年末物業重點工作總結1 1。公共環境衛生監督。
嚴格執行健康檢查制度。壹旦發現建築的環境清潔度不足,會立即向外包單位發出不合格通知書或警告通知書。那些沒有采取相應行動的人將把情況報告給領導。原外包單位(XX保潔服務有限公司)在多次發出《不符合項通知單》和《警告通知單》後仍未完成整改。物業部積極配合管理處於6月5438+2月1更換外包保潔單位。新的清潔單位(XX物業管理有限公司)人手不足,影響了大樓的清潔。管理處於6月5438+10月1再次變更保潔外包單位(元航保潔服務有限公司)。在更換保潔單位期間,物業管理部順利完成了交接工作,並履行了監管工作。
第二,處理投訴和意見。
物業管理部門受理投訴。xx服務工作投訴五次,物業管理部於65438年2月26日對所有五次投訴進行年度回訪(其中壹次因聯系業主困難未成功)。每年的回訪結果都很喜人,業主對管理處的工作表示滿意和支持。
第三,檔案管理。
由於郭龍大廈歷史背景的特殊性,在領導的指導下,物業管理部逐步完善了企業業主的資料:(1),對舊文件進行分類歸檔;(2)、更新業主(住戶)信息;(3)管理各種合同文件;(4)、打印和歸檔文件。在領導的指導和各部門的配合下,物業部門完成了匯總大廈業主信息的任務,給大廈的管理帶來了壹定的便利。
第四,項目跟進。
當物業管理部收到業主對項目的幫助或意見時,會及時發出項目單,並跟進項目進展。物業管理部應簽發公共* * *部分項目的內部協調單並跟蹤。在跟進工程進度的過程中,物業管理部要做好答疑和回訪工作,並監督工程部完成工藝任務。如工程未能及時完成,與工程部總監協調,及時向領導匯報情況。
五、部門協調和監督。
執行部門監督制度,協調部門之間的工作。部門不合格時,及時與其部門負責人溝通,同時下發相關文件。如果現象反復協調無果,及時向領導匯報。當接到需要部門間協作的重要任務時,及時發出“部門通知”,做好各項防範工作。
第六,公文寫作。
在接到通知或節假日時,及時在公告欄發布溫馨提示、通知等正式文件,將管理處的信息傳遞給廣大經營戶。
七、管理費征收工作。
物業管理部門負責收取每月管理費。xx年,物業管理部在領導的指導下,很好的完成了管理費的收取工作。當月寫字樓付款率達到100%;有3戶欠物業管理費xx年半年以上。物業部負責每兩個月底向領導匯報管理費情況。
八、倉庫及廣告位管理。
物業部負責倉庫和廣告位的出租和收費管理。
壹年來,物業部門雖然有點成績,但也犯了不少錯誤。這跟我的經歷和能力有很大關系。今後,我會更加努力,努力提高自己,以謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
年底重點工作總結2我從20xx年6月調到物業管理處以來,努力適應本單位新的工作環境和崗位,虛心學習,埋頭工作,盡職盡責。我覺得我已經圓滿完成了所有的任務。以下是我的工作狀態報告:
壹、自覺加強學習,努力適應工作。
這是我第壹次接觸物業管理,對綜合管理員的職責了解不深。為了盡快適應新的工作和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教解惑,不斷梳理工作思路,總結工作方法,現在基本能勝任工作。壹方面,邊做邊學,邊做邊學,不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引,依托崗位學習提高,通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉,我很快進入了工作狀態。另壹方面,向書本和同事請教,不斷豐富知識,掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下,我壹直沒有參加會議。我在工作中逐漸摸清了基本情況,找到了切入點,抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作,認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手管理處財務工作半年以來,認真核對上半年財務賬簿,理清財務關系,嚴格執行財務制度,做好每壹筆賬,保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹,做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬,我都按照財務分類規則分門別類的記錄,並進行登記。同時,認真核對發票和票據,做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度,我細化了當月的收支情況,定期編制財務報表,並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合實際情況,在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上,我仔細區分,按照公司、業主、我們約定的服務費定期收取收取。全年200X的服務費已經全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發,協助管理處主任負責財務管理。在經常性支出方面,嚴格控制采購、消費和監督,防止鋪張浪費,並提出了壹些合理的建議。
(2)主動做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作,對文案管理比較有把握。我主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要,我認真錄入打印,根據工作需要制作表格和文件,起草報表。二是檔案管理。到管理處後,檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔,做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說,這是第壹次工作。由於缺乏專業知識和管理經驗,目前缺乏綠化工人,現在是冬季,小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在過去的半年裏,我完成了大量的工作,取得了不錯的成績。總結起來,我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,努力熟悉基礎業務,才能盡快適應新的工作;
(2)只有積極融入群眾,處理好各方面的關系,才能在新的環境中繼續做好工作;
(3)只有堅持執行制度的原則,認真管理財務賬目,才能履行好財務職責;
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能做好本職工作。
第四,存在的不足
