美國戴爾電腦公司經過20年的努力從1000美元起家發展為年營業額達410多億美元的全球性大企業。這個商業奇跡的創造者——現年39歲的戴爾電腦公司創始人邁克爾·戴爾在談到戴爾成功的秘訣時說：“我們取勝主要是因為我們擁有壹個更好的商業模式。”而這個模式就是的“戴爾模式”，或曰“直銷”模式。正是依靠這種模式，輔以高效率的生產流程和科學化成本控制管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場取得了成功。
“戴爾模式”的具體內容
戴爾公司根據顧客的訂單裝配產品，然後直接將產品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統商業銷售鏈的中間商和零售商環節，節省了成本，降低了產品價格。這種模式沒有現成的理論，歸納起來有以下主要特點：
——按單生產：戴爾根據顧客通過網站和電話下的訂單來組裝產品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產品配置。公司則根據訂單訂購配件，無需囤積大量配件，占用資金。
——直接與顧客建立聯系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯系，不僅節省了產品通過中間環節銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，並培養壹個穩定的顧客群體。
——高效流程降低成本：戴爾通過建立壹個超高效的供應鏈和生產流程管理，大大降低了生產成本。
——產品技術標準化：戴爾所經營的技術產品多是標準化的成熟產品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業進行大量技術投資和研發而取得的最新成果。
低成本+高效率+好服務
低成本壹直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實現。戴爾的生產和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。
力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動生產線全天候運轉，配件從生產線的壹端送進來，不到兩小時就變成成品從另壹端出去，然後直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的“戴爾模式”的最主要原因。
此外，註重樹立產品品牌和提高服務質量是戴爾的另壹個法寶。戴爾不僅擁有壹個嚴格的質量保證體系，而且還建立了壹個強大的售後服務網絡。戴爾的工作人員不僅通過網站和電話為顧客提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產品後會主動向客戶打電話，征求意見。
“多元化”經營戰略外語學習網
單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續取得成功的真正原因。戴爾首席運營官羅林斯說，該公司另壹個取勝之道就是：能精確地找到高技術產品市場的切入點，迅速搶奪對手的市場份額。
戴爾通常會在市場開始成熟、行業標準已經形成和配件供應比較充分的情況下介入某壹市場，並以低價格迅速搶占地盤。羅林斯說，實踐證明，在壹種新產品走向成熟時，“戴爾模式”總是能讓該公司在相應市場上占得有利地位。
根據這個“市場介入”理論，戴爾在鞏固個人電腦市場的領導地位後，又雄心勃勃地提出了壹個讓同業吃驚的“多元化”擴張戰略。近年來，戴爾加快了擴張步伐，陸續涉足高端便攜電腦、服務器、網絡存儲系統、工作站、交換機、掌上電腦、打印機、收銀機等多種產品。
羅林斯早在2002年就提出了壹項宏偉的發展計劃，即要在5年內讓戴爾營業額翻壹番，達到600億美元。盡管有人對戴爾的壹些做法提出批評，但人們卻不得不承認戴爾的確具備實現以上目標的能力。