軟通以計算機生命周期的管理和維護為使命，經過多年的研究和實踐，打造了亞洲領先的計算機管理和維護綜合解決方案，解決您的後顧之憂。
Softsoft可以為您量身定制五種解決方案:
V PC自我維護軟件-StarCenter
五.遠程個人計算機桌面管理和維護軟件---- StarNet
五、遠程電腦故障診斷和維修服務平臺——star care
五.企業智能數據備份軟件---- star safe
虛擬多頻道操作系統——star river
通過五大解決方案的獨立或組合部署，為您消除電腦應用帶來的各種煩惱。
2 StarCare長城物業成功案例介紹
2.1項目背景
深圳市長城物業管理有限公司成立於1987，註冊資本15萬元，總資產7500萬元。是全國首批壹級物業管理企業，深圳市首批壹級物業管理企業。1998順利完成股份制改革，成為行業內首家股份制物業管理企業，也是目前國內唯壹壹家。
管理項目遍布全國19個省份。自1999，長城物業北京分公司中標全國首個經濟適用房物業管理招標活動以來，管理面積已超過400萬平方米。
深圳長城物業北京分公司目前擁有14住宅小區，分布在北京各個區域。每個小區都是獨立的網絡環境，局域網通過網通ADSL撥號或小區寬帶接入互聯網。
2.2存在的問題
信息中心設在北京分公司，每個小區的電腦多為物業管理、停車場、計費等辦公系統。電腦出現故障需要電話聯系信息中心，但長城物業北京分公司的員工多為非電腦專業人士，電話解決問題只占極小壹部分，大部分問題需要在家維護。
由於故障問題描述不準確，經常出現很多上門維修的情況。而且分公司網管人員資源有限，徹底解決問題可能需要壹天以上甚至更長時間。在此期間，故障機器無法正常工作，導致客戶意見很大，電腦維護成本很高。
各區的電腦都是辦公系統，都有重要數據。由於病毒感染，用戶誤刪重做OS，容易導致各區辦公數據丟失，造成整個企業的損失。
2.3 StarCare解決方案
基於長城物業北京分公司的問題和需求分析結果，長城物業選擇了——軟通動力自主研發的基於互聯網的遠程維修維護服務平臺StarCare。
StarCare是壹個強大的PC遠程維護、管理和安全服務平臺，通過網絡虛擬技術為終端用戶或企業用戶提供有效的遠程支持，實現PC的遠程維護、管理和安全服務。StarCare的遠程安全服務平臺打破了地理界限，使現有的和新的PC資源獲得更高的服務。StarCare使用完善的流程來支持維護的每個階段，提供預防措施以減少對人工服務的請求，還提供有效的解決問題的工具並將解決問題的方法更新到知識庫。
2.3.1星康網絡部署
StarCare由個人用戶或企業用戶客戶端(終端PC)、StarCare服務器和遠程協助終端三部分組成，通過互聯網連接。個人用戶或企業用戶只要安裝客戶端，就可以在電腦出現故障時使用客戶端進行檢測、維修和維護。當本地維修和維護無法解決問題時，可以申請遠程協助，遠程服務工程師可以使用協助終端定位並解決電腦軟件故障。
長城物業北京分公司總部及所有小區PC都安裝了StarCare客戶端，呼叫中心委托第三方進行維護，通過軟通與網通網絡架構的ts服務器連接。
2 . 3 . 2 star care功能的部署
StarCare是壹個閉環服務和維護平臺。采取以下五項措施，確保用戶電腦的安全性和穩定性，實現電腦的遠程維護、管理和服務。
StarCare通過雙平臺維護模式確保用戶電腦處於正常狀態。
2.3.2.1計算機系統定期體檢
StarCare可以定期檢查和診斷計算機硬件、驅動程序、操作系統和計算機安全狀態，分析出現的問題，並為用戶提供自動維護工具來解決相應的問題。同時可以申請遠程服務，遠程在線服務工程師對電腦故障和潛在危險進行分析，對已經發生的電腦故障進行修復，消除潛在危險，真正做到防患於未然。
2.3.2.2電腦保健及自動化故障維修服務
StarCare電腦健康保健和故障自動修復功能，通過該功能，普通電腦用戶可以快速保護系統和數據，修復電腦故障，消除電腦潛在危險。該功能包含了從電腦硬件、驅動程序、操作系統、應用軟件、網絡狀況等諸多方面的自動維護工具，並以最簡單、最明顯的方式呈現給電腦用戶，讓這些自動維護工具更容易理解。
電腦用戶在使用StarCare中的電腦體檢服務發現各種故障和潛在危險時，可以使用相應的自動故障修復工具自動修復故障或快速解決問題，確保用戶的電腦在幾分鐘內恢復到健康狀態。另外，用戶可以根據電腦故障的明顯特征(如聲卡不能發聲)直接使用相應的專用故障維護工具解決問題。
2.3.2.3計算機遠程服務
當用戶無法解決自己的問題，或者遇到的問題屬於非計算機故障問題，如Word排版、設置電子郵件等，用戶可以申請遠程維護和應用支持服務。遠程在線服務工程師利用遠程控制、實時聊天、遠程命令等強大工具，遠程實現用戶電腦的維護和應用支持。基本上只要電腦能上網，遠程在線服務工程師就可以通過網絡幫助用戶解決問題，提供應用軟件指導。整個維護和支持過程就像與維護工程師壹起在現場壹樣。
2.3.2.4數據安全保護
StarCare中的遠程電腦維護采用了我們自主研發的用戶數據安全和個人隱私保護專利技術，可以確保遠程服務人員無法瀏覽、復制或刪除用戶的關鍵數據和個人隱私信息(如電子郵件、電子文檔、個人相冊等。)通過任何方式，從而保證用戶的權益在遠程協助時不受威脅。系統默認保護所有用戶的Office文檔類型，用戶也可以根據自己的需要添加。
StarCare中的實時數據保護功能，可以全面恢復因病毒、誤刪等操作造成的用戶數據丟失，保障用戶數據安全。
2.3.2.5系統恢復
當用戶的電腦由於病毒破壞、驅動問題等原因無法進入Windows操作系統時。，StarCare提供了另壹套嵌入式操作平臺——Linux平臺，獨立於Windows運行，為用戶提供系統恢復，將用戶的系統恢復到正常狀態，保證用戶的正常使用。
2.3.2.6數據救援
當Windows系統因系統故障而崩潰時，可以進入明星電腦緊急保護區備份重要數據。當重裝系統恢復正常時，可以進入Windows來恢復數據，這樣可以保證用戶數據不會丟失。
2.3.2.7硬件視圖
StarCare可以查看受保護區域下的計算機硬件信息。有助於用戶輕松了解所用電腦中的硬件配置信息，包括設備名稱、型號和各種性能參數。
2.4項目效果
利用StarCare的本地自主維修維護功能，長城物業北京分公司各區可以自行解決部分軟件問題，降低問題反饋率。對於無法解決的問題，可以申請遠程協助。以前打電話給分公司信息中心解決問題，網管上門。現在使用StarCare遠程維護就可以輕松解決問題，大大降低了長城物業的人工成本、運輸成本和維護成本。
StarCare的“實時數據保護”功能有效保護了各小區的辦公數據，確保了企業數據資產的安全。
通過StarCare的遠程診斷和維護，長城物業北京分公司的信息化建設更加完善，保證了辦公電腦的正常運行，大大提高了小區最終客戶的滿意度。