制度層:中間層,又稱制度行為文化,是指新世紀全體員工認可和遵守的管理規則和行為規範。包括人事制度、財務制度、勞動紀律、員工行為準則(含制度)等管理規章制度。
精神層:核心層,又稱精神文化,是新世紀控股集團全體員工遵循的價值觀。在新世紀文化的影響下,新世紀人將萬眾壹心,言行壹致,自主經營,自主創新,自主管理,通過提升自身的競爭力和創造力,提升新世紀控股集團的核心競爭力和創造力。
規範功能-約束人
引導角色-號召人們
凝聚力——團結人們
激勵功能——壹個鼓舞人心的方向:顧客需求
兩個追求:數控品牌、國內外標準
三個要求:學習、創新、服務。
四個特點:創造力、凝聚力、競爭力、活力、誠實和求實——新世紀的基礎
科學求真——新世紀前進的航船
同心協力——新世紀的成功之道
開拓創新--新世紀發展道路的壹個核心、兩大法寶、三大原則和四個意識。
核心科學發展
新世紀控股集團把科學發展作為壹切工作的出發點。科學體現為和諧、健康、可持續的發展。這是建設百年新世紀的基礎。
兩大法寶——高標準、嚴要求
這是我們科學發展的兩個重要保證。
高標準意味著:我們要求的標準必須是國際先進產品,國內壹流行業;
嚴格要求就是嚴格管理,有法可依,有禁不止。
三個原則——比較原則、閉環原則和優化原則
比較原則:即將工作狀態與工作目標進行比較,找出差異,進行改進。當出現負偏差時,必須分析原因,采取進壹步的解決措施;當出現正偏差時,壹定要分析超額完成目標的原因,這樣才能取得更高的成績。
閉環原則:意思是任何工作都要系統地建立起來,形成壹個閉環。也就是說,任何工作都要“事前有計劃,事中有控制,事後有總結。”
優化原則:即不斷優化流程,提高自己的工作目標,使目標不斷刷新和提高。只有不斷完善目標,工作才會有持續的動力和壓力,才能保持積極的工作狀態和良好的工作效果。
四個意識——源頭意識、危機意識、市場意識、精品意識。
源頭意識:每壹個員工都要克制“河滿了水,河滿了”的心態,把自己當成河流的源頭。只有每壹個源頭都源源不斷地給河流註入淡水,河流才能洶湧澎湃,永不枯竭。
危機意識:新世紀發展到今天,已經成為浙江省的龍頭企業,員工以身為新世紀人而自豪。但是,無論新世紀發展到什麽程度,我們都應該保持清醒的頭腦,不能躺在成績的溫床上睡覺。沒有危機感,就看不到問題的存在,看不到問題的存在,就會有真正的危機。沒有長遠之憂的人會有眼前之憂,尤其是在中國與國際接軌後的今天,世界各行各業的大集團紛紛進入中國發展,“狼來了”現在已經成為不爭的事實。狼來了怎麽辦?如果不想被吃掉,就只能與狼共舞,把自己變成狼。
市場意識:每個員工都要有市場意識,清楚自己的市場。市場是工作的對象和目標。妳的市場是什麽?妳的市場在哪裏?妳如何滿足妳的市場?每個員工都能做好自己的小市場,新世紀控股集團的大市場也壹定能做好。
質量意識:新世紀控股集團的目標是成為國際先進產品,國內壹流行業。這就要求我們每壹個員工都要有精品意識,保證自己做的每壹項工作都是精品,並以精益求精的態度對待。超越自己,爭取第壹。
超越自我是方法,爭取第壹是目標。超越自己,意味著不斷戰勝和擊倒自己;爭第壹意味著敢於勝利,永不放棄。新世紀的目標是成為國際先進產品,國內壹流產業。為了實現這個目標,我們必須要有爭第壹的精神。爭第壹也是新世紀的優良傳統。不僅要爭創臺州第壹,還要爭創全省第壹。為了實現這個目標,我們必須不斷超越自己,不斷進步。不能被之前的成績束縛,不能躺在功勞簿上睡覺。過往的成績絕不能成為我們吹噓的資本,而應該成為我們前進的壓力和動力。作為新世紀控股集團的核心價值觀,創意觸覺是我們壹切工作的立足點和出發點。在保證產品質量的前提下,服務有三個層次;第壹境界是讓客戶滿意,第二境界是讓客戶驚喜,最高境界是打動客戶。我們追求和推崇的是最高境界——打動客戶。
創造感動首先是為了顧客。以專業化的管理、個性化、人性化的服務,為客戶創造價值,感動客戶,贏得客戶的忠誠,打造CNC品牌的口碑。制造情緒也要針對身邊的每壹個人。管理者和員工之間,員工之間,部門之間,都需要提供有創意的、令人感動的工作(服務)。在整個企業內部營造壹種感動的氛圍,會讓整個工作流程更加順暢,工作效率和質量都會大大提高,從而為客戶提供更好的服務。怎樣才能創造情感?創造感動手段——壹站到位,壹票到底,員工增值,客戶體驗,超越預期,提升口碑。
首先要做到壹站到位,壹票到底。壹站到位就是壹次做對,壹票就是每壹個過程都要形成閉環,每壹個員工都要註重結果,每壹項工作都要從頭到尾完成。壹站到位,壹票到底,要求我們每個員工都具備兩個基本素質:壹是認真負責,二是反應迅速。
增值員工是指員工在為客戶創造感情的過程中,能夠實現自己的價值,發揮自己的能力,不斷提升自己。個人價值的實現是以客戶價值的實現為基礎的。
客戶體驗是指客戶在接受服務的同時,能夠激發他們的感情,觸動他們的心靈,讓他們參與其中。通過客戶體驗增加客戶價值。這是體驗經濟時代的特征和要求。
員工增值和客戶體驗的最終目的是通過創造動人的作品(服務),超越客戶的期望,提升控股集團在新世紀的聲譽。善於細節和努力工作
作為新世紀綜合性企業的壹員,決定了我們要在細節上下功夫。今天的市場形勢就像國際舞臺上的勇士。只有做好每壹個細節,才能做到盡善盡美。壹個微笑,壹個手勢,壹句問候,這些不起眼的細節都可能給客戶留下深刻的印象,從而影響他們對新世紀的印象。
我們是壹個敢於拼搏,善於拼搏的團隊。打好每壹場硬仗是我們的優良傳統。商務談判、財務管理、票據準備等。應該精準細致,資產核實財務管理要硬,接待大小活動都要從細節入手,這是日常細節的結果。“不積跬步,無以至千裏;不積小流,成不了江河大海。”沒有平時的積累,是不可能成為壹個善於苦戰的團隊的。