保險經紀人是保險市場的重要組成部分，保險經紀人行業的發展水平是衡量壹個國家保險市場發達程度的重要標誌之壹。我國保險經紀行業已走過10年的歷程，在為客戶提供保險經紀服務、完善保險中介市場主體方面發揮了重要作用。但是，與國外發達國家相比，我國保險經紀行業仍存在較大差距，有許多矛盾和問題需要解決，特別是在後續服務方面，需要向國外發達市場學習，進壹步深化客戶服務。推薦閱讀保險周刊:新華人壽h股上市暴跌9.82%，保監會點名批評14。PICC壽險公司資本金將超200億元，PICC P&C暫停商業車險1個月。國家鼓勵機構發展鮮活農產品保險，北京非京籍職工將納入生育保險發展政策——給新任保監會主席的建議壹、保險經紀行業客戶服務的內容和特點保險經紀人與客戶簽訂經紀協議並為其安排保險後，保險經紀人長安保險經紀有限公司提供的後期服務首先建立了行業內九大標準服務， 如提交客服方案、編寫客服手冊、日常咨詢、保單維護、客戶回訪、客戶培訓、協助理賠、評估保險公司服務質量及提交客服工作報告、滿足客戶需求的個性化服務內容等。 以時間、精力、確定結果的難易程度、工作的頻率作為評價標準，它們具有以下特點:1。提交客戶服務計劃。制定委托期或保險期內的客戶服務項目、內容和具體時間，並提交給客戶。工作頻率低，難度低。2.準備客戶服務手冊。制作包括保險合同管理、理賠指南及聯系方式、投訴方式等在內的客戶服務手冊。，並提交給客戶。工作頻率低，難度適中。3.日常咨詢，咨詢解答客戶提出的日常保險相關問題。工作頻率高，難度適中。4.政策維護。在保險期間，當客戶的資產和風險狀況發生變化時，協助辦理更正手續，維護保單的有效性。工作頻率高，難度低。5.客戶回訪。通過面談、電話、信件等方式對客戶進行回訪。，收集客戶信息，了解需求，征求意見，提高服務質量。工作頻率高，難度大。6.客戶培訓。通過講座、研討會、知識競賽等多種形式的培訓，使客戶了解基本的保險原理、保單內容和理賠流程，提高保險管理水平。工作頻率低，難度高。7.協助索賠。登記事故情況，協助客戶報案；與保險公司和客戶溝通進行現場查勘，並協助客戶與保險公司核對查勘結果；協助和指導客戶準備索賠材料；督促保險公司及時審批理賠，並協助客戶進行理賠談判，達成賠償協議；催促支付賠償金結案。這項服務的特點是頻率高，難度大，尤其是大規模災害發生時。8.保險公司服務質量評價。按保險期間或年度評價保險公司的服務質量，作為客戶續保時選擇保險公司的參考。工作頻率低，難度適中。9.提交客戶服務工作報告。服務項目完成後，向客戶匯報服務計劃的完成情況、存在的問題、對策及其他建議。工作頻率低，難度適中。10.個性化服務。保險經紀人在為客戶提供上述標準服務的基礎上，提供相應的個性化服務，根據客戶的需求和實際情況確定。壹般頻率不高，但最難，代表保險經紀人的服務能力和水平。二。保險經紀行業服務現狀保險經紀是服務型行業，客戶的信任和滿意是保險經紀公司持續發展的基礎。目前國內市場大部分保險經紀公司的客服環節還處於較低水平，整體上還沒有真正給客戶帶來服務價值。1.從保險經紀行業的服務管理模式來看，客戶報案後，保險經紀公司接報，參與現場查勘，審核轉發理賠信息，指導並參與理賠談判。這些工作還沒有形成有序的規範，客戶、保險公司、經紀公司之間溝通不暢。無論大小，壹家大型保險經紀公司每個省級機構客戶的保險案件數量都是上千件，案件信息收集工作量非常大。全過程索賠各個環節的掌握和參與並不容易，沒有統壹有效的服務管理模式很難完成。2.從保險經紀行業的服務主動性來看，大部分保險經紀公司在客戶未出險的情況下，沒有建立正常的聯系機制，對客戶的資產和投保情況不太了解，對保險標的損失情況不了解，對保險公司理賠進度也不了解，導致後續服務被動低效。3.從保險經紀行業的服務水平來看，保險經紀公司整體服務手段較為單壹，技術力量不足。真正體現保險經紀人技術含量的內容並不多，客戶服務技術和能力仍需進壹步加強。三、深化保險經紀客戶服務的途徑(1)建立連接客戶、經紀公司、保險公司的數據處理平臺，以客戶為數據源，經紀公司為中間經紀服務，保險公司為後續服務，將各個環節的處理流程有序連接起來，使保險和投保信息得到充分反映。然後隨著案件的大小和難易程度，輔助以電話、現場等方式進行溝通和處理，提高理賠服務效率。(2)按照壹般案件、較大案件、較大災害案件的分類，與保險公司在保險合同中明確約定在事故報案受理、現場勘查、損失理算、資料收集、達成賠償協議等方面可能存在的差異，避免後期理賠發生糾紛。(三)每個保險期開始時，應隨時掌握客戶的原始信息。通過電話、面談等形式對客戶進行回訪，主動詢問客戶的意外情況、存在的問題以及客戶期望的其他服務，並根據客戶的意見及時改進服務中的不足。(四)保險經紀公司應長期開展客戶服務技能培訓，針對服務中的關鍵環節，通過講座、現場模擬教學等方式，提高員工的客戶服務技能和能力。針對我國保險經紀行業的現狀，通過建立高效的信息系統平臺，多渠道提高從業人員素質，不斷進行技術創新，為客戶提供專業服務，滿足市場的各種風險管理需求，不僅是保險經紀公司深化客戶服務的內在要求，也是推動我國保險經紀行業持續健康快速發展的必要條件。免責聲明本文僅代表作者本人觀點，與賀勛無關。Hexun.com對本文中的陳述和觀點保持中立，不對內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅供參考，請負全責。
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