導遊職業和其他職業有壹個顯著的區別，就是導遊必須和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務的感受比普通人更深刻。從某種意義上說，可以說導遊職業的無窮魅力源於我們對服務的感知和熱愛。她不僅僅被視為壹份工作，更應該被珍視為壹份值得終生追求的事業。雖然做導遊不是我的初衷，但我很快發現自己適合做導遊，因為我喜歡這個職業。總結壹下我2014巡演的成功之處，如下。
1，通過多年的工作實踐，我深刻的認識到，考取導遊證並不意味著我永遠是壹名合格的導遊，而是要不斷的學習，充實，提高。在遊客眼裏，導遊應該是“無所不知”的。導遊服務是壹項知識密集型和智能化的服務，豐富的知識和廣博的知識是做好導遊服務的前提。隨著改革開放，中國社會經濟快速發展，文化內涵不斷豐富，知識更新步伐不斷加快。作為壹名導遊，我們必須“與時俱進”，始終保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們永遠不要認為自己是“萬事通”。要保持謙虛謹慎的態度，牢記“學無止境”“學無止境”“人外有人，天外有天”“三人行必有我師”。
2.時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊管理暫行規定》和《卡瓦格博國際旅行社散客中心管理規定》，努力落實遊客接待計劃，做好與遊客的聯系，協調各種關系，認真講解。堅持“賓客至上、服務第壹、服務人人、合情合理、盡可能”的四大服務原則，細致、耐心、周到地做好導遊服務工作。壹切工作以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和要求，絕不拒絕遊客合理合法的要求。在服務的過程中，我們應該堅持“為每壹個人服務”的原則，我們不應該歧視親戚和朋友。我們應該熱情、周到、友好、尊重、公正、平等地對待每壹位來訪者。堅持“合理、可能”的原則，在旅遊服務過程中時刻關註遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，冷靜分析、仔細甄別什麽是合理的、可以做到的，並努力去做。如果做得不好或者已經錯過了機會，盡量及時彌補，以求遊客滿意度最大化。對遊客提出的不合理、不可能的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致地進行解釋和說明，贏得了遊客的理解和信任，使其心悅誠服。
3.盡量讓自己的解釋更好。導遊講解服務是整個旅遊服務活動中非常重要的壹個方面。包括途中介紹，景點介紹，自然景觀介紹，人文景觀介紹，歷史遺跡介紹，民俗風情介紹等等。在導遊講解的過程中，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺壹不可。首先，“準”是第壹位的，也是最重要的。在講解過程中，要牢記“壹假毀千真”的教訓，不要胡編亂造，出醜，讓遊客反感。遊客在旅遊活動中“求知”是重要內容之壹，而我們的導遊在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播藏文明方面發揮著重要作用。所以我們的導遊語言壹定要科學規範，傳達的信息壹定要正確，這樣才能吸引遊客的註意力，滿足遊客“求知”的欲望，才會獲得遊客的尊重、敬佩和信任。其次，在導遊的講話中，壹定要清晰、簡潔、流暢。另外，在談佛教文化和人文景觀時，要把它的歷史背景、寓意和文化內涵講清楚。此外，“生動性”是壹個介體，是營造旅遊團隊和諧氛圍的重要手段。生動的形象，幽默風趣的解說，能營造出優美的意境，調節遊客樂觀的心態、愉快的心情和濃郁的旅遊癖，營造出和諧、快樂、積極、高昂的團隊氛圍，給人壹種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品味”的基礎上。列寧說“幽默是壹種美麗而健康的品質。”幽默應該是禮貌、優雅、健康、不冒犯他人的語言和表達方式。
4.旅遊是壹種社會群體活動，涉及社會生活的方方面面，包括“吃、住、行、購、娛”六大要素，其活動的主體是人。業內常說我們是“合法人販子”。俗話說“林子大了，什麽鳥都有，世界大了，什麽人都有。”遊客來自不同的社會階層，從事不同的職業，受教育程度不同，性別年齡不同，愛好不同，身體條件不同。這就要求我們的導遊要有敏銳的觀察能力。他們每次帶隊，都要迅速觀察隊員的年齡結構、性別比例、身體狀況。快速與遊客溝通，從客人的舉止、儀態判斷客人的文化水平和興趣愛好，找到與遊客相適應的交集，從而找到自己導遊服務的出發點，就是自己能快速與遊客融為壹體，就是遊客對自己有了初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，觀察遊客在吃、住、行、購、娛各方面的情緒變化，積極與遊客溝通，了解遊客的心理狀態。根據遊客對人文景觀和自然景觀的不同偏好，在遊覽的時間和順序上做出相應的改變。根據遊客的年齡層次、性別、愛好，適當調整旅遊節奏和休息休息強度，適度開展娛樂活動。