由於工作實踐較少,缺乏相關工作經驗,20xx的工作存在以下不足:
(1)對物業管理服務費的協議材料了解不夠,性格就是對之前的壹些收費了解不夠;
(2)食堂用餐費用相對較高,宏觀容易把握,微觀難以控制;
(3)綠化工作形勢嚴峻,應加大居住區綠化管理力度。
動詞 (verb的縮寫)下壹步的計劃
針對20xx工作中存在的不足,為做好新的壹年工作,重點突出以下幾個方面:
(壹)做好與公司和業主的協調工作,進壹步理順關系;
(2)加強業務知識的學習和提高,創新工作方法,提高工作效率;
(三)管錢、管賬,控制經常項目支出;
(4)想盡壹切辦法管理好食堂,處理好成本和夥食的關系;
(5)做好小區的綠化和維護工作。
年終重點工作總結。在公司領導的正確指導下,在房地產公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致服務的精神,圓滿完成了全年的工作任務。過去壹年的工作總結如下:
第壹,註重效率和服務
物業公司的經濟效益和服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業費的順利收取。反之,則不然。今年由於明澤園小區業主是新租戶,物業費其實是強制的。從物業公司的長遠發展來看,本著為業主服務的宗旨,也為了降低以後物業費收取的難度,我會加強服務管理,提高服務質量,讓員工樹立服務理念和服務意識。具體表現在:
1,熱情耐心接待業主投訴,並做好記錄、回復、回訪、反饋。
2、維修及時,維護到位。
3.工作中做到四不:就是不能笑,不能發脾氣,不能說不在乎,不能拖拖拉拉。壹年來,通過物業公司全體員工的不懈努力,明澤園小區的業主們已經從最初的懷疑、不信任、反對轉變為理解和支持我們的工作,與物業公司的工作人員建立了良好的溝通橋梁,這是對我們真誠服務的回報,也是對我們工作的肯定。
第二,註重管理和培訓
作為壹個部門的領導,除了日常工作中的溝通協調能力,更重要的是管理方式、方法和力度的體現。在物業公司,我們的大部分員工都是年輕人。在管理上,我註重因材施教,個性化管理。根據他們不同的性格和能力,他們的工作分工也是不同的。
第三,註重創新和實效
沈陽市工商行政管理局鐵西分局辦公樓物業管理項目的實施,為新城新物業公司的發展開創了新的領域。國家物業管理條例的頒布,進壹步加大了物業小區招投標項目的實施力度,為物業公司的發展提供了良好的競爭環境。
回顧過去,展望未來,我對新中成物業公司的發展前景充滿信心。但在今後的工作中,我也要揚長避短,在工作中克服急躁,在逆境中求發展求創新,帶領物業公司全體員工為股份公司的未來描繪壹幅絢麗的彩虹。
物業年底重點工作總結:4 20xx年10月5日,10,xxx物業進駐xx前湖校區。本學年以來,我所全體員工齊心協力,艱苦奮鬥,勇於創新,進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:建立了壹支優秀的物業管理團隊,科學的管理模式,先進的管理理念和方法,以及嚴格的質量標準和。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。
策略計劃
從戰略上轉變物業管理的理念。
田健物業自成立以來,管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變,摒棄了過去以管理者自居的態度,倡導“服務育人,業主至上”的全新服務理念。在田健物業的發展過程中,即使遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰,但為業主和用戶服務的理念得到了延伸,也得到了廣泛的贊譽。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績,而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來,公司審時度勢,開始狠抓安全防範、環境衛生和維護,努力打造品牌,提高公司運營效率和競爭力。
品牌建設
品牌,以高品質為堅實基礎,公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
首先,根據ISO體系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的質量計劃,明確了公司的質量目標、要求和目標,以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來,公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標,同時也進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
第二,形成以顧客滿意為中心的質量體系
公司自入駐以來,壹直以“顧客滿意,業主至上”為工作中心,進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來,公司將繼續實施和改善服務質量,提高服務績效。
第三,確立天船財產零缺陷的目標。
公司成立後,經過反復討論和研討,認為要想獨樹壹幟,就必須零缺陷做工作:服務零缺陷;運營零缺陷;設備零故障;四個零缺陷零隱患。很明顯,業主不總是對的,但總是最重要的客戶需求,並充分準備滿足需求,積極預防可能出現的問題。
內部管理
壹.人力資源
人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊,人員素質低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我們公司積極開展員工知識培訓,使員工變得“壹專多能”,並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。,特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓,對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發了員工的團結協作精神,大大提高了服務質量。
目前,公司已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍;能出謀劃策的企業策劃師,為公司發展提供了廣闊的空間。
第二,規章制度
當初因為公司剛成立,壹系列制度和考核都是空白,給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法律為基礎,遵守合同”的原則,我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責,各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺,明確了職責權限,也為公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
