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日常銷售話術
1.?新客戶:?
開場:您好,請問您是某先生/小姐嗎?
客戶:是的?
回答:某先生/小姐您好,我姓楊,是蘋果裝飾公司的銷售顧問,想咨詢下您位於XX小區的房子現在有沒有考慮裝修呢?
客戶:暫時還沒考慮。
提問:哦,那您是計劃什麽時候裝修呢?
客戶:可能到明年去了吧 ?
回答:恩!其實如果您明年有裝修計劃的話,可以考慮利用下半年這段時間,好好比較幾家裝飾公司哦。現在人工和材料費用年年都在上漲,提前準備會為您節省不少錢呢。
提問:您打算是找裝修隊裝修,還是找裝修公司呢?
客戶:自己找裝修工人來裝修吧!
回答:自己找人裝修的話,固然也是可以的。只是首先在設計這壹塊,裝修的風格可能就沒辦法做到統壹,很多遊擊隊和小型家裝公司的設計都是東拼西湊,裝完後悔的很多;其次施工材料得要您自己壹家壹家去選,耽誤了您工作的時間不說,分批采購的成本有時還要比家裝公司更高呢。
客戶:已經有聯系裝修公司了
(這時候去問客戶聯系的是哪家公司,普遍客戶都是不會說的,那麽我們就要轉移話鋒,開始推薦我們公司)
回答:嗯!那看得出,您對裝修這塊還是有很周到的考慮的。確實,多比較幾家公司,能看到公司之間的差異化,也可以幫您選到最適合的家裝服務,您看要不這樣,您什麽時候方便,也可以到我們公司來看壹下,或者我可以安排設計師給您量房驗房,做個平面設計方案和預算,您看怎麽樣?
客戶:我已經在聯系XX裝飾公司了/妳們公司有什麽不同之處嗎?(這兩個問題的性質是壹樣的,壹旦客戶自己說出那家裝飾公司的名字,不管是大是小,都說好,如果這個公司妳壓根沒聽過,也不要說沒聽說過之類的,這會客戶覺得妳很不專業。簡單壹筆帶過之後,也要轉回到自己公司的介紹上來)
回答:哦,XX公司也是壹家比較好的公司,不過像我們蘋果裝飾的話呢,在全國有超過100家以上的門店,遍布15個省份,而且都是由總部直營的。全國統壹的施工標準,我們有4項專利技術,比如單管單線等等,這是別的公司模仿不來的。也是唯壹壹個連續六年獲得“全國住宅標桿工程示範企業”稱號的家裝集團,在工程質量這塊口碑壹直很好,您也可以考慮到我們公司來看壹看哦。
客戶:哦?是嘛。妳們公司是怎麽包的啊?
回答:我們公司是以全包為主的,(當然半包也可以做)那我要重點給您介紹壹下我們的“任意裝”產品。任意裝的概念呢,就是風格任意選,材料任意挑,項目任意做,數量任意加,像吃自助餐。那“任意裝”推出的最核心的意義,也正是我們蘋果最大的服務優勢,充分能保障您的預算安全,絕不會像其他公司那樣,預算壹個價,結算又是另壹個價,完全避免了“層層加價”這種裝修陷阱,哪怕您是在開工之後有增項,我們都不會加您的錢。這樣您裝修起來就沒有任何後顧之憂啦!
客戶:妳們還能這樣做啊?那價格會不會很貴呢?
回答:我們的任意裝分為兩個部份,壹種是不包含木制作的價格,是888元/平米,如果您喜歡用定制衣櫃的話,那這種方式是很適合您的。還有壹種是全房的櫃體都是在現場制作,當然我們是采用E0級的環保板材給您做,這部份我們只需增加298元/平方,那您想做多少櫃子,我們都可以給您做到位的。這才是真正意義上的全包,而不是像某些公司做套餐那樣,廣告打得是很有誘惑力,但實際上限制這個限制那個,談著談著您就不想跟他談了是不是(笑)
客戶:恩,確實!妳們裝修公司的套路就是太深了,我之前接觸過幾家,都是廣告打得好,這也加錢那也加錢,太煩人了!
回答:所以啊,您就可以來好好了解壹下我們蘋果推出的任意裝,只有負責任的品牌公司才敢給客戶這樣的承諾,也只有集團化的采購規模,我們才能做出這麽低的價格。所以您選擇蘋果,絕對會比其他公司談起來更輕松,更愉快的!
客戶:哦,這樣啊。那我還想問壹下,妳們任意裝裏面都包含壹些什麽啊?
回答:恩,好的!我給您解釋壹下,任意裝是壹種全屋個性化定制的全包模式。裏面除了水電、泥工、木工、油漆這些基礎裝修(這裏面就包含水泥、沙子、水管電線、板材油漆這些基礎材料)之外,還包括您全房的瓷磚、衛浴、木地板、開關插座,五金件、櫥櫃、集成吊頂、實木房門和移門(推拉門、廚衛門、衣櫃門)等九大類主材,壹站式的集成家居,是很省心省力的哦。
第二種回答:我給您說壹下不包含的項目吧,您可能印象會更深刻壹點。選擇任意裝,您只需要自己購買家具、家電、燈具、窗簾、大理石和壹些個性化的軟裝配飾,其他項目都由我們公司給您搞定啦,是不是好方便!