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為人民服務的人

每條公交線路都有終點站,但是沒有為人民服務的終點站。我會壹直帶著我的真情和奉獻走向明天!

李素麗

【李素麗簡介】

李素麗,女,漢族,1962出生,1987入黨。自1981參加工作以來,十余年來,她在平凡的崗位上壹直以“全心全意為人民服務”為座右銘,真誠熱情地為乘客服務,被譽為“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向導、病人的護士、群眾的貼心人”。1996被全國婦聯授予“全國三八紅旗手”。

21路公交車北起北京北站,南至北京西站,沿途14站,10公裏。在這個平凡的崗位上,李素麗根據乘客的不同需求,給予他們最需要的服務:老幼病殘孕,怕摔怕撞,李素麗攙扶;“上班族”急於準時上班,李素麗想方設法讓他們上車;外地乘客容易上錯車或坐錯站,李素麗及時提醒;中小學生天性活潑。李素麗提醒他們保持車內公共秩序,下車時註意交通安全。李素麗習慣於乘車去賣票。車上人多,她渾身是汗,但她說:“我是個辛苦的人,方便所有乘客。”在李素麗,售票櫃臺的抽屜裏總有壹個小棉墊,是她為帶孩子的乘客準備的。有時候車上人多,壹時沒座位,李素麗就拿出小棉墊,把孩子放在上面...

10多年來,李素麗用日復壹日的勞動,給人們帶來了真誠的微笑、溫暖的話語、周到的服務和無微不至的關懷,被譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、普通人的女兒”。

[李素麗的事跡]

“各位乘客,您好!歡迎乘坐我們的21公交1333。您可能來自祖國南北四面八方,我將以北京人熱情好客的傳統為您提供周到的服務。在途中,如果妳有任何困難或要求,請不要猶豫。我會熱情地幫助妳。”隨著擴音器裏李素麗甜美的聲音,汽車啟動了。

公交線路21北起北京北站,南至北京西站,不是很繁華的邊界。但南來北往的外賓下了火車,往往會通過這輛車接受北京人的第壹次服務。這條公交10公裏沿線有14站。34歲的列車員李素麗就是在這個平凡的崗位上,用自己的日復壹日的勞動,給人們帶來真誠的微笑、溫暖的話語、周到的服務和無微不至的關懷。她“愛崗敬業,真誠待人”的精神給乘客們帶來了壹個美好的世界,給他們留下了難忘的印象。

“我為我的職業和我的崗位感到驕傲,因為它讓我每天都有機會把自己的真實感受給別人,讓我每天都感到充實。”

這是壹節漂亮整潔的車廂:四周懸掛著彩旗,地板漆鮮艷,玻璃光亮,扶手幹凈,“乘客之家”幾個大字格外醒目。

15年前,以12分之差未能考上大學的李素麗成為了60路公交車上的售票員。她開了壹輩子公交車的父親的教育,黨組織的幫助,讓她漸漸喜歡上了售票員的工作。尤其是當她熱情服務國內外旅客,受到旅客稱贊時,她覺得自己平凡的崗位不平凡。

"我對內代表首都,對外代表中國."李素麗對這句在首都窗口行業流行的話深有體會。她經常說,國內外旅客下火車,在北京接受第壹次服務,我可能就是列車員。服務直接關系到首都的聲譽和中國的形象。我壹定要讓他們從壹開始就享受到北京人的美好服務。

“禮貌熱情,細心照顧乘客,真誠幫助乘客,執著熱情服務。”這是李素麗為自己制定的服務原則。

“多說壹句,多看壹眼,多給壹點幫助,多走壹步;字、眼、手、腿、情、神。”這是李素麗對自己工作的要求。

李素麗的售票櫃臺旁邊的窗戶玻璃常年在進出車站時是開著的。"這樣我可以更好地照顧乘客."即使下大雨,她也會打開窗戶,伸出雨傘,為上車前脫下雨衣、收起雨傘的乘客遮風擋雨。

李素麗習慣於穿過車廂去賣票。車上人很多,我渾身是汗,她卻說:“請幫幫我,方便壹下乘客。”

她的車裏有壹個方便袋。堵車的時候,她拿出報紙雜誌讓乘客看壹會兒,緩解他們的焦慮。有人看到暈車或者覺得惡心想吐,她會趕緊送塑料袋;萬壹有乘客誤傷,她的小藥箱裏有“創可貼”;女生夏天穿長裙上下車,她都不忘提醒她們要背起以免讓人絆倒。

在李素麗售票櫃臺的抽屜裏,有壹個小棉墊。這是專門為帶小孩的乘客準備的。售票臺上放了壹個小棉墊,讓孩子們坐。

李素麗為自己的職位感到自豪。她說:“這讓我每天都有機會把自己的真實感受給別人。如果我能把這些十米車廂、三尺售票臺當成為人民服務的崗位,真正為社會做貢獻,我就能在服務中融入真情,為社會增添更多美好。就算有時候有點煩,只要上車看到乘客,也不會煩。”

公交車是壹個移動的小社會,上面有各種各樣的乘客。尤其是早晚高峰時段,車廂擁擠嘈雜,有時會發生矛盾和爭吵。李素麗經常三言兩語解決矛盾。

李素麗對乘客矛盾的處理體現了其服務水平。壹次,李素麗檢查了下車乘客的車票。壹個年輕人伸手去摸他的口袋和褲兜,但是他沒有買到票。看到年輕人沒有買票,李素麗說:“妳可能很著急,找不到票。否則,妳今天可以再買壹張票。下車後發現的話,下次坐我的車就不用買票了。”年輕人很尷尬。他掏出兩元錢說:“大姐,我剛才沒買票。妳說怎麽罰就怎麽罰!”“按照我們的規定,下車逃票才罰款,可以及時補票。下次上車的時候主動買票,免得耽誤妳的時間。”

事後,李素麗說:每個人都有自尊,售票員不能無理取鬧。讓乘客下臺階,我的服務就上臺階。

對待壹些無理取鬧的乘客,李素麗也是以禮待人,以情待人。壹個年輕人上了公共汽車,在幹凈的地板上吐了口唾沫。李素麗溫和地提醒他不要隨地吐痰。不想生氣的小夥子又吐了壹口。這時,李素麗沒有再說話,走過去拿出壹張紙擦地板上的痰。在全車人的註視下,小夥子臉紅了,下車時連連道歉:“剛才都是我的錯,請原諒。”

“每條公交線路都有終點站,但是沒有為人民服務的終點站。我將永遠屬於我的乘客和我的崗位。”

令李素麗高興的是,她有壹個溫暖的家庭。假期和周日越多,她能休息的時間就越少。她常年很少有機會和家人出去玩,但她的工作得到了丈夫和女兒的理解和支持。車裏那個漂亮的小藥箱是李素麗的丈夫在兩個晚上為妻子做的禮物。女兒薩莎小心翼翼地紮了三朵花,掛在馬車裏,讓媽媽壹看到就想起爸爸和薩莎。

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