李素麗
【李素麗簡介】
李素麗，女，漢族，1962出生，1987入黨。自1981參加工作以來，十余年來，她在平凡的崗位上壹直以“全心全意為人民服務”為座右銘，真誠熱情地為乘客服務，被譽為“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向導、病人的護士、群眾的貼心人”。1996被全國婦聯授予“全國三八紅旗手”。
21路公交車北起北京北站，南至北京西站，沿途14站，10公裏。在這個平凡的崗位上，李素麗根據乘客的不同需求，給予他們最需要的服務:老幼病殘孕，怕摔怕撞，李素麗攙扶；“上班族”急於準時上班，李素麗想方設法讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐錯站，李素麗及時提醒；中小學生天性活潑。李素麗提醒他們保持車內公共秩序，下車時註意交通安全。李素麗習慣於乘車去賣票。車上人多，她渾身是汗，但她說:“我是個辛苦的人，方便所有乘客。”在李素麗，售票櫃臺的抽屜裏總有壹個小棉墊，是她為帶孩子的乘客準備的。有時候車上人多，壹時沒座位，李素麗就拿出小棉墊，把孩子放在上面...
10多年來，李素麗用日復壹日的勞動，給人們帶來了真誠的微笑、溫暖的話語、周到的服務和無微不至的關懷，被譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、普通人的女兒”。
[李素麗的事跡]
“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們的21公交1333。您可能來自祖國南北四面八方，我將以北京人熱情好客的傳統為您提供周到的服務。在途中，如果妳有任何困難或要求，請不要猶豫。我會熱情地幫助妳。”隨著擴音器裏李素麗甜美的聲音，汽車啟動了。
公交線路21北起北京北站，南至北京西站，不是很繁華的邊界。但南來北往的外賓下了火車，往往會通過這輛車接受北京人的第壹次服務。這條公交10公裏沿線有14站。34歲的列車員李素麗就是在這個平凡的崗位上，用自己的日復壹日的勞動，給人們帶來真誠的微笑、溫暖的話語、周到的服務和無微不至的關懷。她“愛崗敬業，真誠待人”的精神給乘客們帶來了壹個美好的世界，給他們留下了難忘的印象。
“我為我的職業和我的崗位感到驕傲，因為它讓我每天都有機會把自己的真實感受給別人，讓我每天都感到充實。”
這是壹節漂亮整潔的車廂:四周懸掛著彩旗，地板漆鮮艷，玻璃光亮，扶手幹凈，“乘客之家”幾個大字格外醒目。
15年前，以12分之差未能考上大學的李素麗成為了60路公交車上的售票員。她開了壹輩子公交車的父親的教育，黨組織的幫助，讓她漸漸喜歡上了售票員的工作。尤其是當她熱情服務國內外旅客，受到旅客稱贊時，她覺得自己平凡的崗位不平凡。
"我對內代表首都，對外代表中國."李素麗對這句在首都窗口行業流行的話深有體會。她經常說，國內外旅客下火車，在北京接受第壹次服務，我可能就是列車員。服務直接關系到首都的聲譽和中國的形象。我壹定要讓他們從壹開始就享受到北京人的美好服務。
“禮貌熱情，細心照顧乘客，真誠幫助乘客，執著熱情服務。”這是李素麗為自己制定的服務原則。
“多說壹句，多看壹眼，多給壹點幫助，多走壹步；字、眼、手、腿、情、神。”這是李素麗對自己工作的要求。
李素麗的售票櫃臺旁邊的窗戶玻璃常年在進出車站時是開著的。"這樣我可以更好地照顧乘客."即使下大雨，她也會打開窗戶，伸出雨傘，為上車前脫下雨衣、收起雨傘的乘客遮風擋雨。
李素麗習慣於穿過車廂去賣票。車上人很多，我渾身是汗，她卻說:“請幫幫我，方便壹下乘客。”
她的車裏有壹個方便袋。堵車的時候，她拿出報紙雜誌讓乘客看壹會兒，緩解他們的焦慮。有人看到暈車或者覺得惡心想吐，她會趕緊送塑料袋；萬壹有乘客誤傷，她的小藥箱裏有“創可貼”；女生夏天穿長裙上下車，她都不忘提醒她們要背起以免讓人絆倒。
在李素麗售票櫃臺的抽屜裏，有壹個小棉墊。這是專門為帶小孩的乘客準備的。售票臺上放了壹個小棉墊，讓孩子們坐。
李素麗為自己的職位感到自豪。她說:“這讓我每天都有機會把自己的真實感受給別人。如果我能把這些十米車廂、三尺售票臺當成為人民服務的崗位，真正為社會做貢獻，我就能在服務中融入真情，為社會增添更多美好。就算有時候有點煩，只要上車看到乘客，也不會煩。”
公交車是壹個移動的小社會，上面有各種各樣的乘客。尤其是早晚高峰時段，車廂擁擠嘈雜，有時會發生矛盾和爭吵。李素麗經常三言兩語解決矛盾。
李素麗對乘客矛盾的處理體現了其服務水平。壹次，李素麗檢查了下車乘客的車票。壹個年輕人伸手去摸他的口袋和褲兜，但是他沒有買到票。看到年輕人沒有買票，李素麗說:“妳可能很著急，找不到票。否則，妳今天可以再買壹張票。下車後發現的話，下次坐我的車就不用買票了。”年輕人很尷尬。他掏出兩元錢說:“大姐，我剛才沒買票。妳說怎麽罰就怎麽罰！”“按照我們的規定，下車逃票才罰款，可以及時補票。下次上車的時候主動買票，免得耽誤妳的時間。”
事後，李素麗說:每個人都有自尊，售票員不能無理取鬧。讓乘客下臺階，我的服務就上臺階。
對待壹些無理取鬧的乘客，李素麗也是以禮待人，以情待人。壹個年輕人上了公共汽車，在幹凈的地板上吐了口唾沫。李素麗溫和地提醒他不要隨地吐痰。不想生氣的小夥子又吐了壹口。這時，李素麗沒有再說話，走過去拿出壹張紙擦地板上的痰。在全車人的註視下，小夥子臉紅了，下車時連連道歉:“剛才都是我的錯，請原諒。”
“每條公交線路都有終點站，但是沒有為人民服務的終點站。我將永遠屬於我的乘客和我的崗位。”
令李素麗高興的是，她有壹個溫暖的家庭。假期和周日越多，她能休息的時間就越少。她常年很少有機會和家人出去玩，但她的工作得到了丈夫和女兒的理解和支持。車裏那個漂亮的小藥箱是李素麗的丈夫在兩個晚上為妻子做的禮物。女兒薩莎小心翼翼地紮了三朵花，掛在馬車裏，讓媽媽壹看到就想起爸爸和薩莎。