第三,維護
去年學生入住之初,由於工期倉促,四棟學生公寓以超常規速度建成,但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始,我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱,加上設備設施還在保修期內,大部分訂單都沒有修好。直到今年年初,我公司壹口氣增加了三倍的維修人員,不分晝夜維修,同時加大了督促廠家維修的力度,很快解決了原來的問題。目前我處已承諾實現“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,但由於各種設施仍在保修期內,我司仍無法完成很多維修項目。但我司還是盡力維修,尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下,我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢,用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了四套公寓XX多盞燈炮,300多個水龍頭,幾十個沖洗閥,使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
第四,安全
1和XX年,在全體安保人員的齊心協力下,師生安全防範工作順利完成。但是,隨著工作的逐步深入,我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來,如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此,我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制,原有十余名保安被淘汰。其次,增加配套設施,購置保安服裝。我工作的創新,讓我的保安的外在形象提升到了壹個新的高度。
2、安全工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的特殊時間和環境。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來,我們公司已登記了5萬多名訪客,確保了學生公寓的安全。
3.在自我管理方面,我們公司的保安堅持每天開壹個短會,每周開壹次會,進行交流和檢討。此外,開展專業知識培訓。從去年開始,* * *進行了六次專業知識培訓,兩次消防知識學習,壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程,以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手,懲罰表現差的選手。
4.在外來人員管理上,我院保衛部嚴格控制流動人員,實行訪客登記和扣押有效證件制度,不定期巡邏,確保學生在公寓的生命財產安全。同時,由於前期施工較多,我們還對違章搭建進行了處理,規範控制來訪車輛,營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
動詞 (verb的縮寫)清潔
1,我公司保潔部能基本完成公司下達的任務,認真遵守公司和管理處的規章制度,嚴格執行保潔工作程序,對公寓大廳、衛生間、走廊等進行清潔。晝夜不停。清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候,並及時清理垃圾,創造壹個幹凈的生活環境。
2.我們保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生督導制和評分制,每月實施四次,保證工作強度。同時實行相互監督,即保安人員監督保潔人員的工作,保潔人員也監督保安人員的工作狀態。這樣雙方可以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的成效。
不及物動詞其他方面
從去年開始,我們找到了兩部手機,九個錢包,1000多塊現金,200多張校園卡,還有很多衣服鞋子。受到了師生的壹致好評。同時,我公司還實行便民服務,提供打氣筒,讓學生免費打氣筒,免費開鎖,送生病學生去醫院8次,爬窗為學生開門10多次。
信息通信
在過去的壹年裏,我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前,我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱,讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表,以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來,我們公司已經舉行了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後,我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意,可以直接打電話到我們管理處投訴,我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度,堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意,可以直接向我管理部投訴,我管理部將第壹時間回復師生,回復時間不超過12小時。
使用性能
壹直以來,我公司秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則,立足於“壹切為了妳,壹切為了妳”,實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務,您的小事是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守,服務師生。
結束語
我們知道,雖然我們在這壹年取得了令人矚目的成就,但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強,經營方式單壹,成本高,將是我們致命的弱點和缺陷。但是,我們也知道,這是我們奮鬥的起點。在新的學校裏,我們將通過吸取教訓,總結經驗,博采眾長,提高專業水平,提高物業管理質量,滿足業主和使用人的要求,實現天船物業的騰飛。