1.客戶報案(1)後，向保險公司理賠部報案；(2)後臺接到報案後，要求客戶立即填寫業務事故登記表(電話、傳真報案由後臺填寫)；(3)根據客戶提供的保險憑證或保單號，內勤立即查閱保單復印件並復印，復印保單、保單復印件及附表。檢查保費收費情況，財務人員應在保費收據復印件(業務和統計)上簽字確認(專用繳款書應附協議或約定)；(4)確認保險標的在保險有效期內或事故發生前已專項賠付，要求客戶填寫《事故立案查詢表》，並立案(如查勘員負責電話或傳真要求客戶填寫)，並按報案順序填寫立案號；(5)簽發索賠文件。立案後，向被保險人出具相關理賠文書，告知理賠程序和方式(電話、傳真等。都是檢查人員舉報的)；(6)通知檢查人員，報告損失和事故發生的地點。上述工作將在半個工作日內完成。及時報案很重要。保險車輛發生道路保險事故的，應當立即向事故發生地交通管理部門報告，並撥打保險公司報案電話。被保險車輛發生越野(如居民區)保險事故，應及時(48小時內)向公安管理部門和保險公司報告。保險車輛發生涉及人身傷害的保險事故，應及時搶救受傷人員，嚴重人身傷害應向醫療部門報告，並及時報告保險公司和咨詢醫療核損部門。如遇保險車輛被盜、被搶，應立即向當地公安部門報案(不可抗力因素除外)並向保險公司報案，然後應配合保險公司理賠員做好記錄並進行現場勘查；去報紙上找報紙聲明；去養路費稽查處停駛；公安機關偵察；如果在三個月內找回被盜車輛，保險公司將支付因被盜造成的修理費。三個月後，如果車輛沒有追回，保險公司會辦理權益轉讓。向保險公司提交理賠手續，辦理理賠。TIPS1:所有報案必須在事故發生48小時內，否則保險公司可能拒賠。TIPS2:報案時，可向保險公司服務人員咨詢後續理賠事宜。記錄報告編號和相關人員的工號非常重要。2.查勘定損(1)查勘人員接到保險公司內勤通知後，應在1個工作日內完成現場查勘定損(異地定損標的物的檢驗可委托當地保險公司在3個工作日內完成)；(2)要求客戶提供相關文件；(3)指導客戶填寫相關索賠文件。註:為盡快到達事故現場，保險公司已在全國各地設立網上定損點，將盡快趕赴現場查勘定損。1.如需現場查勘定損，保險公司將迅速派專業人員到現場查勘處理。被保險人應與保險人協商確定修理項目、方法和費用。2.無需進行現場查勘定損:將被保險車輛拖至事故現場附近的修理廠。如果修理廠是保險公司的遠程定損點，可以直接對事故車輛定損。不可以，妳可以聯系保險公司，派專業人員來定損。3.如果保險公司未能在限定時間內派定損人員到定損點查勘定損，被保險人可與保險公司協商，向派駐該點的財產損失評估機構申請定損。保險公司應當認可公估機構的定損，但保險公司有權對交通事故的真實性進行勘驗和調查。4.當事人不同意保險公司核定財產損失的，可以在車輛修復前向評估機構申請核定財產損失；當事人仍不認可評估機構定損的，可以請求評估機構的上壹級機構重新核定；對保險公司定損或評估機構重新核定不認可的，可以依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。TIPS1:非保險公司定損員定損的車輛不能自行維修，否則保險公司有權拒賠。被保險人可以選擇把事故車拖到保險公司指定的修理廠(建議)，修理廠會盡快把妳的車修好。同時，修理廠也可以幫妳壹起處理索賠。也可以選擇將事故車拖到自己熟悉的修理廠修理。TIPS1:事故車必須按照定損項目和定損金額進行維修。如果項目和費用有變動，應提前與保險公司協商。TIPS2:少數非法修理廠為了自身利益，派客戶去修理車輛，偽造二次事故，騙取理賠。請提高警惕，建議客戶去那些資質比較好的或者保險公司推薦的修理單位進行事故車修理。TIPS3:保險公司在車險事故後現場處理理賠時，如果是在交通中心，為了避免影響交通，可以在標記好輪胎位置後，將車輛移至空曠地帶。保險公司的查勘員到現場後，車主可以進行理賠，等待查勘。然後配合保險公司的查勘員確定是否屬於保險責任，如果屬實就進入下壹步。[1]3.簽收並審核理賠文件(1)營業部及各保險分公司後臺人員審核客戶提交的理賠文件，向手續不全的客戶說明需要補充的文件，並返還給客戶。對於證件齊全的理賠，應在“事故報案(理賠)書”(壹式兩份)上簽字，並將黃色復印件退還被保險人。(2)整理好索賠文件和存儲資料後，提交給產險部理賠科。註意事項-案件審核:被保險人提供的各類單證齊全後，保險公司應迅速對相關單證進行審核，對相關證明和資料進行調查核實，並按各自權限進行審批。1，業務不越權。證件齊全、審批無誤的，限時給予補償；審批中發現被保險人提供的資料不壹致或者超出保險公司理賠範圍的，應當與被保險人調查核實，進行賠付。2.超授權業務。交通事故重大賠償金額超過壹定限額的，當地保險公司應向上級保險公司報告，由上級保險公司根據具體情況進行處理。4.調審(1)核賠部經辦人收到內勤提交的資料後進行審核，手續齊全的文件在交接本上簽字；(2)所有理賠必須在3個工作日內調整完畢，並提交核賠部負責人審核。5.審批(1)產險部權限內的理賠，並提交給負責理賠的經理審批；(2)逐級上報財險部權限。6.理賠(1)核賠部負責人對已完成審批手續的理賠進行編號，並將理賠回執和計算書交財務部進行傳遞；(2)財務部門確認付款後，除紅色的付款收據和計算復印件外，其余的將被取回。註意——理賠領取:保險公司壹般會在案件處理完畢後第壹時間致電私家車客戶領取理賠款(公司客戶壹般會匯款到銀行)，只要攜帶相關證明(如身份證、保單、理賠回執)到保單所屬保險公司財務部即可。車主理賠基本流程:(1)出示保險單據。(2)出示駕駛證。(3)出示駕照。(4)出示被保險人的身份證。(5)出示保險單。(6)填寫事故報告表。(7)填寫事故的詳細情況。(8)詳細填寫報案人、司機及聯系電話。(9)檢查車輛外觀，拍照確定損壞情況。(10)理賠員帶領車主檢查車輛外觀。(11)根據車主填寫的報告內容拍照查勘受損情況。(12)理算員提醒車主車輛上是否有貴重物品。(13)送到維修站維修。(14)理賠員下達任務單，確定維修項目和維修時間。(15)業主簽名。(16)車主將車輛交由維修站進行維修。以上是車主和保險公司理賠員必須要做的。事實勝於雄辯。車主壹定要做好前期工作，避免事後理賠時的麻煩和被動。
法律客觀性:
《保險法》第二十壹條:投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發生後，應當及時通知保險人。因故意或者重大過失造成保險事故的性質、原因和損失程度難以確定的，保險人對不確定部分不承擔賠償或者給付保險金的責任，但保險人通過其他方式已經知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。