零售服務賦能了商品在零售鏈的流通，加強了零售商與終端消費者的聯系，縮短了時間。
零售商到達終端消費者的路徑，降低終端消費者零售消費的間接成本。
零售服務從零售興起就開始紮根，並隨著社會分工的細化而不斷進化。在零售改革的推動下，消費者對商品的期望不再局限於自身的功能需求，而是擴大了對即時、靈活、個性化服務的物理需求，使得零售服務創造的價值越來越重要。
零售服務業的產生和發展是社會分工細化的必然結果。隨著經濟的發展和科技的進步，零售鏈已經被分解為幾個緊密相連的細化環節。每個環節都會有第三方零售服務商提供的專業服務，這使得零售商不再需要自建零售連鎖所需的所有功能，而是依靠零售服務商提供外包服務，專註於發展自己的核心競爭優勢。
零售商從原來自助式零售鏈的各個環節，轉變為第三方零售服務商提供的專業服務。零售服務幫助零售商降低零售業務門檻，提高資源利用效率，釋放商品深度服務體驗的潛在需求。
傳統上，零售商通過低買高賣賺取差價，零售服務商通過提供相應的零售服務賺取收入。但是，壹些零售商開發了自己零售鏈的優勢(如營銷、支付、物流、交易等。)轉化為相應的零售服務，並向全社會和其他零售商開放。