小額貸款客戶服務工作總結20xx年，在集團和總行的正確領導和支持下，公司面對復雜的外部經濟形勢，內部資金量少，經營壓力大。沈著應對，上下精誠團結，樹立信心，負重拼搏，通過采取多種措施，確保了公司全年穩健經營、安全有序發展。現在我們就2014的工作做壹個簡要的匯報。
1.20xx年主要經濟指標完成情況
公司* * *有7名員工。壹年來累計授信10筆，發放貸款10000元，收回貸款10000元，繳納各種稅費10000元，花費各種成本10000元。到年底，貸款余額10000元。全年累計提取職工基金人民幣億元，占公司資本金的%。
二、主要工作
1建立規章制度，苦練內功。為使新員工盡快熟悉業務、熟悉工作環境、練好基本功，公司從建立規章制度入手，體驗員工素質，修訂完善了貸款業務制度、風險管理制度等12制度和各部門員工崗位職責，並組織每周集中學習。制度管理規範了業務流程，夯實了基礎，增強了員工遵守規章制度、自覺履行職責的積極性。
2做好宣傳，拓展客戶。公司充分利用電子屏、企業家名錄等平臺，在電子屏上不斷滾動我們的服務宗旨、信貸業務等內容。上半年和下半年，我給市裏的20家企業郵寄了我公司的宣傳單。擠時間深入企業直接了解和掌握企業信息，建立全市百家企業信息庫，培養壹批優秀客戶，更好地宣傳和展示我公司誠信經營、熱情服務的良好形象。
3企業經營穩步發展
壹年來，公司根據集團和總公司的安排，立足自身實際，對公司業務發展領域和客戶資源進行了分析研究，克服了資金少、經營周轉不靈的不利因素，充分利用了有限的資金。壹是嚴格操作貸款程序，規範信貸行為，建立信貸跟蹤服務監管機制，加強每筆貸款的貸前、貸中、貸後管理。二是嚴格執行貸款利率標準，規範貸審會履行，確保貸款民主、真實、可靠、安全。三是強化信貸人員的責任意識，確保每筆貸款的及時發放、安全管理和及時收回。第四，為緩解資金不足的壓力，公司號召員工積極吸收職工基金1萬元，支持了公司業務經營的穩步發展。
4夯實細節，嚴控風險
公司始終堅持風險可控、資金安全的信貸原則。壹是加強信貸資產風險評估，細節和流程嚴謹細致。二是監督檢查信貸業務貸後管理責任的履行情況。三是建立了跟蹤檢查登記簿，建立了預警機制，各個環節都控制得很好，實現了資金安全的良性循環。四是嚴格執行檔案管理提出的標準化要求，做到了人員、套、櫃、卷管理，領導及時簽字移交檔案，確保了業務安全，規避了業務風險。
5.抓財務監管促會計規範化
壹是加強財務審批事項管理，堅持大額費用備案制，嚴格財務費用審批權限。二是推進了會計規範化建設，修訂完善了內控制度，從制度上規範和控制會計風險。三是加強帳、表、憑證的管理和使用，規範會計檔案管理。四是及時做賬。及時向地方稅務局和總公司報送相關報表和資料。會計業務做到了及時、真實、有效。
6 .加強管理，提高服務水平
今年，公司從加強內部管理入手，采取多種有效形式提高員工服務水平。壹是出臺了公司業務學習計劃，每周集中學習壹次，每季度討論交流壹次，對學習內容、筆記字數、取得的效果等做出了具體要求，為培養業務精湛、作風優良、務實苦幹的員工奠定了基礎。二是開展第二屆職工文體教育活動，提升員工激情、團結、協作、勇爭第壹的精神。三是營造良好的工作和服務環境，讓客戶到公司出差時感到溫馨、舒適、安心。第四，關心員工的工作和生活，做好安全防護，及時繳納員工的社保和醫保基金，讓員工無後顧之憂。
第二，存在的問題
壹是分公司剛起步，資金量少，壹定程度上制約了公司的發展。
二是由於資金短缺，公司無法組織員工外出參觀，學習好的典型經驗。
第三，在業務拓展上行業領域不夠寬。
壹年來，在全體員工的共同努力下，公司迎難而上，整體平穩有序發展。針對存在的問題，我們將在今後的工作中努力解決。