5.導遊工作的內容很多，所以壹個團的旅遊不是也不可能由壹個導遊來完成，需要多方面的配合和支持。當當地導遊，景點導遊，餐廳，酒店，司機等。組成壹個工作組來完成壹項旅遊活動。這就要求當地導遊必須具備良好的合作精神。良好的合作精神是組織旅遊活動、完成高質量導遊服務的前提。只有當地導遊、司機等各方密切配合，共同努力，旅遊活動才會順利和諧地進行。我們所做的也將使遊客在物質上和精神上得到最大的享受，在內心得到最大的滿足，從而贏得遊客的信任，為旅遊行業贏得信譽，最終為旅行社贏得信任。
從事導遊工作幾年，最深的感受就是學海無涯，真正體會到了“用書恨少”的尷尬。在工作實踐中越來越感受到知識積累和經驗積累的重要性。我知道“不積跬步，不成千裏，不積小流，不成河海”，所以在2014的工作中，我會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結2014工作中的錯誤和不足，讓自己在新的壹年有更大的提高，更好的完成旅行社和旅遊局委托的工作。
範:導遊工作總結。我是導遊部的顧德樂。今年7月8日，我走出大隊的校門，成為壹名社會人，光榮地成為大隊的壹員。我很開心，這不僅僅是因為我對導遊這個職業的向往，更是因為我為自己能夠紮根泰旅，收獲快樂而自豪。算上工作以來的五個多月，我與領導、同事、嘉賓交流的每壹張圖片，都讓我深深感受到了太旅大家庭的溫暖，在不斷實踐的過程中，我的工作和個人成長都有了突破。這些成績離不開領導的關心和同事的幫助。細節被收集到報告卡中。請允許我壹壹介紹:
第壹，善於適應環境，做壹個合格的專業人士。
回首20XX，是不平凡的壹年，也是充滿希望和挑戰的壹年。65438+今年10月6日，吳中太湖旅遊區正式被授予“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅第壹代導遊，我更有責任和義務為“全面進入太湖時代”，迎接“吳中更好的未來”奉獻自己的青春。
來太旅，來導遊部。我將堅持“幹壹份工作，愛壹份工作”的原則，努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，與同事建立友誼，通過踩點學習景點知識，在實踐遊覽中不斷探索如何提高服務水平。在這裏，作為壹個90後，我正以嶄新的面貌和謙卑的態度，迎接來自四面八方的客人，為當地的旅遊業服務。
第二，敢於迎接挑戰，爭做政府導遊。
7月份上班以來，帶過21次團(兩次全職導遊，19次當地導遊)。
24個工作日。有3個政府接待團，6個旅行社老板踩線。熱情的介紹和周到的服務給遊客留下了深刻的印象。
在遊客中心接待方面，43批客人中，余書記、金區長等政府接待14人，兄弟單位、旅行社老板等來訪團9人。我不斷推陳出新，對遊客中心的講解進行梳理和完善，以“不同人見面說不同話”為標準，漸漸的講解得到了領導的悉心指導和高度肯定。
三、勇於承擔責任，配合組長工作。
8月，我參加了景區公司組織的比賽。雖然不出所料的落選了，但是領導的肯定讓我更有動力和上進心。我配合部門領導，盡力分擔部門的工作。然後，同城網的服務臺就交給了我，我主動聯系，積極工作，得到了兩位領導的高度贊揚。5438年6月+今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式投入運營。作為吳中區團委代表，我有幸成為這裏的壹名青年誌願者，負責上下溝通、內外溝通和日常工作。義賣、旅遊咨詢、景區宣傳都取得了壹定的成效。今年6月5438+2月，太湖綠V站被團委授予“優秀誌願者組織”稱號，我也被授予“吳中區生態環保誌願者之星”稱號，還被團委推薦為“蘇州市優秀青年誌願者”榮譽候選人。
第四，願意參加活動，提高自己的綜合素質。
我樂於參加各種活動和比賽。我認為它不僅可以豐富我的經歷，還可以提高我的個人素質。工作以來，參加了區裏的誌願者培訓，團裏的DIY講師培訓，團裏的勤政廉政書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊大賽、景區公司主持人大賽等，均獲得“第壹名”的好成績。在剛剛結束的吳中區口譯大賽中，我壹舉獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習和思考，不斷夯實基礎。
我很好奇，因為這不僅是個人需要，也是商業需要。不收費的導遊絕不是好導遊，不愛學習的導遊也不可能更好。所以我利用業余時間看書解惑，靈活學習，實地考察，虛心學習，提高自己的素養和知識儲備，為遊客提供文化講解，做文化大餐。
當然，學習是無止境的，服務也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但平靜的同時，也有各種各樣的反思。反思自己的解釋是否因地制宜，因人而異。與優秀導遊的差距在哪裏？反思自己在服務中有哪些方面需要改進？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確，個人需要提高的太多了，無論是知識儲備，個人素養，還是服務技能。我願意努力工作，不懈怠，不動搖，與泰旅共同發展，創造新的業績！