壹是堅持客戶利益至上，不斷豐富家庭服務載體。
維護和實現客戶利益始終是翠微企業的出發點和歸宿。始終堅持顧客至上的經營理念，全心全意為消費者服務。廣泛開展“壹站式服務”活動，規定第壹服務員接待顧客，延伸服務滿足顧客需求。根據顧客的不同需求，商品部、樓層、商場三級接待網絡分別提供個性化服務，直至全程陪同購物，實現零距離關懷、零環節服務、零風險退貨、零遺憾購物。翠微大廈還開辟了快速解決消費糾紛的綠色通道，成立了由商場經理、采購部經理、商品部總監、檢驗員等人員組成的現場管理小組，及時向供應商反饋信息，形成了有效的售後服務保障體系。同時，逐層劃分責任區域，實行首問負責制，做到“壹快三及時”，即快速解決、壹次性到位；及時處理，及時溝通，及時報告。實現了零投訴、100%滿意服務的目標，有效維護了消費者利益和企業信譽，營造了和諧安全的消費環境。此外，翠微大廈成立了愛心基金會，分12愛心人士服務隊，積極開展送溫暖扶貧，為他們提供實實在在的幫助。翠微大廈12年來堅持無私奉獻、免費服務的原則，幫助有需要的家庭，將翠微的溫暖和關懷傳播給社會、社區和有需要的家庭和個人。正是因為翠微大廈以不同形式的家庭服務承擔了社會責任，才贏得了消費者的好評，為翠微商業企業的發展聚集了人氣。
二、堅持品牌形象第壹，不斷提高服務質量。
品牌形象是商業企業建立和運作的基礎。翠微作為以百貨為主的大型零售企業，走品牌經營之路，是企業生存發展的必然選擇。為此，翠微大廈註重服務品牌形象建設。為提升企業整體服務水平，不斷提升員工崗位服務形象和技能，翠微大廈在奧運前期制定了翠微“奧運三年服務行動計劃”。推出翠微“40”服務標準，拍攝崗位工作服務標準片15部；所有員工的培訓和晉升。開展了服務職業禮儀培訓、雙語培訓、誌願服務團隊培訓、業務技能培訓等。，培訓了65，438+000名英語和手語兼職小教師。壹線員工全部通過壹星級標準考核，三星級以上員工達到217人，四星級14人，五星級7人，1人獲得“全國五壹勞動獎章”，3人獲得“首都勞動獎章”，3人獲得北京市和全國商業系統“勞動模範”稱號，湧現出32名全國和北京市服務之星、北京市經濟技術創新標兵。為鞏固奧運服務培訓成果，2009年，翠微大廈在全體員工中開展了第九屆職業技能大賽和第五屆職業禮儀大賽，參賽人數超過6000人。基於兩大事件，翠微將服務文化與專業特色有效結合，有效促進和提升了企業整體服務質量，塑造了翠微服務的品牌形象。
翠微大廈註重品牌形象建設。翠微著力打造適度超前的“成熟名品百貨”，滿足時尚消費者的高品味需求。翠微大廈大力引進國際品牌和國內知名品牌，讓國際頂級化妝品品牌、運動品牌、服裝、箱包等品牌匯聚翠微。在商品質量管理方面，翠微公館壹直堅持以法律法規為依據，以培訓考核為前提，以日常檢查為保障的全面質量責任制。2004年，該建築通過了ISO9001質量體系認證。在商品質量管理方面，翠微公館制定了商品質量管理、商品計量管理、食品供應商檢查等六大作業指導書，使商品質量管理更具可操作性。
翠微大廈註重環境品牌形象建設。為了讓翠微的商業環境達到“國際標準”，對商場的環境、設施、商業布局進行了全面升級。商場內外無障礙設施、停車場、衛生間、試衣間、電梯間等全面升級，翠微被評為“北京市首家無障礙示範商場”，為消費者提供了溫馨舒適的購物休閑環境。
第三，堅持誠信經營原則，不斷增強企業發展潛力。
誠信經營是企業的生命之源。翠微以真誠的態度和熱情為消費者提供服務。在商品銷售過程中，要堅持“三講”，即在銷售前要註重商品知識的介紹；重視銷售商品的質量檢驗；註重售後跟蹤服務。員工視消費者為家人，用真誠的服務態度贏得消費者的信任。用精品，塑造企業誠信經營的形象。堅持“三嚴”，即嚴把進貨關，不合格商品不出現；嚴格檢查，問題商品及時下架；嚴控銷售，確保消費者能買到放心的商品。以合理的價格規範企業的經營秩序。堅持以“明碼實價、真盈利”為主題，努力做到措施有效益、管理先行、價格監測檢查到位，以誠信的品質贏得良好的社會口碑。
根據翠微企業目前良好的發展勢頭，翠微大廈將抓住“金九銀十”的銷售機遇，全力營銷，創造新的銷售業績，加快翠微百貨連鎖的發展。目前已與毗鄰翠微50米的翠微廣場簽約，打造高端奢侈品購物中心。預計將於2009年9月開業。翠微廣場將主要經營高端奢侈品，為消費者帶來品質生活的升級體驗。翠微大廈將繼續鞏固奧運成果，在新的起點上紮紮實實做好每壹項工作，進壹步展示翠微商業企業窗口行業形象，努力為慶祝建國60周年做出新的更大的貢獻！