主要產品如下
SupportSoft服務自動化套件？-Video該產品是由SupportSoft和scientific-Atlanta聯合開發的軟件。視頻服務自動化套件使客戶服務更加完整和順暢，並且它還可以通過自動診斷和解決與數字有線視頻服務相關的常見問題來提高用戶的整體滿意度。
SupportSoft智能輔助套件？(IAS)該產品為客服人員提供了壹套綜合性能，旨在受理用戶申請時加快問題解決。內置的知識庫自動化功能使客戶服務人員能夠制定、發布和獲得最佳解決方案。這個產品的分析員？該模塊提供客服人員與用戶實時聊天的功能，還可以遠程管理用戶的計算系統以診斷問題，必要時還可以通過網絡實施解決方案。如果用戶因為任何原因無法連接，AnalystAssist仍然可以使用自動語音支持來為客戶診斷和解決問題。智能輔助套件的多渠道支持能力旨在為客戶服務中心提供壹個功能強大且易於使用的診斷工具，以便客戶服務人員在客戶第壹次請求幫助時能夠快速、經濟地解決問題。
SupportSoft知識中心？該產品提供基於知識的支持自動化服務以及更加智能和自動化的協助服務。通過知識中心，客戶和客戶服務代表可以快速訪問知識庫，並獲得個性化和自動化的問題答案。
SupportSoft LiveAssist？該產品是SupportSoft智能輔助套件的附屬產品。數字服務提供商和企業可以通過在線即時聊天功能支持數百萬用戶，並可以將該產品緊密集成到公司現有的網站中。需要服務大量客戶的呼叫中心可以利用這款產品高度可擴展的多任務實時聊天以及通過網絡執行解決方案的功能，為在線員工或客戶提供服務。
SupportSoft SmartAccess？該產品供數字服務提供商自動判斷用戶的計算系統和設備是否滿足寬帶連接的要求。如果是這樣，這個產品幫助用戶自動安裝高速上網軟件。
SupportSoft自助服務套件？(SSS)該產品允許客戶通過自助服務門戶網站訪問支持知識庫，並輕松找到常見技術問題的個性化答案。此外，通過使用內置的知識庫自動運行功能，問題的答案也是後臺敏感，升級方便，最終用戶輕松壹鍵解決問題。如果最終用戶不能自己解決問題，自助服務套件還可以為他們提供創建自動應用服務的功能，並立即向最合適的客戶服務人員聲明他們的需求。需要幫助的客戶可以通過使用SupportSoft自助服務套件獲得快速、個性化的問題解答。使用SupportSoft自助服務套件的客戶服務中心還可以節省高成本的客戶電話，使他們的客服人員有時間解決更復雜的問題。
SupportSoft ServiceGateway？該產品可以遠程管理和操作家庭和小型企業的寬帶網關、路由和接入點。對於大多數數字服務提供商來說，語音和視頻服務是通過強大的多業務網關傳輸的。ServiceGateway使數字服務提供商能夠遠程診斷和解決問題，並可以有效地管理防火墻和服務配置，以保持服務的連續性。因此，數字服務提供商可以簡化三重服務捆綁解決方案的采用和全面推廣。
支持軟件服務策略？該產品使數字服務提供商能夠通過使用數據或實時觸發事件來自動監控和實施用戶的帶寬使用和安全策略。如果確定用戶超出了分配的帶寬使用量或感染了病毒，該產品將自動修復問題，包括重定向到隔離區，通常稱為“圍墻花園”。
支持軟件服務驗證？該產品使數字服務提供商能夠自動驗證VoIP、通過DSL或電纜傳輸的視頻以及面向家庭和小型企業的高速數據服務是否已成功安裝和激活。
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