年末物業重點工作總結1 1。公共環境衛生監督。
嚴格執行健康檢查制度。壹旦發現建築的環境清潔度不足，會立即向外包單位發出不合格通知書或警告通知書。那些沒有采取相應行動的人將把情況報告給領導。原外包單位(XX保潔服務有限公司)在多次發出《不符合項通知單》和《警告通知單》後仍未完成整改。物業部積極配合管理處於6月5438+2月1更換外包保潔單位。新的清潔單位(XX物業管理有限公司)人手不足，影響了大樓的清潔。管理處於6月5438+10月1再次變更保潔外包單位(元航保潔服務有限公司)。在更換保潔單位期間，物業管理部順利完成了交接工作，並履行了監管工作。
第二，處理投訴和意見。
物業管理部門受理投訴。xx服務工作投訴五次，物業管理部於65438年2月26日對所有五次投訴進行年度回訪(其中壹次因聯系業主困難未成功)。每年的回訪結果都很喜人，業主對管理處的工作表示滿意和支持。
第三，檔案管理。
由於郭龍大廈歷史背景的特殊性，在領導的指導下，物業管理部逐步完善了企業業主的資料:(1)，對舊文件進行分類歸檔；(2)、更新業主(住戶)信息；(3)管理各種合同文件；(4)、打印和歸檔文件。在領導的指導和各部門的配合下，物業部門完成了匯總大廈業主信息的任務，給大廈的管理帶來了壹定的便利。
第四，項目跟進。
當物業管理部收到業主對項目的幫助或意見時，會及時發出項目單，並跟進項目進展。物業管理部應簽發公共* * *部分項目的內部協調單並跟蹤。在跟進工程進度的過程中，物業管理部要做好答疑和回訪工作，並監督工程部完成工藝任務。如工程未能及時完成，與工程部總監協調，及時向領導匯報情況。
五、部門協調和監督。
執行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門不合格時，及時與其部門負責人溝通，同時下發相關文件。如果現象反復協調無果，及時向領導匯報。當接到需要部門間協作的重要任務時，及時發出“部門通知”，做好各項防範工作。
第六，公文寫作。
在接到通知或節假日時，及時在公告欄發布溫馨提示、通知等正式文件，將管理處的信息傳遞給廣大經營戶。
七、管理費征收工作。
物業管理部門負責收取每月管理費。xx年，物業管理部在領導的指導下，很好的完成了管理費的收取工作。當月寫字樓付款率達到100%；有3戶欠物業管理費xx年半年以上。物業部負責每兩個月底向領導匯報管理費情況。
八、倉庫及廣告位管理。
物業部負責倉庫和廣告位的出租和收費管理。
壹年來，物業部門雖然有點成績，但也犯了不少錯誤。這跟我的經歷和能力有很大關系。今後，我會更加努力，努力提高自己，以謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
年底重點工作總結2我從20xx年6月調到物業管理處以來，努力適應本單位新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責。我覺得我已經圓滿完成了所有的任務。以下是我的工作狀態報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
這是我第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責了解不深。為了盡快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷梳理工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我壹直沒有參加會議。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，理清財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，我仔細區分，按照公司、業主、我們約定的服務費定期收取收取。全年200X的服務費已經全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處主任負責財務管理。在經常性支出方面，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出了壹些合理的建議。
(2)主動做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作，對文案管理比較有把握。我主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次工作。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在過去的半年裏，我完成了大量的工作，取得了不錯的成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；
(2)只有積極融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中繼續做好工作；
(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行好財務職責；
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
(1)對物業管理服務費的協議材料了解不夠，性格就是對之前的壹些收費了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(3)綠化工作形勢嚴峻，應加大居住區綠化管理力度。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
針對20xx工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，重點突出以下幾個方面:
(壹)做好與公司和業主的協調工作，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好小區的綠化和維護工作。
年終重點工作總結。在公司領導的正確指導下，在房地產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致服務的精神，圓滿完成了全年的工作任務。過去壹年的工作總結如下:
第壹，註重效率和服務
物業公司的經濟效益和服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業費的順利收取。反之，則不然。今年由於明澤園小區業主是新租戶，物業費其實是強制的。從物業公司的長遠發展來看，本著為業主服務的宗旨，也為了降低以後物業費收取的難度，我會加強服務管理，提高服務質量，讓員工樹立服務理念和服務意識。具體表現在:
1，熱情耐心接待業主投訴，並做好記錄、回復、回訪、反饋。
2、維修及時，維護到位。
3.工作中做到四不:就是不能笑，不能發脾氣，不能說不在乎，不能拖拖拉拉。壹年來，通過物業公司全體員工的不懈努力，明澤園小區的業主們已經從最初的懷疑、不信任、反對轉變為理解和支持我們的工作，與物業公司的工作人員建立了良好的溝通橋梁，這是對我們真誠服務的回報，也是對我們工作的肯定。
第二，註重管理和培訓
作為壹個部門的領導，除了日常工作中的溝通協調能力，更重要的是管理方式、方法和力度的體現。在物業公司，我們的大部分員工都是年輕人。在管理上，我註重因材施教，個性化管理。根據他們不同的性格和能力，他們的工作分工也是不同的。
第三，註重創新和實效
沈陽市工商行政管理局鐵西分局辦公樓物業管理項目的實施，為新城新物業公司的發展開創了新的領域。國家物業管理條例的頒布，進壹步加大了物業小區招投標項目的實施力度，為物業公司的發展提供了良好的競爭環境。
