取和分析結論的確定。檢索策略的制定是專利咨詢項目的關鍵因素之壹，它體現了對客戶技術方案的理解，也反映出檢索人員的檢索思路。在過程分析方面，應按照規劃過程制定的流程圖識別各個階段遇到的問題和制約因素。在項目的信息溝通方面，若與客戶的需求溝通不徹底，就需要全面地分析，進行有計劃的溝通；在非專利信息調研方面，若非專利信息的調研有障礙，就需要想辦法借用外部資源，保證調研的數據充分。及時有效的過程分析，能夠發現問題，避免方向偏差。3.控制過程質量和結果質量控制質量應由項目負責人監督並記錄質量活動執行結果、重點把控各個質量控制節點，審查專利咨詢項目工作是否符合規範化要求，是否滿足了客戶的需求。對分析結果恰當與否的判斷，可以通過會議討論的方式來進行，必要時還可以邀請相關的專家，並結合規劃階段的文檔流程及相關指標，對分析結論進行評價。如果不滿足規定內容的要求，則應按照所制定的規劃質量管理重新進行檢索分析，以保證質量。控制質量過程還需持續地進行經驗教訓的總結，從而不斷地完善質量標準和相關文檔庫，以為後續的咨詢項目工作打下基礎。衡量咨詢項目價值的唯壹標準就是質量，因而進行專利咨詢項目的質量管理是非常必要的，這樣可以從制度及流程上保證專利咨詢項目的質量，而不是靠特定的人員去保證，這也是壹個成熟的咨詢團隊所必須具備的。　　