貸款催收是壹門藝術，不僅要講究催收詞和催收策略，還要總結債務人的類型和心理。其實說白了，收藏也類似於壹場心理競賽，看誰能牽著鼻子走，誰能占上風，誰能主宰這場心理遊戲就贏了。
由於逾期賬齡不同，催收的字眼自然也不同。壹般來說，前排(M1M2)側重於服務誘導客戶還貸，引導客戶關註自己的信用記錄。前排節奏壹般都很快很準，因為很多銀行和貸款公司可能會欠錢；後排(M3M4)側重於給客戶施加壓力，通過不同的戰術和催收策略促使客戶還款。後排整體節奏比前排慢，講究談判的心理博弈。如果又快又準，很有可能把客戶壹棍子“打死”，客戶可能會失聯或者故意不接電話。(具體的話，可以私聊，根據年齡給出意見和建議。)
收集策略比較專業，比如框架、共情、贊美、家人等。簡而言之，不同的逾期客戶需要不同的催收策略，資深催收人員往往不需要和他們交談，就可以根據逾期客戶的基本信息判斷出他們需要什麽催收策略。公務員和教師精英更容易接受表揚和互惠策略。90後更適合面試和三明治。當然，我只舉了很廣泛的例子。當然，如果有需要，同事可以私下找我談，我也可以分享。具體案情不清楚，因為涉及到壹些個人隱私。希望大家理解，如果我是按贊數排名靠前的，可能會分享，呵呵。總之催收的原則和核心就是不被逾期客戶牽著鼻子走。不管用什麽策略，什麽創新詞，妳都要記住，妳是在收錢。時刻記得和逾期客戶確認還款時間(不超過三天)。如果妳前後矛盾或者回答猶豫，可能就是跳票了。。。
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個人認為集合可以分為六個部分:文字(電催)、壓力、攻略、法律、上門、搜索。每個模塊都有技巧和方法。比如除了警察村委會114，還可以通過12580、公安戶籍網、公積金網站、企業征信網站、公安公交管理局網站、身份證查詢、片警查詢、網絡查詢等方式查詢駕駛證。
經典案例:周22歲，辦理信用卡3年。逾期金額57490元，逾期天數142天。催收員打借款人手機停機，聯系持卡人母親，說持卡人父親在監獄，信用卡被持卡人父親刷了。持卡人父親是福建寧德鋼貿的客戶，催收員判斷只要能聯系到持卡人本人，就是追回信用卡欠款的突破口。聯系人(持卡人母親)壹開始不願意配合，多次向他要兒子的電話，但他敷衍說會告訴他。收集者只有壹條來自聯系人的線索。為了獲取信息，催收員對持卡人母親進行了數期施壓，耐心告知其兒子(持卡人)的法律責任，要求其配合銀行做兒子的思想工作，加大了對其的壓力。告訴卡媽，如果繼續包庇兒子，他最後只會坐牢，因為信用卡是用兒子的身份證辦理的。最終要承擔法律責任的是持卡人的母親。她願意配合，提供兒子的電話號碼，幫他還清債務。
點評:本案是高風險客戶，因為持卡人坐過牢，所以追討欠款的難度相當大。好在催收員經過耐心溝通確定了催收方向，對第三方，也就是持卡人母親的壓力也很到位。抓住持卡人母親的唯壹線索，最終得到持卡人的電話號碼，是成功的關鍵。從這個案例中我們可以得到壹個提示，很多債務並不壹定是持卡人自己償還的，通過確定有能力的賠償人來追償債務是另壹種方式。最重要的是抓住卡母的軟肋，及時告知卡母卡父已經入獄。妳不能讓妳兒子也進監獄。聯系好妳兒子後，告訴他要承擔的法律後果，讓他兒子做母親的思想工作(兩手都要硬)，以便追回債務。
二，信用卡催收和施壓方法
全部展開
最有效的辦法是公安人員收錢。如果不還，就直接交給檢察院信用卡犯罪，罰款。
三、小額貸款催收員26種壓力詞
催收的壓力話:除了根據債務人自身情況施加壓力，更有可能是威脅其親友。以下是收集前的具體準備，根據資料準備相應的壓力詞:1。面對催收案件，催收人員首先要對自己進行梳理和分類，熟悉案件的整體情況和債務人的基本信息，做到心中有數。采集開始，壹般通話順序是線路單位電話，然後是家庭電話，最後是我的手機；當妳聯系不上這些的時候，就會求助聯系人(或者親戚/單位)落實情況，通過聯系人告訴債務人還款。2.如果通過以上方法都找不到債務人，可以在網站上查詢案件數據庫中的信息，或者通過手機、固定電話查詢。3.如果通過上述方式無法找到債務人，公司將派外地人員上門，帶回所需資料，方便催收；此外，外國參觀者在收藏過程中起著很大的作用，所以可以說收藏的成敗在於外國參觀者。4.了解債務人信息，依次給他家和工作單位發催收函和律師函，告知欠款情況。5.在催收過程中，外勤人員會負責送信、上門催收、現場落實債務人信息，主要是給債務人施加壓力。6.不要以銀行的身份向持卡人收錢，在交涉過程中不要有人身攻擊，避免主動降低債務人結算金額，絕不收錢。四種典型的客戶催收技巧:(1)正常溝通:在服務中表現出優質的特點，明確告知客戶時間和金額，態度良好。需要通過到期提醒與客戶建立長期信任，達到引入新客戶的目的。本著為客戶排憂解難的態度，強調及時還款的重要性。(2)失聯:如果通過聯系人、手機通訊錄、擔保人等聯系不上我。，要求保證人履行保證義務，清償到期債務。(3)有還款能力但不願意還款的客戶:理智、感性，以借款合同為依據，以法律手段為武器，以道德約束力共同施壓，情理法並重，溫和強硬，促使客戶還款。(4)缺乏還款能力但願意還款的客戶:找出客戶不能按時還款的原因，以解決問題的方式討論解決方案。以理服人，以情動人，以借款合同為依據，以法律手段為武器，以道德約束力共同施壓，情理法並重，軟硬兼施，督促客戶還款。
四、小額貸款催收員26種壓力詞
1.面對催收案件，催收人員首先要自己對案件進行梳理和分類，熟悉案件的整體情況和催收人員的基本信息，做到心中有數。剛開始催收的時候，我們壹般都是電話溝通，然後家裏電話不通的時候，我們會打電話給聯系人，告訴債務人通過聯系人還款。
2.如果在網站(或114)上搜索或通過手機、固定電話查詢案件數據庫中的信息。
3.如果通過上述方式無法找到債務人，公司將派境外人員上門，帶回所需資料進行催收；此外，外國遊客可以說，收藏的成敗在於外國遊客。
4.了解債務人的信息，然後把欠款的事情告訴家人。
5.在催收過程中，現場工作人員會負責送信，並上門催收債務人。
6.不要以銀行的身份向持卡人收錢，在交涉過程中不要有人身攻擊。避免隨意減債錢。