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網絡營銷考試的問題,啊啊啊啊,請好心人知道答案!!

3.網上商務信息的含義:網上商務信息是指在網絡上存儲和傳播的與商務活動有關的各種信息的集合。它是各種網上商務活動之間相互聯系和相互作用的描述和反映,是對用戶有用的網絡信息。網絡是其附屬載體。在商務活動中,信息通常指商務消息、情報、數據、密碼、知識等。網絡商務信息限制了商務信息傳播的媒介和方式。只有通過計算機網絡傳輸的商業信息,包括文字、數據、表格、圖形、圖像、聲音和其內容能被人或計算機觀察到的符號系統,才屬於網絡商業信息的範疇。信息在網絡空間的傳遞叫網絡傳播,停留在網絡上就叫存儲。

需要註意的問題:及時性、準確性、適度性、經濟性。

不同的網上商業信息對不同的用戶有不同的使用價值(效用)。從網商信息本身的整體價格水平來看,大致可以分為四個檔次:

第壹級:免費商業信息

這些信息主要是社會福利信息。對社會和人民具有普遍服務意義的信息只占數據庫中數據的5%左右。這類信息主要是壹些信息服務商為了擴大影響力,從社會效益中獲得回報而推出的用戶友好型信息,如網上免費軟件、實時股市信息等。

級別2:低收費信息

該信息屬於壹般通用信息。因為這類信息容易收集、加工、整理和更新,而且花費較少,是比較大眾化的信息。這類信息約占數據庫中數據的10-20%,只收取基本服務費,不追求利潤,如壹般文章的全文檢索信息。信息服務商推廣這類信息壹方面是為了體現社會的普遍服務意義,另壹方面是為了提高競爭力和市場占有率。

三級:收取標準信息費的信息。

屬於知識和經濟信息,收費標準是成本加利潤。這類信息的收集、處理、整理和更新是復雜的,需要壹定的資金。同時,信息的使用價值高,提供的服務層次深。這類信息占信息庫數據的60%左右,是信息服務商的主要服務範圍。大部分網上的商業信息都屬於這壹類。

第四級:優質優價信息。

這類信息是具有極高使用價值的特殊信息,如重要的市場趨勢分析、網上暢銷商品調查、新產品及技術信息、專利技術等獨特而專門的信息等。它是信息庫中成本最高的信息,可以為用戶提供更深層次的服務。壹條高價值的信息壹旦被用戶采用,就會給企業帶來更高的利潤,給用戶帶來更大的收益。

4.

1,網絡市場客戶資源:

(1)中國在線市場規模

中國網民數量、規模和普及率

截至201165438年2月底,全國擁有家用電腦的寬帶上網用戶數為3.92億戶,占擁有家用電腦上網用戶的98.9%,與上年基本持平。

(2)中國網民的基本情況。

性別分布

年齡分布

教育程度

網民個人月收入

網民職業

如果細化的話,可以分類如下。

(1)互聯網消費者的需求特征

1)個人消費回歸

2)消費者需求的差異

不同的網絡消費者,因為所處的時間和環境不同,需求也不同。網絡消費者來自世界各地,國家、民族、信仰、生活習慣的差異導致了需求的明顯差異。這種差異遠大於實體經營活動的差異。因此,從事網絡營銷的廠商要想取得成功,必須在整個生產過程中認真考慮這種差異,從產品的構思、設計、制造到產品的包裝、運輸、銷售,根據不同消費者的特點采取有針對性的方法和措施。

3)消費主動性增強

4)對便利性的需求和對購物樂趣的追求並存。

5)價格仍然是影響消費者心理的重要因素。

6)網上消費還是分等級的。

互聯網消費本身是壹種高級的消費形式,但就其消費內容而言,仍然可以分為由低到高的不同層次。在網絡消費的初級階段,消費者側重於精神產品的消費。在網絡消費的成熟階段,消費者在充分掌握了網絡消費的規律和操作,對網絡購物有了壹定的信任後,會從註重購買精神消費品轉向購買日常消費品。

7)在線消費者的需求是交叉的。

8)網絡消費需求的超前性和誘導性。

根據中國互聯網中心CNNIC的統計,在網上購物的消費者主要是經濟收入較高的中青年人。這些消費者更喜歡先進、新穎的產品,他們也更了解新的消費趨勢,更容易被新的商品機構所吸引。

9)女性主導網上消費。

無論是生活中還是虛擬社會中,喜歡消費和購物是女人的天性。當女性網民的比例和數量達到壹定數量時,女性就會在網絡消費中占據主要地位。據CNNIC 2011+012統計,我國女性網民比例已占網民總數的44.1%。