回顧過去，展望未來，我對新中成物業公司的發展前景充滿信心。但在今後的工作中，我也要揚長避短，在工作中克服急躁，在逆境中求發展求創新，帶領物業公司全體員工為股份公司的未來描繪壹幅絢麗的彩虹。
物業年底重點工作總結:4 20xx年10月5日，10，xxx物業進駐xx前湖校區。本學年以來，我所全體員工齊心協力，艱苦奮鬥，勇於創新，進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:建立了壹支優秀的物業管理團隊，科學的管理模式，先進的管理理念和方法，以及嚴格的質量標準和。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。
策略計劃
從戰略上轉變物業管理的理念。
田健物業自成立以來，管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。在田健物業的發展過程中，即使遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但為業主和用戶服務的理念得到了延伸，也得到了廣泛的贊譽。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
首先，根據ISO體系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
第二，形成以顧客滿意為中心的質量體系
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
第三，確立天船財產零缺陷的目標。
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
內部管理
壹.人力資源
人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司積極開展員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。，特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃師，為公司發展提供了廣闊的空間。
第二，規章制度
當初因為公司剛成立，壹系列制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
第三，維護
去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我處已承諾實現“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，但由於各種設施仍在保修期內，我司仍無法完成很多維修項目。但我司還是盡力維修，尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下，我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了四套公寓XX多盞燈炮，300多個水龍頭，幾十個沖洗閥，使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
第四，安全
1和XX年，在全體安保人員的齊心協力下，師生安全防範工作順利完成。但是，隨著工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來，如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套設施，購置保安服裝。我工作的創新，讓我的保安的外在形象提升到了壹個新的高度。
2、安全工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的特殊時間和環境。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我們公司已登記了5萬多名訪客，確保了學生公寓的安全。
3.在自我管理方面，我們公司的保安堅持每天開壹個短會，每周開壹次會，進行交流和檢討。此外，開展專業知識培訓。從去年開始，* * *進行了六次專業知識培訓，兩次消防知識學習，壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
4.在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
動詞 （verb的縮寫）清潔
1，我公司保潔部能基本完成公司下達的任務，認真遵守公司和管理處的規章制度，嚴格執行保潔工作程序，對公寓大廳、衛生間、走廊等進行清潔。晝夜不停。清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，創造壹個幹凈的生活環境。
2.我們保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生督導制和評分制，每月實施四次，保證工作強度。同時實行相互監督，即保安人員監督保潔人員的工作，保潔人員也監督保安人員的工作狀態。這樣雙方可以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的成效。
不及物動詞其他方面
從去年開始，我們找到了兩部手機，九個錢包，1000多塊現金，200多張校園卡，還有很多衣服鞋子。受到了師生的壹致好評。同時，我公司還實行便民服務，提供打氣筒，讓學生免費打氣筒，免費開鎖，送生病學生去醫院8次，爬窗為學生開門10多次。
信息通信
在過去的壹年裏，我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱，讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表，以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來，我們公司已經舉行了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意，可以直接打電話到我們管理處投訴，我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度，堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意，可以直接向我管理部投訴，我管理部將第壹時間回復師生，回復時間不超過12小時。
使用性能
壹直以來，我公司秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則，立足於“壹切為了妳，壹切為了妳”，實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務，您的小事是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守，服務師生。
結束語
我們知道，雖然我們在這壹年取得了令人矚目的成就，但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強，經營方式單壹，成本高，將是我們致命的弱點和缺陷。但是，我們也知道，這是我們奮鬥的起點。在新的學校裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主和使用人的要求，實現天船物業的騰飛。