社區運營崗位到底是做什麽的？

想知道怎麽辦？看了這個回答就夠了！作為Orange的創始人，他是社區商業實踐的專家，還出版了最暢銷的《社區營銷實踐手冊》(社區領域暢銷書)，中國電子學會“社區運營商”專家組成員，微博十大母嬰之壹。有了社群運營，我和我的團隊獲得了不少收入。而且創立的橙微，成立三個月就發展成為全國社區，七年培養了各行各業7000+優秀社區人才。同時負責明年3月的交通管理閉門會議，匯集交通管理各細分領域的優秀人士。兩年時間，現場超過200人，企業營收過億，超過26%。社區運營作為壹個公司的引流入口，稱之為公司的支柱並不為過。用更通俗的話來說，社群運營就是通過壹個誘餌拉近種子用戶與群體的距離，然後通過轉化實現收益。前期我們努力通過拉團的方式把有興趣的合作夥伴聚集在壹起，目的是讓他們購買我們的產品。但是沒有完美的激活社區的方法，妳的前期工作都是空的！接下來我就拿壹個橘子同學閆婭的真實案例，看看她是如何長期維持社群的活躍度的！學習她的方法，去其糟粕取其精華，用在自己身上。大家動動手，稍微註意壹下。下次我們可以找到它！社會背景她組建的社群是壹個以產品為導向的社群，其盈利點是壹小群賣醫療專利的優質護膚品。社區的結果是，他們建立了壹個千人規模的免費社區，並於今年2月成功升級為服務期為半年的收費社區。目前，社區非常活躍。沒有壹個具體的活動主題，每天都有幾百層樓的社區自發聊天。涉及到團購產品分享，護膚話題，日常灌水。社區成員極其活躍，粘性極強。目前付費社區的購買率和復購率已經達到100%。群裏有朋友告訴她，這個群是他們唯壹沒有興趣的，但是會主動置頂。我將從以下幾個方面分享她在激活長期社區活動中的行動。1.規範日常動作，不斷給人價值感——“有用”現在很少有人有耐心聽系統的護膚課程，但是大家都想知道壹些關於自己皮膚問題的小知識點。所以她做了很多兩分鐘就能看完的護膚知識包，每個包都能有針對性的解決壹個小小的護膚問題，每天早上固定時間在群裏發布。壹方面，群成員會覺得這些知識對自己有用，想看壹看。另壹方面，看到這個東西也不會太久，從而形成固定的社區開放習慣。除此之外，團裏還會有壹些不錯的食材(蔬菜、水果、零食)。因為疫情期間人們更註重健康，所以非常註重優質食材。他們開始了這個團購接龍項目，每天買的東西都不壹樣。壹些新鮮的蔬菜水果需要限量搶，第二天可能就拿不到了，所以很多會員會開團看看，因為怕錯過搶購的時間，形成碎片。人們其實對新鮮和限量這兩個詞非常敏感。所以有些群友會把自己的群放在最前面，以免錯過搶購好東西的機會。高層也是保證壹個社區持續開放的重要因素。2.有固定的討論時間，形成小組作息——“見聞廣博”的聊天節奏很重要。有時候壹個群裏的成員最後想問壹個問題，或者想在群裏說幾句話，但是說了之後就沒有下文了，沒有人會接手。這種情況會很尷尬，會降低社區的表達欲。尤其是最近疫情期間，大家在家的時間更多了，壓力也更大了，有時候也想找個人說說話。所以他們組最近開展了百日微分享活動。每周固定時間1357，會有美食、美妝、美容、醫療、健身等不同領域的專業導師做短命微分享。分享之後，很多相關的聊天內容都會由提問衍生出來。大家都知道這個時候會有人在，會有很多話要說，所以就集中這個時間在壹起聊天。完全不用擔心沈默，也不需要社群運營預熱，可以有很好的聊天氛圍。而且因為那天有分享，聊天會自動圍繞小組設定的主題進行。3.社群成員自動扮演角色，產生社群歸屬感——“有意思”昨天，在社群運營者的群裏，大家開始玩葫蘆娃和爺爺的遊戲。不知道朋友們感覺如何？妳覺得很有趣嗎？在他們的社區中，通過壹些指導，社區成員將被自動地描述。比如他們的自由群，因為群名叫女博士顏雪媛，所以大家都叫她院長，她就發起活動來認領她的位置。有的小夥伴給自己起名叫顏雪原的行政總監，會做飯的小夥伴給自己起名叫廚師房。群裏也有小哥哥自己認領了安全角色。