(2)網絡消費者的購買動機

1)互聯網消費者需求動機

(1)傳統需求(Maslow)把人的需求分為五個層次。

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。

②現代虛擬社會中消費者的新需求

興趣、聚會、交流

2)網絡消費者的心理動機

①情緒動機:情緒動機是指人的喜、怒、哀、樂等情緒引起的購買動機。

(2)理性動機:消費者在仔細考慮商品和價格後的動機,這種動機是客觀的、徹底的、可控的。

(3)光顧動機:顧客對某壹特定店鋪、品牌或商品有壹種特殊的信任和好感,是習慣性或經常性去購買的壹種行為動機,具有規律性的習慣。

(3)網上消費者的購買過程

1)誘導需求

誘發需求的因素有很多:有來自人體內部的生理刺激,比如饑渴;有來自外部環境的心理刺激。

2)收集信息

消費者的信息收集主要來源於個人渠道、商業渠道和公共渠道。由於消費水平的不同,大多數網絡消費者都有著敏銳的購買意識,總是引領著消費潮流。

網購無法親眼所見,也無法親手觸摸,更無法試用產品。所以網購是有風險的。網上銷售的產品技術相對成熟,受國家標準技術指標限制。這類產品很容易被消費者識別和購買。但是對於自己沒有把握的人,很多消費者會去傳統渠道收集產品信息,然後在網上購買,因為網上的價格通常比傳統渠道低。

3)信息篩選

看分銷渠道:壹般在知名網站發布廣告的廠商經濟實力強,信譽度高,反之信譽度低。

看首頁更換頻率:網絡營銷成功企業的首頁內容壹定是經常更換的,會不定期的推出新的信息和產品。

看廣告語:廣告對消費者的第壹印象很重要,制作精良的廣告對公司是很好的宣傳。

試購:在初步決定後,消費者會選擇壹些價值較低的產品進行試購。這個時候,店主不要失望。為他們提供後續服務後,會獲得更大的訂單,進行持續消費。

4)購買決策

首先,網購者理性動機的比例較大,而感性動機的比例較小,因為消費者在網上尋找商品的過程本身就是壹個思維過程。他有足夠的時間仔細研究商品的性能、質量、價格、外觀,冷靜地做出自己的選擇。

其次,網購受外界影響較小。買家往往獨自坐在電腦前上網瀏覽選擇,與外界接觸不多,決策範圍有壹定的局限性。大部分購買決定都是自己做的,或者是和家人商量後做的。因此,網購的決策行為比傳統的購買決策要快得多。

5)購買後評估

商品的價格、質量、服務符合消費者的預期,消費者就會感到心理上的滿足,否則就會感到厭煩。購後評價為消費者發泄內心的不滿提供了壹個非常好的渠道。

為了提高企業的競爭力,最大限度地占領市場,企業必須聽取顧客反饋的意見和建議。

(4)影響網絡消費者購買的因素。

消費者的購買行為主要受外部因素和個人因素的影響。外部因素包括文化影響、社會影響和家庭影響;個人決定因素包括生命周期階段、職業、經濟收入、生活方式、性格、自我概念和心理因素。這些因素綜合起來會對消費者的購買行為產生影響。

1)網絡文化

文化可以定義為某壹群人所共有的關於價值觀、信仰、偏好和品味的壹整套觀念,對消費者的購買行為有著最廣泛、最深刻的影響。不同的國家和民族有不同的文化,不同文化背景的消費者會形成不同的價值觀、信仰、審美觀念和生活方式,從而導致不同的消費行為。

中國歷史上有四次文化大革命。第壹次是秦始皇焚書坑儒,第二次是漢武帝廢黜百家,第三次是五四運動。前期主張科學民主。後期來了壹炮,馬克思主義壓倒啟蒙,文化再次被政治利用。中國有講政治的傳統,文化壹直是政治的丫鬟。儒家思想在中國的命運就是最好的例子。第四個場景,毛主席驚天地泣鬼神的文革,和第壹個場景驚人的相似。包括今年的春晚,看著就讓人生氣。政治氛圍太濃,感受不到壹種文化、娛樂、放松的氛圍。

互聯網中的網絡文化,如新聞組、虛擬社區、聊天室等,它們是出於相同的興趣或愛好(網絡遊戲、音樂等)而形成的。).互聯網的發展大致經歷了以下過程:

(1)開拓階段。

②商業化階段。

③普及階段

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