喜歡每天打卡的女生任命自己為體育委員，甚至她們組裏有壹個不愛喝水的女生，逼著她做了壹個喝水委員，負責每天提醒大家喝水。要知道，水分的攝入與皮膚狀況密切相關。所以這個職位的設置其實是圍繞他們社區的主題。因為職位很有意思，所以經常會有人跟女生艾特出來，問她:妳今天喝水了嗎？妳想喝水！當群體成員給自己定位時，社區中往往會產生壹種角色替代感。當社群的活動涉及到這個話題時，相關成員非常願意主動活躍，參與聊天或者引導分享。社區運營者更需要在日常生活中，註意觀察成員在聊天中透露出的個人特長或愛好，並引導和強化這壹標簽。如果妳的群成員願意來群裏聊聊生活中發生的事情，那麽這個長期的群就不會冷。因為它不再是壹個網絡社區，而是成為了壹群人的精神家園。4.客戶管理在關鍵節點的應用，持續激活愛——“愛”就像之前的課程壹樣。集團運營不需要天天談戀愛。我們需要有節奏地激活它。妳可以考慮壹下。戀愛的時候我們是怎麽愛上壹個人的？往往是壹些特殊的事件，這個人表現出很強的男朋友力量，或者在某個時刻，壹個可愛的女孩回眸壹笑，觸動了妳的心。在壹些關鍵節點上，社區主和運營官必須能夠創造出足夠強的心跳。比如她是女性社區的話，那麽女性的心理需求其實有兩個特別重要的點，壹個是被人看，壹個是安全感。首先是被看到:他們特別鼓勵用戶在購買產品後，在群裏分享自己的使用感或者新用法。他們將探索護膚品的不同用途和不同玩法，並鼓勵用戶開發新的玩法。每當有用戶來分享這方面的內容，都會大力鼓勵，直接送禮物。這時候群成員就會有壹種我的分享有價值，我的分享被看到的感覺。壹方面可以鼓勵更多的群成員形成分享習慣，另壹方面社區成員自發分享會比引入群主更能帶動銷量。除了分享，社區運營者還應該在日常聊天中形成關鍵信息的快速獲取。標簽成員的能力，尤其是經常活躍在群體中的成員，壹定要清楚她的性格、膚質、個人特長和關鍵信息。比如聊天的時候，大家聊到壹個話題，她可能會直接告訴艾特組的壹個成員，這個話題和妳有關，僅供妳參考。或者妳應該問問別人這個話題。他是專家。這種被看到和被記住的感覺會大大增加成員對社區的感情。當他被稱為專家時，這個成員會更願意幫助小組的其他成員回答關於他所知道的專業部分的問題。這樣會形成壹種什麽事都能在社區找到專業人士的感覺，既增加了社區的活躍度，又為社區增加了壹層網絡價值。其次是安全感:不知道妳有沒有嘗試過在壹個社區賣壹個全新的品牌，壹個妳沒聽說過也沒用過的全新產品，會員直接排隊到助理那裏下單，不需要妳的介紹就能支付費用？這種情況在她所在的小區很常見。基本上她每次在群裏介紹壹個產品，都會準備壹段很長的說明文字和對比照片，但是成員們根本懶得聽，直接問她去哪裏交錢。這才是長久的信任和專業的保障。個人的理解是，社群運營壹定要有“軟硬”，所有涉及專業領域的部分都要絕對過硬，而且在社群運營和傳播的過程中，壹定要足夠軟。雖然是以產品盈利為目的的社區，但是在下單的時候，如果她知道的皮膚類型不適合這個產品的會員下單，她會直接聯系對方，說明清楚原因，然後退款。每壹件產品都是在她親自閱讀成分表，了解產品內部信息後，精心推薦給社區成員的。再加上社區裏的主動反饋分享機制，在下單的時候，大家會看到之前推薦的商品有這麽多贊，對群主的推薦有很高的信任度。另外，在社團的壹些關鍵情況下，哪怕與社團的盈利方向無關，只要她專業能幫到大家，都會及時給出專業的建議。比如前段時間疫情爆發期間，她每天都在群裏更新各種與疫情相關的謠言和專業的自我保護知識。不止壹個群主跟她說，因為有妳，這段時間群主沒那麽慌了。最後，我想送妳壹句話。運營壹個社區，壹定要做到:有趣、有信息量、有用、有愛，還要軟硬兼施。如果妳能做到這六點，那麽妳的社群運營最終壹定會成功！看了這個回答，妳們是不是都有壹些不壹樣的收獲？那就不要吝嗇妳的贊美。讓我看看我幫助了多少人。也非常歡迎妳加入這個大家庭，妳會遇到對的人，對的社交圈，讓妳遇到最好的妳！